新媒體語境下突發事件媒體報道與應對機制

袁志紅河池學院，廣西宜州　546300

新媒體語境下突發事件媒體報道與應對機制

袁志紅
河池學院，廣西宜州546300

新媒體以及時、便捷、參與、免費、互動、個性、體驗、消費和娛樂等特點吸引越來越多的受眾注意力，打破了傳統媒體的產制和傳播規則，重構了新聞價值，受眾在移動渠道和終端容器里進行認知分化和聚合。從上海踩踏事故到天津爆炸案，從魏則西到雷洋事件，近幾年突發事件大多數從新媒體上發酵，隨后被圍觀和討論，然后傳統媒體跟進，引發強大的輿論波。現代社會是個流動的風險社會，不可預見的黑天鵝事件隨時可能發生。文章從突發事件特征分析入手，提出媒體報道策略和輿論引導機制，希望化解受眾恐懼心理，營造積極健康的輿論生態環境。

新媒體；突發事件；報道；機制

突發事件具有不確定性、不可預測性、緊急性，一旦發生，嚴重危害著社會安全和人民生活，有轟動性的新聞效應，可以在最短的時間內成為社會輿論和人民群眾關注與討論的焦點。而社會輿論是人民群眾社會現象、表達問題方式、表現情緒的總和，是社會態勢的晴雨表，在突發事件的動態發展過程中起到推波助瀾或平息風波的重要作用。正是因為社會輿論有利于解決突發事件，所以在處理突發事件中，應高度發揮媒體傳播和溝通的作用，盡力減少突發事件帶來的負面影響。

1　突發事件的概念及特征分析

一般認為突發事件是不可預見的，是一些災難性的事件，但突發事件并不是某一件災難事件，深入細究，會發現突發事件概念很廣泛。雖然國內外有關專家和學者都概述過突發性事件，但時至今日依然沒有被公認的清晰明確的概念。在《中華人民共和國突發事件應對法》中：突發事件，是指突然發生，造成或者可能造成嚴重危害社會公共安全，急需要采取解決措施的公共安全事件。發生突發事件通常都是由性質各異、影響力差異、形態各異，不可預見的事、不可抗拒的自然規律、難以預料事態發展情況、激化的社會矛盾等事件，勢必會阻礙著國民經濟健康穩定運行，還會影響著人們日常的生產生活等。總結突發事件具有如下幾點特征：1）事件發生不確定性，在影響因素、發生原因和發展方向等都沒有任何規律，難以把握和預測；2）事件發生具有偶然性，事件以哪種方式發生，怎樣發生、如何發生，都是公眾難以預知的；3）事件發生具有的破壞性，很多突發事件都是社會災難或者自然災難，無論其規模多大或者性質如何，都會為社會經濟帶來很大的損害；4）突發事件具有廣泛關注性，突發事件一旦發生，會威脅著社會正常有序發展，影響著社會和諧發展，容易引起社會各界人們的廣泛關注；5）突發事件具有連鎖反應性，發生的某些突發事件很可能是各種矛盾激化產生的后果，由此所引發的一系列矛盾與危機融合在一起，最終導致整個社會動蕩不安。突發性事件具有很大的消極影響，也影響著社會經濟的穩定正常有效運行，在無形之中給社會帶來很大的影響和沖擊。再加上各大媒體在報道突發事件時，與常態信息報道的突發事件。二者有很大差異，在不同程度上激發出人民群眾對信息的需求，具有很大的新聞價值。因此，在發生事件之后，突發事件很快就能成為輿論媒體關注的重點。

2　新媒體語境下媒體報道和溝通策略

2.1準確及時報道突發事件

輿論是一面鏡子，將社會各界解決公共領域內的問題的態度和建議及意見全部映照出來。輿論能影響社會發展，既可以興邦，也可以亡國。而突發事件具有較高的不確定性、不穩定性，直接關系到群眾的利益，并且集中了大量的信息，勢必會對整個社會造成很大的影響。因此，要求廣大媒體必須要及時報道突發性事件，掌握好各項突發事件的報道視角和傳播量，進而滿足廣大受眾的知情權。在科學技術快速發展下，媒體技術呈現出飛速發展的趨勢，怎樣才能充分利用新媒體，真正減壓突發事件帶來的輿論，這需要深入研究和探討。媒體應及時準確地報道事件動態，建構事件傳播語語權和公信力，滿足廣大人們群眾的知情權。相反，越是限制信息傳播，人民群眾越是會對事件動態議論紛紛，導致以訛傳訛，最終事件動態呈現出多種形態。因為在人群高速流動和無所不在的具有隱匿性的社交新媒體環境里，任何遮蔽都會導致受眾更大的探奇和圍觀心理。所以，唯有確保信息透明化，才能從追本溯源，克制謠言的傳播。在自媒體時代，人人都是記者，也是傳播者，還是受眾，三位一體，在事件發生的現場就可能把信息傳播出去了。因此，在發生突發事件時，應及時獲取和發布信息，掌握信息主動權，加強收集、研究、判斷各種輿論信息，加強互動和引導，使人們及時掌握最新的、最準確的信息動態。孫玉勝說：“在突發事件應對過程中，早發布要比晚發布好，發布肯定要比不發布好。其實道理是非常簡單，發布是政府主動進行，解釋是政府被動進行；按照一般事情發展規律來講，發布是被人們群眾所信任的，而解釋通常都是被公眾所懷疑的。”

2.2加強網絡“把關人”職能

以移動互聯網技術為代表的新媒體突發事件輿論引導，體現在控制謠言、不良信息和負面言論上。因此，必須加強網絡監督“把關人”職能，使其扮演好提供信息者、規范信息者、監督信息者等角色。在發生突發事件之后，信息并不是很完善時，事實背景材料也不健全時，各大新媒體應充分進入到應對突發事件狀態中，阻止、過濾一些偏激的言語，整合各個空間話語，在交流過程中，引導大眾輿論和推進正確輿論信息的有效形成。另外，突發事件具有較強的新聞價值，一旦發生之后肯定會成為社會輿論廣泛關注的焦點，面對眾多移動終端和網站，如果只借助建議和交流，公眾的思想難以統一，無法達成共識。所以可精心培養高素養、高水平、觀點正確的意見代表，組合成為“意見領袖”團隊，引導著受眾走出新聞輿論的盲點，正確認識事實和輿論發展態勢，為事件的順利解決提供良好契機，從而化危為機。

2.3強化輿論引導合力效應

面對一些突發性的事件，各大媒體間互相合作彰顯出一種取長補短的態勢，能夠最大程度整合和優化信息，最大限度地發揮輿論引導合力效應。與傳統媒體相比，新媒體提供了較為寬松的輿論空間，具有便捷性、互動性、體驗性和娛樂性等優勢，既可以提高傳播效率，也能將社會輿論直接反映出來。但在我國新聞體制下，傳統媒體具有新媒體所不具備的權威等特點。而且傳統媒體和新媒體，兩者在受眾面上有很大的不同，覆蓋面也不同，因此在報道突發事件中，應讓傳統媒體和新媒體有效融合，并介入相應的報道，在引導輿論上形成一股合力。

2.4避免出現輿論污名化狀況

德國著名社會學家諾貝特斯·埃利亞斯認為，污名化是某個群體將低劣人性施加在另一群體上，并進行努力維持的過程。歷年來，大眾傳播和社會輿論都是污名化的主要推手，在信息時代的今天，更加深了污名化的程度。在突發事件傳播信息和引導社會輿論過程中，新媒介傳播角度、預設事件價值、設置議論題目等方面，所彰顯出的傾向性直接影響著社會輿論，但在現實社會里，一旦引導不準確，很有可能在媒體放大下，導致污名化現象出現，致使政府、企業、社會組織等因偶然事件的發生，承受著各種議論和攻擊，造成局部問題嚴重化、普通問題熱點化。所以，政府關于引導輿論定位目標和應對策略對于穩定社會而言是重要的，要充分利用信息把關與媒體管理工具和手段，通過設置議程、選擇傳播框架等引導輿論，避免由于信息傳播不正確和輿論信息引導不當，而出現污名化情況，從而更好地解決突發事件。

3　建構突發事件的輿論應對機制

3.1從傳播學的角度

從傳播學角度來進行分析，突發事件輿論引導需要來看，突發事件的輿論引導主體應該為媒體。但是從當前我國輿論引導主體來分析，政府的引導職責更大。這樣的一種發展形勢，主要是由于我國新聞媒體屬于國有性質所決定。此外，一些機構以及個人在輿論引導作用方面也發揮著一定的作用。隨著新媒體的高速發展，當突發事件發生時，受眾能夠迅捷地從新媒體平臺來獲取相應事件信息，并且在新媒體平臺的作用下，個人的輿論引導功能也得到了相應的放大。新媒體成為了一種新型的傳播形式，其影響力也增強了突發事件的傳播效率以及范圍。只有制定相應的管理機制，才能夠改變我國傳統媒體在面對突發事件時，不能及時反應的現狀。因此，應該加強引導新媒體公信力建設，通過真實可靠的信息來引導受眾，并及時進行互動交流和溝通，從而滿足受眾的信息需求，進而改變受眾的心理態度和行為方式。

3.2從執行角度分析

隨著新媒體時代的到來，想要做好輿論引導工作還需要認真做好執行層面的工作。從輿論引導的本質來進行分析，其工作本身就是一種較為程序化的工作。因此，要做好輿論引導需要通過以下幾個方面的工作來加強輿論引導。1）加強輿論引導，

對于突發事件要進行及時了解，認真做好輿情監測工作。同時，需要針對廣大民眾的關注點來進行分析，了解民眾對其突發事件所秉持的意見。通過不同渠道來收集整個事件發展的輿論態勢，并且結合事件發展來進行合理化、規范化地分析與評價。以正確的輿論導向來引導民眾。同時還需要認真分析產生負面輿論的主要原因，這樣才能夠正確處理輿論以及引導輿論。2）制定相應的輿論監測機制。結合當前民眾的心理狀態進行了解，掌握相應的輿情引導技巧，構建政府、媒體、公眾等多個層面的公平對話機制，實現在輿論引導過程中，能夠多方聯動。這樣的一種聯動機制，可以讓相關機構對民眾訴求進行及時了解，并且通過公平對話來做出正確響應。媒體也在政府及民眾的監督下，準確及時地對突發事件進行報道與傳播。廣大民眾則需要在法律允許的范圍內，合理傳播自己的建議。

4　結束語

新媒體加快了傳播信息效率，實現了傳統單方向信息傳播模式轉變成為雙向傳播信息模式，為廣大普通大眾提供互動、交流、溝通的信息平臺。在面對各種突發事件時，新媒體要充分發揮其作用，成為傳播信息、交流意見的平臺，引導社會民眾正確看待社會輿論，這需要不斷創新、不斷探索，在探索中查缺補漏，遵循輿論產生規律，掌握社會輿論發展動向主動權，努力在人民群眾心中建立起權威感、職責感，推進社會和諧穩定發展。

［1］陳力峰，陳昶潔.新媒介環境下創新輿論引導方式探索［J］.今傳媒，2014（11）：24-25.

［2］楊海寧.堅持輿論引導與提高輿論引導藝術的思考［J］.傳播與版權，2014（2）：20-23.

G2

A

2096-0360（2016）15-0040-02

本文系2015年河池學院碩士專業學位授予單位立項建設專項課題《新媒體重構媒介事件話語形態》（編號2015XW001）的研究成果。

袁志紅，河池學院。