商業銀行公司業務流程問題分析

蒯媛

摘要：在新常態下，商業銀行要想適應新的的宏觀經濟環境，勢必要對其經營機制進行優化，以轉變為全新的經營理念和經營模式。本文就商業銀行公司業務流程問題進行了探討。

關鍵詞：商業銀行；業務流程；問題分析

當前的商業銀行要從被動型的經營機制逐步向流程優化的主動性改革進行轉變，以求取得突破性進展。通過公司業務的優化，實現改造舊流程、降低決策成本及設計成本，有效地提高商業銀行的核心競爭力。要改造商業銀行公司業務舊流程，必須了解商業銀行公司業務流程存在的問題，本人認為商業銀行公司業務流程問題主要包括：

1沒有建立“以客戶為中心”的運行模式

當前商業銀行仍采取傳統的業務模式，主要是按照內部不同的業務環節來制定業務流程，而沒有將客戶需求放在首位來進行考慮，這種業務流程導向帶來的結果就是其業務流程缺乏對客戶的吸引力，在目前客戶多樣化需求的情況下，只注重大眾化的業務流程標準的制定，對于商業銀行的發展極為不利，已無法在服務方式、服務質量和產品價格方面滿足對客戶的多層次需要。

2業務流程缺乏協調性

由于商業銀行內部的業務流程缺乏靈活性，各環節之間運轉不夠順暢，因此造成了有效資源的配置效率不高。原因在于銀行內部的各職能部門往往是按照自身的工作需求來制定工作流程的，但由于目前商業銀行不同部門的業務實施都是串聯性質的，缺乏并行作業，因此業務流程的協調性差，商業銀行最初設置的業務流程是針對智能化部門管理制定的，但是該業務流程帶來的弊端卻是導致了同一項簡單任務的多頭領導，導致銀行風險管理效率降低。

3風險管理體系不完善

健全的信貸風險管理體系，應當能夠盡早的發現風險，并根據不同的風險制定一系列的防范措施。而在之前的工作中，商業銀行的管理重點是客戶的財務狀況，而沒有對財務風險給予重點關注，風險分析缺乏全面性，如對企業是否正常生產經營的衡量指標是耗電和用水情況；對企業的銷售收入的衡量是按照其銷售合同和納稅情況；對企業現金回流情況的衡量是根據銀行對賬單；對企業真實庫存情況的衡量是根據現場參觀等，在非財務因素方面，商業銀行的信貸業務流程在此方面貸前重視度不夠。