財務人員溝通交流現狀及能力提升的措施探析

國投北部灣發電有限公司 孫傳華

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財務人員溝通交流現狀及能力提升的措施探析

國投北部灣發電有限公司 孫傳華

摘 要：溝通是企業管理的靈魂。雖然財務人員與非財務人員之間的差異性決定了二者的溝通有難度，但是，通過角色轉換、宣傳解釋等方法能夠有效提高財務人員的溝通技巧，從根本上改善財務人員與非財務人員的溝通現狀，以助推企業更好地發展。

關鍵詞：財務人員 管理 溝通 定位

管理體系是企業所必不可少的組成系統，管理的好與壞直接關系到企業的生存狀態，因此，對于企業的領導者而言，提升管理水平是堅持不懈的追求。財務管理部門作為企業管理的重要組成部分，工作內容涉及企業運營的各個方面，因此，財務管理的水平對于企業的綜合管理水平提升有著非常重要的作用。而財務管理是否能夠在關鍵時候為企業的決策起到關鍵性作用，主要就是要看財務管理人員是否能夠與領導及各部門人員及時展開有效的溝通。在日常工作當中，我們常常會遇到財務人員因為其他部門非財務人員不懂財務知識而抱怨和發牢騷的情形，非財務管理人員卻又覺得財務管理人員死板、不近人情，也因此使得非財務管理部門的人員對財務人員的評價比較低，甚至會產生偏見。正是由于財務人員與非財務人員之間未能有效地溝通，使得工作中許多的問題有分歧卻無法協調一致，經年累月就造成了財務管理部門與非財務管理部門之間的矛盾。溝通交流可以說是企業管理的靈魂所在，雖然管理的制度和理論是死的，但管理的主體和對象卻是活的，如何運用溝通的藝術去尋求有效的交流，也反映了財務人員的工作能力。

1 財務人員溝通的主要方式

所謂的溝通就是人與人之間的一種平等對話和交流，不受身份和地位的限制。溝通一詞在《辭海》中的釋義是：使兩方能通連。“通連”一詞恰如其分地道出了溝通的真正含義。在企業管理當中，財務管理人員與非財務人員之間溝通的目的，就是要將相關信息轉化為語言進行交流，從而在某些事情和問題上達成共識或形成一致性意見。結合財務管理的特點，將溝通交流按時段劃分為三種：一是事前溝通，二是事中溝通，三是事后溝通。

1.1 事前溝通

財務管理的事前溝通就是在工作還未開展之前，能夠與相關部門的人員積極地溝通交流，以提高事前財務控制和管理能力。企業的生產經營活動離不開資金的支持，而資金的管理部門就是財務部門，通常情況下在開展某項業務時財務部門都會編制詳細的預算方案，以明確資金的使用數額，但是，許多時候正是由于預算方案太過專業化，使得其他部門的非財務人員對預算方案中數據的來龍去脈并不是很清楚，而財務管理人員又是簡單地將編制的預算方案發放到相關人員的手中就想征求意見，結果使得財務人員與非財務人員之間的交流存在一定的障礙。為了能夠收集到有建設性的意見，財務管理人員應該在財務相關的數據報表中將理解有難度的地方做特別說明，以幫助非財務人員去理解。一項工作只有各部門之間達成共識或是進行良好的事前溝通，才能保證后續工作的質量和效率。

1.2 事中溝通

有效的事中溝通，是工作進度的重要保證。財務人員每天所面對就是企業的“吃穿用度”，主要的工作任務就是稅務、審計等工作。現如今，無論是國家還是企業都已出臺了較為完善的財務管理法規和制度，對于財務人員的行為規范也有了細致而明確的要求，正是由于制度的嚴謹性，使得財務人員在工作中原則性太強，導致與非財務人員的溝通困難。例如在工作開展過程中，就會有許多地方需要臨時開銷，此時，非財務管理人員就會報銷，但是，非財務人員對于報銷的細則不明確，很多時候財務人員也是簡單的一口回絕，一來二去就使財務人員和非財務人員之間產生了矛盾，影響整個項目工作的開展。因此，在事中溝通時財務人員應該將相關的專業知識轉化了通俗易懂的語言，向非財務人員進行解釋說明，使其明白相關的財務規定，以避免未來發生類似的事情。有效的事中溝通不僅僅可解決眼前工作中的矛盾和問題，也為以后其他工作的開展奠定良好的財務理論基礎。

1.3 事后溝通

事后溝通對于絕大多數的財務人員而言甚至都是忽略不計的，但是，事后溝通卻正像我們的工作總結一樣，雖然是事后的總結，卻是對經驗和過程中問題的梳理，也是為以后工作的開展提供經驗和幫助。在一項生產經營活動結束后，審計部門就會介入，對項目整個過程中的賬務進行審計，而現如今，絕大多數財務人員的任務就是如何完美地應付審計人員。其實，審計的目的并不是“找茬”，而是通過審計來反映當前生產經營過程中企業存在的問題。有效的事后溝通不僅是財務人員的本職工作，也是財務人員工作必不可少的環節。事后溝通可以將整個項目工作中的問題進行有效的梳理，而且，可以幫助非財務人員知道工作過程中存在的風險，優化內控程序和流程，降低企業的經營風險。

2 財務人員與非財務人員溝通的現狀及主要障礙

2.1 工作職責的特殊性導致溝通障礙

財務部門是企業經營管理的核心部門，掌握日常的資金劃撥、調配等權力。正是由于財務的重要性，使得財務人員牽扯到許多的工作機密和商業機密，再加上相關制度對財務人員的限制，就使得財務人員的語言必須要把握得當。但恰恰是工作的崗位的本職要求，現如今使得財務人員與非財務人員之間的交流需要以一定的原則為底線，導致二者相互之間的溝通有了障礙。

2.2 工作目標不一致造成溝通障礙

企業內部每個部門有特定的工作職責和目標，由于財務管理部門的目標是控制資金的投入，而非財務部門的工作目標則是如何高質量地完成工作任務。這就導致兩者之間從工作目標上便呈現出差異化。例如研發部門，因為其工作職能是為了創新，因此，對于資金的需求就比較大，但財務部門又是掌握著財政大權的部門，這就使得雙方之間有了目標上的差異化表現。正是由于相互對對方的工作不甚了解，造成一定程度上的誤解，簡單地將財務部門認定為管錢的，將非財務部門認定為花錢的，但卻殊不知各自都有難言的苦衷。

2.3 工作的差異性導致溝通困難

財務人員相對于生產線上的管理人員而言，工作內容并不是具體的實務工作，每天的忙碌也大多是編制財務報表、規劃資金概預算等工作，而其他管理部門的人員因為對具體工作的認知程度比較高，但對財務管理的運行流程卻不甚了解，這就導致在面對同一個信息時，由于工作性質的差別，財務人員與非財務人員理解的信息有所差別，當各自又堅持著自身的工作原則去進行溝通時，必然就會因為觀點的不一致而各執一詞，不能形成有效的對話。

3 提升財務人員溝通交流能力的途徑

企業之間的競爭，就是資本市場之間的爭奪，而在這個過程中，財務管理人員是最為了解其中規則的，所以也就參與到企業管理的方方面面，這就需要財務管理人員轉換自己的角色，定位自身的位置，加強自身與各部門非財務人員之間的溝能，才能共同推進企業的發展。非財務管理人員可以劃分為兩大類：一是領導人員；二是非領導人員。而財務人員也著重需要提升與這兩類人的溝通能力。

3.1 提升與領導溝通的能力

領導是企業經營管理的決策者，現代企業的財務管理人員因為要提供相關的數據和經濟分析作為領導決策的依據，所以已經轉變成領導的“秘書”或助手。因此，對于財務人員而言，要從以下幾方面做好與領導的溝通交流。

第一，學會傾聽，領會領導的意圖。俗話說“沉默是金”，在領導面前要多聽少說，特別是對于決策的意圖要能夠精確地把握。只有準確地理解了領導的意思，才能在具體的財務工作中融入領導想要的東西。第二，要適時地把握原則。財務人員對于原則性表現得尤為明顯，也因此常常被非財務人員認為不近人情，這一點在與領導溝通的過程中要特別注意，面對有些財務原則性問題，要在恰當的時候結合實際的例子來說服領導，即要學會以變通的方式去堅持原則，達到“曲線救國”的目的。第三，轉化語言。領導并不是專業的財務人員，對于財務專業術語也不甚明白，財務報表里面的相關數據也未必能完全看懂，因此，財務人員就需要將專業化的內容轉變成為通俗易懂的口語表述，為領導進行講解，只有領導對財務報告和數據看懂了，才能真正體會到財務分析的重要性，也才能夠進一步發揮財報數據的作用，為相關決策提供有價值的參考依據。

3.2 加強與非領導人員之間的溝通

如果將企業比作一個人，那么，內部的各個部門和機構就是構成身體的器官和肢體，而維系這個整體良好運轉的血液就是溝通交流。因此，財務人員與非財務人員溝通的重要性也可見一斑，在與非領導也非財務人員溝通時要從以下幾方面來提升溝通效率。

第一，學會角色互換。非領導也非財務人員大多承擔的是具體的工作，而財務管理又基本上是宏觀的規劃和調配，因此，在“大”與“小”的層面上雖然存在著一定的差距，卻可以通過角色換位來相互體諒對方的難處。財務人員既要設身處地地為其他部門人員著想，又要讓非財務人員明白財務管理的難點，這樣才能夠相互理解，尋求整體性的解決辦法。第二，要主動溝通。現如今不僅提倡對生產進行精細化管理，還推行管理的精細化理念。所以，財務人員對財務數據的分析不能停留在文字表面，而要學會主動與基層人員溝通，獲取真實有效的數據，為財務分析提供可靠、真實的依據。通過主動了解情況，能及時發現生產經營過程中的問題，找到與非財務人員溝通的共同語言，不僅有利于財務人員的形象塑造，也使得溝通變得有價值。第三，做好宣傳與解釋工作，財務工作因為專業性較強，一般人員對于相關的知識并不清楚，特別是對于財務制度和規定非財務人員大多都不知曉，所以，為了能夠實現有效的溝通，財務人員要向非財務人員多解釋、多宣傳，甚至可以組織相關的培訓，加強非財務人員的財務知識，提高財務人員與非財務人員的溝通能力。

溝通需要的不僅僅是耐心，更需要技巧，財務人員的專業化與非財務人員之間的差異性決定了溝通的難度，但是，客觀的困難需要財務人員去不斷地克服，在個人素養、溝通技巧上下功夫，才能與非財務人員之間形成良好的交流，出色地開展財務工作，助推企業更好地發展。

參考文獻

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中圖分類號：F275

文獻標識碼：A

文章編號：2096-0298（2016）05（b）-019-02