品管圈活動對提升神經內科病房優質護理質量的影響

陳 囡（阜新礦業集團總醫院神經內科，遼寧 阜新 123000）

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品管圈活動對提升神經內科病房優質護理質量的影響

陳 囡
（阜新礦業集團總醫院神經內科，遼寧 阜新 123000）

【摘要】目的 探究品管圈活動對提升神經內科病房優質護理質量的影響。方法 選取我院2012年3月至2014年3月收治的神經內科住院患者80例，隨機分為觀察組和常規組兩組，每組40例。觀察組給予品管圈活動，常規組給予常規護理，比較兩組患者的護理服務情況、健康教育知曉率、護理滿意度等。結果 施行品管圈活動后，觀察組患者的護理服務的落實率、健康教育的知曉率以及護理滿意度均優于常規組，兩組比較差異具有統計學意義（P＜0.05）。結論 實施品管圈活動可以有效提高護理服務質量、提高健康知識的知曉率與護理滿意度。

【關鍵詞】品管圈活動；神經內科；優質護理

近年來，隨著人們健康生活水平與健康意識的逐步提高，對護理服務質量的要求也隨之改變，傳統的護理服務方式已不能滿足廣大患者的要求，為了適應現代患者的需要，品管圈的護理服務模式逐漸得到業界的采納與認可［1-2］。它指的是同一工作場所的人自發組成的小團體，采用全員參與和現場管理的方式對現場工作參與改善與管理。本次研究就其護理方式進行了相關探討，取得了良好的護理效果，報道如下。

1　資料與方法

1.1 一般資料：選取我院2012年3月至2014年3月收治的神經內科住院患者80例為本次的觀察對象，男48例，女32例，隨機分為觀察組和常規組，每組40例。常規組采用常規護理方式，觀察組在此基礎上進行品管圈活動，比較兩組患者的一般資料無明顯差異（P＞0.05），具有可比性。

1.2 護理方法：常規組采用常規護理方式，觀察組在此基礎上進行品管圈活動，具體操作方法如下所示。

1.2.1 品管圈活動：對護理人員采取自愿報名的方式，由1～2名護士長對現場進行督促、協調等，報名前對護理人員進行相關的系統培訓。確定其具體操作方法、目的、意義等。

1.2.2 常規護理方式存在的問題：神經內科的患者臨床上易出現腦出血、腦梗死等病癥，且年紀較大，往往自理能力較低，需承受巨大的心理壓力與疾病打擊。而傳統的護理模式由于健康教育的宣傳不夠到位，護理服務的人性化、個性化針對性不強，病房環境較差等缺陷，導致護理效果往往不夠理想。

1.2.3 整改措施：①對患者入住病房定時進行清潔，保證患者在舒適、整潔的病房環境下進行病情的觀察與護理。②對資歷較低的護理人員做好日常的思想教育工作，以便其及時轉變護理模式，提高護理水平。③針對不同的患者給予個性化與人性化的護理服務模式，例如對住院患者講解相應的健康醫療知識，相關注意事項與行檢查與治療的目的、意義、方法等，幫助患者正確對待自身病情，建立戰勝疾病的信心；同時嚴密觀察并記錄患者的生命體征與病情變化，指導患者進行相應的肢體功能鍛煉、體位指導、日常飲食等，及時與患者進行親切友好地溝通，建立良好的護患關系。④每個小組的護士每周進行1～2次的神經內科疾病的治療、護理、臨床表現、康復鍛煉指導等的培訓與學習，以便提高護理質量。

1.3 判定標準：對兩組患者就護理質量、醫療健康知識的知曉率、對護理工作的滿意度等指標進行比較分析。

1.4 統計學方法：本次數據采用SPSS19.0的統計軟件對數據進行統計，計數資料用χ2進行檢驗，P＜0.05表示兩組數據比較差異有統計學意義。

2　結 果

2.1 兩組神經內科住院患者護理工作的落實情況對比，見表1。

表1 兩組患者護理工作的落實情況比較［n（%）］

2.2 兩組患者健康教育的知曉情況對比，可以得知，觀察組患者疾病知識與護理知識的知曉率分別為95.0%與97.5%，與常規組相比較（82.5%與80.0%）差異具有統計學意義（P＜0.05）。

2.3 兩組患者對護理工作的滿意度比較，觀察組的護理滿意為95.0%，對照組的為80.0%，比較兩組差異具有統計學意義（P＜0.05）。

3　討 論

本次研究結果顯示，品管圈活動能夠有效改善護患關系，通過對患者進行親切、友好地溝通，告知患者自身疾病的健康醫療知識，幫助患者建立戰勝疾病的信心，使得患者能夠自覺配合疾病治療，促進病情康復［3］。本次研究中對傳統護理方式中存在的一些問題做了相應的調整工作，如改善患者住院病房環境，加強護理人員對患者進行疾病治療前的病情講解與準備工作，并就其不良心理狀態進行個性化、人性化的護理，有利于患者增加對護理人員的信任感與安全感。健康教育工作的施行，對患者術后的康復訓練提出指導意見，并就其自身病情提出相應的指導意見，鼓勵患者主動咨詢病情，利于后期疾病病情的恢復。本次研究證明，觀察組對護理服務工作的落實率、醫療健康知識的知曉率以及護理服務工作的滿意度等指標均顯著優于常規組，比較差異具有統計學意義（P＜0.05）。

綜上所述，采取品管圈活動利于神經內科住院患者病情的恢復，值得在臨床上加以推廣并應用。

參考文獻

［1］ 楊海燕，徐宇紅，龔華霞，等.品管圈活動在神經內科護士專科培訓中的應用效果評價［J］.中國實用護理雜志，2014，30（1）:62-64.

［2］ 蔡學聯，鄭芝芬，唐曉英，等.運用品管圈質量改進工具降低住院患者跌倒發生率的實踐［J］.中國護理管理，2011，11（12）:59-61.

［3］ 馬偉亞.品管圈在提高神經內科刺激性藥物血管通道選擇正確率中應用的效果評價［J］.中國實用護理雜志，2013，29（32）:74-75.

中圖分類號：R473.74

文獻標識碼：B

文章編號：1671-8194（2016）08-0230-01