消毒供應中心優質護理服務模式的實踐與效果評價

徐玲英 唐 博 陳玉華 何 萍（湖北醫藥學院附屬隨州醫院，湖北 隨州 441300）

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消毒供應中心優質護理服務模式的實踐與效果評價

徐玲英 唐 博 陳玉華 何 萍
（湖北醫藥學院附屬隨州醫院，湖北 隨州 441300）

【摘要】目的 研究分析消毒供應中心優質護理服務模式的實踐與效果。方法 我院對消毒供應中心工作人員開展規范化護理培訓，并實施加強科室文化建設、規范護理溝通培訓、健全管理制度、優化服務流程、推行誠信服務、接受意見與建議等優質護理服務手段。結果 相對于實施前，實施后病房、手術、門診科室對消毒供應中心滿意度顯著提高，差異具有統計學上的意義（P<0.05）。結論 消毒供應中心實踐優質護理服務模式，有助于提高工作滿意度的，充分調動了工作人員主動性和積極性的，從而促進了護理服務質量的提升，進而推動消毒供應中心服務水平和誠信度提高。

【關鍵詞】消毒供應中心；優質護理服務模式；實踐與效果

近年來，我院響應衛生部開展優質護理服務活動的號召，不僅對臨床護理人員提出了越來越高的要求，也重視醫院支持保障部門工作的改進。消毒供應中心是醫院的保障支持部門，該科室工作質量直接關系患者的生命健康。為此，我院對消毒供應中心工作人員開展規范化護理培訓，研究分析消毒供應中心優質護理服務模式的實踐與效果，并取得了令人滿意的結果，報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料：我院作為三級乙等醫院，共設有手術、門診等60余個科室。我院消毒供應中心共有20余名工作人員，包括18位護理人員，2名消毒人員，2名工人。在護理人員中，4名主管護師，5名護師，9名護士。學歷上，本科4名，大專15名，中專3名。

1.2 方法

1.2.1 提高護理服務人員的思想認識：組織消毒供應中心全體人員學習《優質護理服務示范活動實施方案》，促使工作人員充分認識到，雖然消毒供應中心沒有對患者提供直接的服務，但是為各個科室提供了安全、優質、高效的服務。因此，促進消毒供應中心工作質量的提升，也將為醫院整體服務水平的提高奠定堅實的基礎。

1.2.2 落實優質護理服務模式：①重視科室文化建設。為了促使消毒供應中心護理服務的精細化發展，科室開展了“強調服務細節、提升護理滿意率”的討論會。引導護理人員從病房、門診以及手術科室的角度思考，發現消毒供應中心需要改進的服務細節。充分調動護理服務人員的參與性，努力協調消毒供應服務于其他科室的需求。②規范護理交流培訓。在優質護理模式下，工作人員應當與其他科室耐心交流，使用規范用語。落實“首聽負責制”，護理人員應仔細了解來電需求，及時反饋有關需求，切實為其他科室解決實際問題。每次致電了解科室物品數量時，應當溫馨復述并確認物品數量。③健全各項管理制度。按照《醫院消毒供應中心：管理規范》、“優質護理服務示范活動”等要求，對消毒供應中心人員的崗位職責重新修訂，尤其是改進了工作質量評價標準和設備操作規程，明確工作人員責任，保證診療器械消毒、滅菌的質量，將安全的醫療用具提供給臨床。④優化服務流程。為了保質保量的完成手術室器械的供應工作，消毒供應中心應當確保手術室器械周轉作為前提，對崗位工作流程積極調整，不利減少下收下送員工數量，安排清洗工作人員提前到崗，延長消毒人員工作時間，合理調整清洗、消毒等設備的運轉。不僅要保證器械的安全，還要降低器械的處理時間，從而穩定手術室器械的周轉效率。⑤設立綠色通道。保障急癥骨科手術能夠順利實行，骨科急癥手術一般借助于外來器械。優質護理模式強調急癥先行的原則，優先對以上手術器械實施清洗、消毒以及滅菌處理。安置外來器械應滿足衛生法規，并降低處理器械的時間。⑥推行誠信服務。對于污染器械回收中多出來的器械，應及時退還給相應的科室。對于全院封閉回收過程中的問題，應當及時反饋給各個臨床科室，協助其有效解決問題，在優質護理服務中貫徹誠信理念。⑦征求意見。優質護理模式強調對護理服務的持續改進。對于各個科室提出的意見或者建議，消毒供應中心應當高度重視，并進行科學分析。定期或者不定期對其他科室進行走訪，與服務對象開展有效的交流溝通，從而對科室工作不斷改進。

1.3 統計學處理：采用SPSS17.0軟件處理實驗數據，計量資料使用（±s）表示，計數資料使用χ2檢驗，并用%表示。以P＜0.05為差異具有統計學意義。

2 結 果

相對于實施前，實施后病房、手術、門診科室對消毒供應中心滿意度顯著提高，差異具有統計學上的意義（P<0.05），見表1。

表1 優質護理服務實施前后病房、手術、門診科室對消毒供應中心滿意度變化（%）

3 討 論

優質護理服務的各項工作是以臨床為中心的，但是消毒供應服務不是一個被動的環節，可以借助于消毒供應優質護理服務的開展，從而滿足臨床科室的需求，促進各個服務對象對消毒供應中心工作質量的提高。同時，隨著醫療服務工作的不斷發展，各個臨床科室也對消毒供應中心提出了新的服務需求，這就要求消毒供應服務人員堅持安全、高校、優質、誠信的嚴責，嚴格落實崗位職責，確保工作質量，在此基礎上優化工作流程，改進工作手段，從而充分滿足各個臨床科室對消毒供應中心的新要求[1-2]。結合本次研究，我院對消毒供應中心工作人員開展規范化護理培訓，并實施加強科室文化建設、規范護理溝通培訓、健全管理制度、優化服務流程、推行誠信服務、接受意見與建議等優質護理服務手段。相對于實施前，實施后病房、手術、門診科室對消毒供應中心滿意度顯著提高，差異具有統計學上的意義（P<0.05）。總的來說，本次優質服務模式的實踐，取得了以下效果：首先是提高了各個臨床科室對消毒供應服務的滿意度。其次，促進自身護理工作質量的提高。最后，提升護理服務人員的價值觀，深化了消毒供應中心工作人員的思想意識，并與服務對象構建了相互信任的和諧關系。

總而言之，消毒供應中心實踐優質護理服務模式，有助于提高工作滿意度的，充分調動了工作人員主動性和積極性的，從而促進了護理服務質量的提升，進而推動消毒供應中心服務水平和誠信度提高。

參考文獻

[1] 黎月英.消毒供應室服務與臨床需求協調性的探討[J].現代臨床護理,2011,8(7):55-56.

[2] 殷秀偉.消毒供應室“以人為本”的管理探討[J].中國誤診學雜志,2011,8(35):135-136.

中圖分類號：R473

文獻標識碼：B

文章編號：1671-8194（2016）09-0277-02