三種部署方案完美服務影院

面對影院集團的連鎖化管理、市場精細化運營的強烈需求下，影片傳輸與影院管理也逐漸開始了虛擬化、數字化的變革，中國電影市場的票務信息化成色如何？

楊尉東：我認為首先是集團管理化的大趨勢。我們看美國的影院市場，主要是4大院線做主導，但目前中國有48條院線、上百個影投公司，這同時也證明行業還處在發展的快速成長階段，各環節都沒有充分發揮自身優勢，行業也沒有到達充分競爭。我相信，未來中國的電影市場一定會像美國那樣，形成真正的集團聯盟！目前，國內信息化體現在以BAT加貓眼為首的線上售票占到85%的份額，這部分有點碾壓影院份額。

一直以來，票房造假、偷漏票房現象屢屢出現；2015年廣電總局多項措施重拳出擊，力求重塑電影市場。但是在全國電影工作專項治理活動中，發現仍有部分影院出現嚴重違規。針對此情況，做為國內票務軟件專業服務商，是如何看待這個問題？有何建議？

楊尉東：偷票房在國內是頑疾，一直存在，沒能杜絕！偷票房主要集中在個體影院，個人投資者，有上市訴求的大院線是不會做的，比如萬達的市盈率200多倍，在資本市場上1塊錢能放大兩百倍，他們只會希望利潤越多越好。目前排在前幾位的大院線，已經占據了總票房的60%-70%，這些院線是不會有“偷票房”的問題的。對于一直存在的“偷票房”，主要還是其違規成本低，處罰力度不夠，一經被發現可能是停映一個月、罰款一百萬，但查處的概率不高，對于影院來說風險和收益不成正比。因此短時間也很難杜絕。但也必然是下降趨勢，電影行業會慢慢整合，最后都整合成規范的院線，“偷票房”現象就會越來越少。

至于技術手段，我們可以參考航空領域：航空售票的數據不是在航空公司，而是全部統一到中航信的數據庫中。但影院的話，目前所有的座位信息都停留在影院端。如果影院在票務這一塊參考航空領域，問題就會得到解決。

但航空系統是因為對安全性要求極高，才會這樣去設計，影院票務這個領域不太可能實現吧？

楊尉東：這是一個原因，電影票的價格低，另外最初電影行業系統搭建的時候，是逐步發展的，不像航空領域，國家一開始就作為戰略定位，管控比較嚴格。而影院票務系統一開始便沒有預設這些東西，所以現在管控起來才有難度。但是不是說技術沒辦法解決，現在影票有防偽碼，開發相應權限給觀眾的話，掃一掃就可以知道是不是假票，并且如果發現假票可以給予一定獎勵，會讓觀眾很積極的去監督，這是一個非常好的辦法。但這樣做的話，會對一直以來存在的票監體系帶來沖擊，因此現在的偷漏票房現象，不僅僅是技術層面的問題，一旦改革，會給整個體系帶來影響。

據了解，2014年前中鑫匯科票務系統一直服務于大地影院，但此后便更換使用國外進口票務軟件Vista，在脫離大地影院的這兩年，中鑫匯科票務系統的市場情況如何？

楊尉東：首先是因為我們選擇獨立經營和市場化，這樣在系統開發上就無法完全按照大地影院的特性做開發，所以大地更換了VISTA。辰星科技離開大地是一個很艱難的決定，但現在看來這個選擇是對的。當時整個團隊很艱難，有很大壓力。但想到我們的產品是符合行業發展和潮流的，如果沒有一個大的轉變，不可能看到其他東西，這是一個取舍。雖然不服務大地影院，但我們現在有奧斯卡、CGV、大地加盟店及星星、雅圖、時代華納、綿陽中環、魯信、吉視、沈陽今世界、杭州新世界等客戶，最近又新簽兩個大的客戶蘇寧和上海星軼。現在總服務影院數量達到700多家，因為徹底放開了手腳，這一年我們的發展速度很快，2015年，影院數量和市場占有率接近翻一番的增長。

在國外，很多影院會將高科技手段應用到影院售票中去。最典型的就是facebook。通過在Facebook里添加直接購票的功能，提供更加無縫的購票體驗，充分利用了云計算的優勢。那么在國內影院票務上云計算的應用有哪些？具體怎么操作？

楊尉東：Facebook這種模式，其實本質上是提供一個互聯網的入口。隨著互聯網的發展，國內的電商做的比國外更好，比如百度、淘寶，以及微博，都有購票入口。

我們現在的產品有三種部署方案，其中就有云計算的應用。第一種是單影院版的部署方案，在局域網里使用。第二種是集團版，像原來的大地直營、現在的奧斯卡， CGV均采用此種方案，所有影院通過互聯網和中心端，進行價格、排片等設定，其權限全由中心端控制，實現品牌、產品統一。第三種是云部署方案，所有影院終端，指向到同一個云服務器中。最大的優勢就是大大降低硬件成本。主要體現在集團版部署中，如CGV院線下屬影院數量較多，每個影院的票務、數據存儲、小賣等都需配備單獨的服務器。相對地，硬件成本也就提高了。而云部署正好體影院解決此麻煩，把硬件成本大幅度降下來，節省出來的這部分開支，影院可以投入到其他項目中去。但凡事都有兩面，該部署的一大弊端就是，在斷網的情況下票務業務可能會受影響。但影院也不必過于擔心，可以做多運營商接入，保證系統穩定性。中鑫匯科票務系統將所有數據通過該部署形式存儲在云端，也可以增加很多應用，比如手機報表，管理者在手機上就可以看到下屬影院的經營情況。另外還有數據挖掘功能，包括用戶行為分析、觀影習慣等。

但實際中，我還是發現很多影院只停留在保證票房、維持正常運營的想法，而不會去想怎么做系統的優化和提升。

恰恰是他們這樣做給我們機會了。我們在做開發的前期留心影院的定位，早期的影院很多是私人老板投資，目的就是賺錢。后來大地、萬達、CGV等院線鋪開之后，他們的定位是連鎖化、規模化管理，獲取更大發展空間。尤其是面臨上市訴求的話，更是要求每個環節都有據可查。在業務系統里，每一個原始訂單記錄，直接在財務系統里變成憑證。而我們目前所做的就是為滿足這種集團化上市審計的需求。

未來影院票務市場的發展方向如何？在互聯網浪潮沖擊下，您認為影院應該如何拓展售票渠道、留住會員？

楊尉東：我們現在的微自助產品就是幫影院去發展會員。這款產品取票很簡單，掃一下二維碼，之后在頁面上輸入取票碼即可出票觀影。它既是取票二維碼，也是影院的微信公眾號。在取票過程中就會自動關注影院微信公眾號，于是所有的消費行為都會記錄下來，這樣的數據累積起來是很有價值的。

首先在會員系統里會建立會員身份，有個初始密碼，通過微信發給用戶，變成影城的會員。一旦激活，會送觀影券或小賣套餐，只要激活就可以領取。這樣就把微信公眾號的粉絲轉換成了影城的會員。但是就目前的形勢，我覺得在短時間內，觀眾還是會依賴團購購票，這時影城可以做錯位發展，觀眾看電影的特性是就近觀看。一部分年輕觀眾對影票價格很敏感，但也有一部分更注重觀影體驗，軟性服務、便捷性等等，我們覺得影城發展會員，應該瞄準這一部分客戶，這樣的客戶忠誠度也很高。這就有點像航空公司的高端經濟艙，不是航空公司的會員不能選擇這一部分的座位。我們的票務系統里也有類似的功能，可以圈定黃金座位留給會員，。即便我們在票價上無法和電商競爭，但可以通過其他方面做補充，這些是影院核心所在。而且隨著團購觀影的補貼力度下降，也會有一部分會員回流。這種會員吸納的方式完全顛覆了影城傳統的會員辦卡模式，雖然簡單有效，但同時也會大幅降低影城會員儲值的收入，怎樣看待這樣的問題？

楊尉東：你說的這種情況確實存在。拿奧斯卡舉例，他們是會員系統做的比較完善的典范。整個院線的會員在同一個數據庫里同步，會員卡在所有旗下影院都可以消費，通過這種方式，讓奧斯卡院線在河南地區優勢非常明顯。投資商加盟奧斯卡，數量龐大的會員可以在這里消費，高峰的時候會員儲值金額過億，當然目前也有所下滑。目前這種趨勢在短時間內很難扭轉。本來電影票的價值不高，互聯網購票補貼又多，影城很難回到從前，再指望會員卡儲值很難，需要改變思路。可以先從增加會員、增強觀眾黏性，一步步往前走，努力拓展線上銷售道和購票觀影的便捷性，將柜臺服務延伸到互聯網，緊緊擁抱互聯網。

據了解，辰星科技將推出影院微電商服務平臺。那么它究竟是一個怎樣的產品，能給影院售票帶來哪些改變？

楊尉東：微電商服務平臺就是解決買票、會員服務、在線選座等整套系統。整個技術架構和運營，交給辰星，然后輸出給影院，所有工作都不需要影院來做，由我們完成，為影院提供專屬、定制服務。并且這套系統我們會不斷的開發、升級，對于單店影院很困難，可以交給辰星解決。簡單點說就像是“影院淘寶”，辰星搭建平臺，影院是淘寶里的店家；辰星負責平臺安全穩定地運行，網址或手機微信號是影院自己的，今天可以指向辰星平臺，明天做大了也可以自建平臺，指向到自己平臺；不必擔心辰星轉化了影院的客戶。在合作上也相對靈活，影院可以不用支付平臺的開發、使用費，采取靈活的分成模式，產生的訂單有業務收入，給我們傭金，如果用了辰星的平臺可沒有業務流量，影院也不必付出使用成本。我們希望通過這種微電商方式切實幫助提升影院的會員占比。目前該平臺推出市場兩個月多在，中小影院中頗受歡迎，已經完成六、七十家影院對接了。未來我們在開發上還會繼續突破，無限滿足影院用戶的需求。