關于圖書館開展嵌入式學科服務的思考

蔡時連

【摘 要】嵌入式學科服務是大數據環境下圖書館服務的發展趨勢，以團隊方式開展學科服務工作已成為圖書館工作的發展方向。本文結合我校圖書館的實際情況，就如何以團隊方式開展好嵌入式學科服務，提出一些想法及建議。

【關鍵詞】嵌入式學科服務；學科服務團隊；圖書館

【Abstract】Embedded Subject Service is the development trend of library services in the big data environment. Subject service as a team has become the development direction of library work. In this paper， some ideas and suggestions are put up on how to carry out embedded subject service combining with our university.

【Key words】Embedded Subject Service； Discipline service team； Library

0 引言

嵌入式學科服務是指高校圖書館的學科館員為滿足用戶的個性化信息需求，利用計算機和網絡技術打破時空等條件的制約，把服務有機地融入到用戶的物理空間或虛擬空間，從而開展用戶教學、科研和學習的信息服務[1]。查閱相關文獻，以初景利、劉穎的定義闡述被引用較多。初景利教授認為：嵌入式學科服務是將學科服務的資源、技術、工具、人員嵌入到用戶的需求中，與用戶緊緊綁定，以支撐科研，創新服務。圖書館員必須擺脫對“圖書館是中介機構，圖書館員是文獻與用戶之間的中介”的傳統圖書館學理論的認知和依賴，以全新的學科信息專家的角色，融入用戶的團隊，嵌入用戶的學習、科研過程，實現圖書館員與用戶深度合作，利用圖書館員的學科知識、信息專長和人際溝通能力，有效地在用戶的科研過程中發揮能動作用[2]。劉穎、黃傳惠認為，嵌入式學科服務以用戶為中心，以有機融入用戶物理空間或虛擬空間，為用戶構建一個適應其個性化信息需求的信息保障環境為目標，主要以學科為單元提供集約化的深入信息服務，以及以此為基礎的機構重組、資源組織、服務設計、系統構架等的全新運行機制[3]。曹靜仁、李紅認為：嵌入式學科服務是圖書館學科服務的深化，強調了以用戶為中心，通過服務內容嵌入、服務手段嵌入、服務技術嵌入等方式，以“企業家的精神”主動向用戶提供信息服務，讓用戶隨時隨地都能獲得圖書館提供的信息服務需求，提高用戶的滿意度[4]。本人認為：在大數據環境下，建立學科服務團隊，各學科服務團隊分別嵌入到二級學院的教學、研究或課題組，發揮團隊的力量滿足用戶個性化需求。鑒于重點高校、普通院校圖書館的學科服務團隊的實踐和經驗，結合我校圖書館的實際情況，就如何以團隊方式開展好我校的嵌入式學科服務，提出一些想法及建議。

1 建立學科服務團隊意義

學科服務團隊能有效避免學科館員個體在分散服務中存在的信息不全面、不系統等缺點，能夠更深入、更細致、更系統、更及時地為用戶的信息需求提供服務。以團隊方式開展學科服務工作已成為圖書館工作的發展方向。建立學科服務團隊不僅使用戶在專業化信息服務方面可以得到優質的幫助，同時也為學科館員的成長創造了一個更富于競爭、更注重合作的良好環境。在學科服務團隊內部，各個學科館員之間既分工又協作，能集中館員智慧，提高服務質量。在學科館員團隊中，學科館員們盡管有著類似的專業背景和知識技能，但是又不完全相同，而是各有所長，這就可以使他們在學科服務工作中能夠各展所長，取長補短，互學共進。再者，團隊可以發揮各自的專長與優勢，協同合作，深度挖掘本館的、外館的以及其他公共媒體的學科知識資源，對之進行加工整合，從而更好地為本學科院系服務，同時還能將本學科院系的科研成果、講課課件等進行分類整合，加之本館存儲的有特色的知識資源，形成自己的特色數據庫，成為學科院系的無形財富。學科館員團隊內因其工作的相似性而使得工作水平的高低有了比較直觀、貼近的參照系，更容易衡量，從而激勵團隊內成員有更強烈的積累知識與提高素質的意愿，以使自己在團隊中不被別人落下，并力爭占有一席之地。這種良性競爭之下，圖書館員的素質會不斷得到提升，爭先恐后的學習風氣也會在不自覺之中樹立起來。同時，因協同工作的需要，團體內同樣也存在著互相交流與合作，這也有利于學科館員在進行學科化服務活動中組織起來，以集體的力量進行一些僅憑學科館員個人的努力很難完成的研究，而這也反過來促進了自身成長[5]。

2 外校圖書館經驗及我校圖書館現狀

根據各高校圖書館學科服務的優秀經驗，圖書館的學科服務團隊，有計劃有目標地結合學院（或學科專業）的學科建設、科研工作提供與研究項目或課題密切相關的科技文獻信息資源、信息資源數據分析等，為科研項目提供資源保障服務。他們多采取嵌入式的模式把圖書館的學科服務團隊嵌入到項目組或課題組中（即加入項目組課題組），承擔項目組課題組的一部分任務，并協助項目組課題組的主要成員完成相關科研信息情報檢索、分析及推送（也可以參與項目的部分工作），當然，這只是部分學校的成功經驗但很值得我們學習借鑒。

我校圖書館的學科服務多年來做了不少的工作，也有不少成績，但面向全校或重點學科的服務還很不夠。圖書館在學校的被邊緣化效應，也反映在參與一些重大科研項目或課題的服務上。長期單兵作戰的模式、個人的背景和與學科之間的聯絡、圖書館跟學院之間的溝通渠道不夠暢通，圖書館的地位和作用沒有引起各方的注意和重視，重要課題研究的服務難于參與、服務團隊基本沒形成等等，已經趕不上形勢的發展和科研工作的需要。

3 關于建立學科服務團隊幾點想法及建議

3.1 熟悉學科專業設置與特色，建立比較完整的學科服務團隊，開展嵌入式學科服務

學校學科專業特色鮮明，人才培養體系完備。學校現有10個學院和2個基礎教學單位，另設有繼續教育學院、國際教育學院和創新創業教育學院。現有34個本科專業，其中國家級特色專業3個——建筑學、土木工程、建筑環境與設備工程；北京市特色專業7個——建筑學、土木工程、建筑環境與設備工程、給水排水工程、工程管理、測繪工程、自動化。學校設有研究生院，有1個服務國家特殊需求博士人才培養項目，1個博士后科研流動站，12個一級學科碩士學位授權點，涵蓋55個碩士學位授權二級學科點，有1個碩士學位授權交叉學科點，5個專業學位授權類別點和8個工程專業學位授權領域點。擁有一級學科北京市重點學科3個——建筑學、土木工程、測繪科學與技術，一級學科北京市重點建設學科2個——管理科學與工程、城市規劃與設計。新的一輪聘任我校圖書館領導在熟悉學校學科專業設置與特色基礎上，組建了學科服務團隊，明確了服務范圍，以更好開展嵌入式學科服務，更好滿足師生對信息的需求。

我校圖書館學科服務團隊由9個學科館員和16科學聯系人，其中學科館員分別承擔團隊隊長或副隊長，9個學科館員中有4人具有研究生學歷，5人具有本科學歷；研究館員1人和副研究館員8人，16個聯系人大專或本科學歷，中級職稱。專業背景分別為：道路交通工程、建筑學、土木工程、數學、電氣自動化、經濟管理、信息管理、力學。組成5個團隊它們是建筑學科服務團隊、土木與經管學科服務團隊、環能學科服務團隊、機電學科服務團隊及基礎與文法學科服務團隊。建筑學科服務團隊服務范圍：建筑學院各個學科，建筑遺產與古建保護、建筑文化、建筑藝術等。建筑學、城市規劃2個學科為重點。土木與經管學科服務團隊服務范圍：土木學院、測繪學院、經管學院各個學科等。結構工程、道路橋梁工程2個學科為重點。環能學科服務團隊。服務范圍：環能學院各個學科，低碳節能、綠色建筑等。建筑環境與設備、給水排水工程2個學科為重點。機電學科服務團隊服務范圍：機電學院、電信學院、計算機與信息網絡各個學科。機械工程、電氣工程及自動化2個學科為重點。基礎與文法學科服務團隊服務范圍：文法學院、馬列學院、理學院各個學科，基礎教育學科等。

3.2 加強館領導與二級學院領導之間溝通，有利于更好開展嵌入式學科服務

因我校圖書館的學科館員人力資源有限、學科背景以及部門分散、學科服務經驗多數不足以及有的部門崗位任務較重等諸多原因，全面覆蓋和保證我校的所有學科專業是困難的。因此，按照館領導的思路優先保證重點學科（結合崗位聘任）。但如何真正落實和貫徹好這一方針、實現服務的目標？鑒于以前我們的經驗和做法是不夠也難以完成的，光靠個人的作用、背景及經驗，有效地開展學科服務較難——畢竟這不是一廂情愿的事情。因此，我建議在此輪聘任并落實工作任務和計劃的同時，各服務團隊一定要結合所分配的對象進行科研協作服務，即直接參與到他們的項目或課題中去，比如：某學科的某項課題，一般項目組成員多會安排自己的研究生或青年教師參與課題的前期調研、資源搜集等工作，那么我們就可以利用部分資源優勢去指導、幫助或協助他們完成。為了使得我們的科研服務工作開展得更順利一些，圖書館與各學院的一把手以及主抓科研工作的負責人一起開個聯席會議（可以分兩次開：重點學科的建筑、土木、環能一次，其他非重點的學科或學院的一次），先溝通、達成共識后，再由各團隊組長具體與學院相關負責人協商圖書館的團隊如何進入角色（及分工協作等問題）。通俗一點說就是“我們為你們服務來了，你們愿意接受否？”、“我們可能有你們不具備的部分文獻檢索及獲取的優勢”、“哪個項目或課題對于你們很關鍵？我們如何參與？（當然我們不會分你的錢和名——相當于“免費的志愿者”）”，也即各個服務團隊先要拿到入場的通行證或準入證。當然，更進一步可能還會有投入資源建設經費等問題。

3.3 掌握圖書館資源及資源獲取的途徑，開展嵌入式學科服務

我館館藏特色特別體現在積累了一批珍貴的，有價值的建筑類文獻，包括中文60%、外文40%，著名古籍文獻和原版文獻約4000冊。《中國營造學社匯刊》30種，我館有28種；《埃及的穆斯林建筑》1951年版全球550部，我館有第426、516兩部；英文原版瑞典喜仁龍著《北京的城墻和城門》1924年版全球800冊，我館收藏第241冊。清華大學建筑系教材，我館收藏齊全。從清乾隆京城全圖到各種老北京地圖均有收藏，并建立了數字化的《北京地圖》特色資源包，被北京市教委評為2011年度優秀資源包項目。

圖書館現在館藏中、外文圖書130余萬冊；期刊1435種，報紙60種，資料（技術標準規范、工程標準圖等）上百種，數據庫40個，電子圖書30萬種。館藏圖書中75%為理工類圖書，60%為建筑類圖書，本館成為全國建筑類圖書最為齊全的高校圖書館。

用數據挖掘的方法，對館藏資源抓取并進行數據分析，把高被引的文獻推送給師生。就熱點論文做分析，通過分析發現各學科研究前沿，以便更好開展為嵌入式學科服務。

3.4 招募一部分學生志愿者加入到學科服務團隊

學科服務一旦真正全面開展起來，視項目或課題的繁簡程度就可能會有許多具體事務性工作要做，而且項目和課題的進度是有時間限制的，為了既不影響項目或課題的進度不拖后腿，又不影響到學科館員、館員本身的日常性教學及管理工作，各學科服務組應該配備一定數量的學生館員志愿者，可統一由圖書館文化工作室給予調配，由各學科服務團隊組長根據工作情況需要安排使用。

3.5 加強各學科服務團隊之間的溝通和交流

定期開展館內的各學科服務團隊之間的經驗或業務交流會，相互介紹或分享彼此的經驗或成果，盡快提高圖書館的學科服務水平、積累經驗。也可以通過交流掌握學校各學科的科研工作動態、各學科建設的狀況或進展等。

3.6 獲取動態的用戶圖書需求信息、通過系統數據分析推薦個性化書單

通過圖書館自動化系統數據庫和讀者借閱服務平臺收集各項數據信息，將圖書館藏、流通數據加以分析，進行圖書需求分析，制定采購計劃。

第一，獲取圖書采訪、編目、典藏、流通等業務數據，分析各學院不同學科、類目圖書的種類、數量和使用情況，對圖書類別的潛在需求加以分析挖掘。

第二，分析讀者借閱服務平臺的數據信息，了解讀者對圖書文獻的需求偏好，提供圖書采購參考。

第三，研究各學院的課程設置、專業分布、學生數量、教研方向等內容對圖書采購的方向和數量提供參考意見。

第四，通過系統數據分析，推薦個性化書單。

通過分析分辨哪些圖書是日常需要的，哪些已基本飽和，哪些圖書不適合本校不采購的。文獻資源建設部采購員根據館里經費及圖書價格情況，確定是否訂購，并形成最終訂單發給圖書供應商。

【參考文獻】

[1]劉高翔.嵌入式學科服務內容和服務模式在高校圖書館應用中的思考[J].牡丹江大學學報，2015，24（7）：185-187.

[2]初景利.嵌入式圖書館服務的理論突破[J].大學圖書館學報，2013（6）：8-9.

[3]劉穎，黃傳惠.嵌入用戶環境：圖書館學科服務新方向[J].圖書情報知識，2010，（1）：52-59.

[4]曹靜仁，李紅.圖書館嵌入科研課題組學科服務模式探析[J].2015，27（11）：9-13.

[5]陳怡.圖書館學科館員團隊建設研究[J].科技情報開發與經濟，2012，22（15）：60-61.

[責任編輯：王楠]