商業銀行自助設備運營管理對策

趙楠

摘要：隨著金融電子化在全國銀行范圍內推廣，以ATM機為代表的自助銀行業務在商業銀行總體業務中占比越來越重。為了在市場競爭中取得先機、提升金融服務水平，國內各商業銀行都陸續擴大了對自助設備的資金投入。對自助設備加強運營管理，如何提高自助設備運行效率和服務質量，本文就商業銀行自助設備運營管理進行了探討。

關鍵詞：商業銀行；自助設備；運營管理

隨著商業銀行自助設備功能的日益完善，通過自助設備完成交易的客戶數量越來越多，廣大客戶越來越習慣于自助設備帶來的便利服務。商業銀行在實際工作中將自助設備運營管理作為銀行工作的一項重要任務，但在自助設備運營管理過程中尚存在實際交易效果與客戶需求存在差距。下面就商業銀行自助設備運營管理提出如下幾個對策：

（一）進行科學的網點選址規劃及決策

商業銀行可在加強自助設備渠道建設的基礎上采用更科學合理的管理制度為指導，建立起“有目標、有計劃、有跟蹤、有評價”的全方位閉環管理系統。針對商業銀行自助設備網點布局不合理等問題，銀行應在網點布局方面探索更合理的方式，通過擴大自助設備網點覆蓋面，逐步加強自助設備網點建設，在杜絕“先鋪設后治理”等不良現象的同時，對自助設備網點布局進行更科學的決策。

（二）規范操作流程以提高運營效率

堅持自助設備業務在經營過程中時刻遵守精細操作原則。對比銀行業務傳統的粗放式經營模式，精細化管理以注重細節為特點，本著以最少的資源投入獲取最高的生產回報的宗旨，對運營過程中每個環節進行細化。針對自助設備運營管理流程，銀行應及時進行改進和優化，使運營管理過程得以優化。

（三）加強風險監控識別能力

有效防范和規避不可避免的出現在操作風險和技術風險的經營和管理，是當前亟待解決的重要問題。通過資源配置和業務外包，銀行通過合作的方式實現了向合作伙伴轉移風險的目的，也增強了對外部環境的適應能力，從而進一步降低風險。同時該商業銀行應加強自身的風險識別能力，做到及時防范，規避風險，使運行管理更加有效。

（四）進行科學的成本與效益分析

從成本角度看，商業銀行自助設備成本主要由兩方面構成：一是投資成本，另一類是運營維護成本。自助設備的收入主要分為交易費用收入和銀行間的手續費收入這兩個部分。從自助設備創造的無形價值的角度出發，效益也包括服務和品牌。作為客戶服務的渠道之一，自助設備發揮了拓寬服務時間和空間的作用，提高了服務效率，提升了品牌價值。雖然這些無形價值難以量化，但在評價效益時也應考慮，否則有失偏頗。

（五）積極完善創新自助設備服務功能

自助設備的投放地點一般都是人流量較大的公共場所，已經成為銀行和客戶之間最普遍的交流方式。而且，帶有銀行標志的自助設備能夠從無形中宣傳銀行，為銀行打廣告，培養了潛在客戶。銀行也可以與居委會、管委會等合作，做到自助設備進社區，滿足社區居民的日常需要。社區的自助設備可以開發更多便民功能，如售票、出票、醫院掛號等，真正做到便民利民，這樣能迅速擴大客戶群，凸顯銀行的競爭優勢，為銀行帶來額外收益。