社會工作者勝任力視角下專業教育的反思

徐衍光

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社會工作者勝任力視角下專業教育的反思

徐衍光

摘要：社會工作者勝任力指的是優秀社會工作者具有的、能夠圓滿完成相關任務的特質。本文以濟南市社會工作專業應屆畢業生為調查對象，社會工作教育為研究主題，在社會工作者勝任力視角下，通過調查研究,指出目前在社會工作教育中價值倫理教育、理論知識教育、實踐技能教育等領域存在的不足，并嘗試性地提出了發展社會工作教育的對策。

關鍵詞：社會工作者；勝任力；專業教育

徐衍光/中央民族大學民族學與社會學學院在讀碩士（北京100081）。

在2015年政府工作報告中，李克強總理提出了發展專業社會工作。因此需要具有勝任力、能夠不斷提升和推進社會工作服務的專業人才。當前，專業教育與工作需要的脫節以及在實務中一線社會工作者能力的匱乏都嚴重制約了相關服務的推進。在社會工作者勝任力視角下對專業教育進行反思，培養具有職業勝任力的專業人才已成為當務之急。

一、研究現狀

在學術界最早提出勝任力概念的是Mclelland，他在為美國政府工作時，為招募優秀公務人員而提出“勝任力”。勝任力源于英語competence，含義為一個人所具備的、能夠高效完成某項任務的特質，這種特質既包括內在的，也包括外顯的[1]。國內最早界定勝任力的是王重鳴，他認為勝任力是與優異表現相關的信仰、技能、智能、理論[2]。

目前國內對社會工作者勝任力研究的文獻雖較少，但是研究卻很全面，分別建構出不同的社會工作者勝任力模型。如董云芳指出社會工作者勝任力模型包括價值、個性、能力、知識四個層面，每個層面都有具體的子層面[3]。吳偉莎指出社區社會工作者的勝任力包括以下維度：業務、管理、溝通能力；工作技能以及個人品質。在每個維度下面又包括很多具體的特征，比如個人能力包括愛心、忍耐力[4]。

筆者經過研究相關文獻以及對一線社會工作者、社會工作專業教師、社會工作畢業生的訪談，認為社會工作職業勝任力指的是優秀社會工作者具有的、能夠圓滿完成相關任務的特質，包括三個維度八個層面。每個層面都包括具體的內容。

社會主流價值觀　　社會主義核心價值觀社會工作職業倫理觀　　尊重案主的利益與權利，遵守機構規章制度，社會公平正義的大局觀等社會工作專業價值觀　　尊重，接納，包容，理解理論知識社會工作者勝任力價值倫理“為社會工作”理論　　社會學，心理學，法律學，管理學等相關知識等“社會工作”的理論　　社會工作獨有的社區發展模式，小組社會目標模式，個案心理社會模式等實踐技能計算機軟件操作技能　　文案操作技能，檔案管理技能，辦公軟件的操作技能，圖片、影像處理技能等專業方法的運用技能與有關部門處理關系的技能個案、小組、社區的微觀方法與帶領方法，處理突發狀況的應急能力等，項目策劃書寫作能力與上下級部門、政府部門處理關系的能力等

二、社會工作者勝任力視角下專業教育的問題

社會工作專業教育應使學生學習專業理論、技能，認同社會工作的價值觀，既能完成個體專業社會化，又能為組織、社會培養合格的社會工作人才，其核心價值是為構建社會主義和諧社會貢獻力量。

本文主要圍繞社會工作者勝任力模型的三大維度，參閱相關文獻，設計問卷，進行個案訪談，對社會工作專業教育的現狀進行調查。筆者走訪了濟南市開設社會工作專業的9所高校，通過各種方式聯系應屆畢業生，共發放問卷200份，其中有效問卷198份，還對20位畢業生、5位社會工作專業教師分別進行了個案訪談。

（一）專業價值倫理教育存在的問題

專業價值倫理教育就是在社會工作教育過程中，向社會工作專業學生教授專業的倫理價值。專業倫理價值共三個方面：社會主流價值觀，即社會大眾普遍認同的價值倫理；社會工作職業倫理，即社會工作者對服務對象、機構、社會、同事的責任以及遵守的職業規范；社會工作專業價值即尊重、同理、接納、保密等[5]。

1.專業價值課程受冷落。筆者通過問卷調查以及個案訪談，發現在濟南開設社會工作專業的9所高校中，只有兩所學校開設了與社會工作價值倫理相關的課程。

筆者就學生對價值倫理了解狀況進行了調查，發現對社會工作價值觀非常了解的只占16%、比較了解的占到25%、一般了解的多達43%，不清楚的也有16%。在訪談中，筆者得知大部分學生對專業價值觀只停留在概念性的把握上，沒有深層次的理解，在實踐中往往表現為面對角色沖突、倫理處與困境時不知道如何行動。

2.了解專業價值的途徑單一。通過調查走訪，筆者了解到很多社工專業學生對專業價值倫理的學習感興趣，只不過資源有限，相關書籍缺乏，并且大部分同學了解專業價值觀的途徑比較單一。通過課堂了解專業價值倫理的學生占到76%，通過專家講座獲得相關知識的同學占到16%，有8%的同學通過網絡學習相關知識。在專業價值倫理對自身的影響方面，有18%的學生認為專業價值倫理對自身的影響很大，而認為沒有影響或是稍微有影響的占到82%。專業價值倫理教育對社工專業學生的價值觀念影響有限。

（二）理論知識教育存在的問題

按照戴維·豪的二分法，社會工作理論知識可以分為“社會工作”的理論以及“為社會工作”理論[6]。“社會工作”的理論就是社會工作在產生發展過程中自己獨創的理論，如個案工作中心理與社會發展模式、小組工作的社會目標模式、社區工作的社會行動模式。“為社會工作”理論就是可以被社會工作借鑒的關于人與社會環境的理論，如心理學、社會學、經濟學等。

1.實訓課程較少。在就理論教學的調查中筆者發現：有18%的調查對象認為在他們的學習中存在重實務輕理論的現象；有45%的調查對象認為教學重理論而輕實務，有22%的調查對象認為教學理論與實務并重，15%的調查對象認為理論和實務都比較缺乏。在訪談中筆者了解到，很多社會工作特有的服務模式，如心理社會治療模式、社會行動模式等，局限于純理論教學，缺少案例教學，并且課本語言也未經本土化解釋，枯澀難懂。相當一部分學生反映，在實踐中幾乎沒有用到理論，存在原理與實務脫節的情況，學生對理論的學習只停留在宏觀層面，不知道如何去操作。

2.“為社會工作”理論課程開設面較窄。筆者通過高校教師了解到，在濟南的9所高校中，沒有專門的學校開設經濟學、法律學科目，學生學習經濟學、政治學的知識僅僅局限于思想政治教育教材的幾個章節中。在與機構負責人交談時得知，高校畢業生由于缺乏法律方面以及政策與法規的知識，當服務對象需要法律援助時，其無法更好地幫助求助者，也無法用經濟學、政治學的視角反思社會現象、理解社會問題。

（三）實踐技能教育存在的問題

1.不能熟練使用辦公軟件。一線社會工作者需要處理大量的文案資料，需要對檔案進行編輯、處理，也需要設計宣傳海報、制作項目宣傳視頻。所以，一線社會工作者需要熟練掌握辦公軟件的操作，如圖片處理軟件、視頻制作軟件等。筆者通過調查，發現有31%的學生能夠熟練操作辦公軟件；15%的調查對象能夠掌握軟件的一般操作；45%的調查對象不能熟練掌握軟件的使用。在訪談中了解到，即使開設專門的計算機課程，但所學習的內容存在“時代落差”，大部分的教學內容停留在微軟已經停止更新的XP系統或2003版的文字處理軟件上。

2.實訓課程缺乏導致經驗儲備不足。在調查中，筆者發現教師普遍重視理論教育，而對有關技巧與實訓經驗的課程開設較少。76%的調查對象表示自己沒有帶領過小組活動，72%的調查對象表示自己沒有開展過社區活動，81%的調查對象表示自己沒有開展過個案工作。在筆者與應屆畢業生的訪談中得知，在面對服務對象的移情、不配合時，他們不知道如何應對，存在恐懼、逃避、職業倦怠等心理。調查對象普遍反映他們不僅缺乏相關的知識，更缺乏處理相關事件的能力。

三、社會工作者勝任力視角下提升專業教育質量的基本策略

（一）價值倫理層面

1.開設價值倫理的課程。價值倫理是社會工作的基石與信仰，只有認同社會工作專業價值倫理，才能更好地把它們融入到生活與實踐中，理解社會問題，幫助受助者。在筆者與調查對象訪談時，發現很多同學反映本校圖書館社工專業圖書資源有限，專家講座次數也很少。因此，可以加強院校之間的溝通交流，促進實習基地、圖書資源的共享以及專家講座平臺的建立，促進學生更好地理解社會工作倫理價值。

2.培養學生的自我反省能力。自我反思能力包括三部分，第一是文化能力，第二是對社會主流價值觀的反思，第三是對社會工作特色的反思。文化能力指的是培養學生跳出自己所在的文化系統，站在服務對象角度，反思服務對象所處的文化脈絡與系統的能力。對社會主流價值觀的反思，即對社會上普遍存在的是非標準的評判反思，培養學生對主流價值觀的批判性認同。對社會工作服務中特色的反思，需要啟發學生思考在實踐中如何體現社工的特色所在。

（二）理論知識層面

本土理論的缺失是社會工作理論教育存在問題的重要原因之一。在教學中的表現則是學生很難理解理論含義，在實踐中體現為由于文化背景不同服務效果不同，服務的推廣性不強。因此迫切需要構建符合本土化的社會工作理論。一是相關專家學者在理論思辨層級中批判、研究國外的理論，然后結合本國國情提出相符合的理論；二是總結、推廣本國當代社工研究的精華，將其整理、綜述，上升為理論層面；三是研究本國歷史傳統中互助助他的手法、價值觀，對其進行當代的闡釋，使其符合現代人的思維方式并進行總結。

在某種程度上社會工作是一種綜合實踐，有了相關的知識儲備才可以更好地理解社會現象，分析社會問題，思考解決對策。

（三）實踐技能層面

1.增強師資力量，開設相關課程。師資增強，一是資金投入，二是對教師的培訓。加大資金投入指建立社會工作資料分析室、個案室、小組室等，并對已建立的實驗室進行修繕；在社會工作教學以及實習中，增加教學器材的采購以及出資鼓勵社會工作學生進行相應的科研實踐活動。對教師進行培訓，就是對社會工作專業教師進行價值觀、能力、實踐技巧的培訓。教師能力的提高是更好培養具有職業勝任力的學生的必要條件。

實踐技能實用知識的缺失直接影響社會工作者開展相關服務，也直接影響服務效果。因此需要開設辦公軟件、影音處理軟件、圖片處理軟件、人際關系相關課程、項目申請、策劃書書寫課程，鍛煉學生策劃書書寫能力。

2.加強實務教育的規范化與標準化。本次調查發現教學中普遍存在重原理輕實務的現象。按照相關規定，專業實習必須達到800小時，雖然大部分學校安排了專業實習，但是學生對此不重視或是不去實習，學校對專業實習的管理也存在消極懈怠、放任不管的現象，因此需要重視實務教學，推動實務教育的規范化與標準化。

在實踐中完善學校、實習單位、實習生三者之間的互動非常重要。實習單位建立實習相關的規章制度以及考查評估方案，實習生及時把自己的困惑以及成長反饋給學校以及實習單位，學校方面完善實習生補助以及督導跟進制度。這樣學生不僅能夠及時滿足生活生存的需要，而且能夠促進自己的專業成長。

參考文獻：

[1]胡蓓，張文輝.職業勝任力測評[M].武漢：華中科技大學出版社，2015：6-8.

[2]王重鳴.管理心理學[M].北京：人民教育出版社，2000：105-106.

[3]董云芳.社會工作專業人才職業勝任力模型分析[J].華東理工大學學報，2011(5):41-48.

[4]吳偉莎.社區社會工作者勝任力模型的建構[D].天津財經大學，2011.

[5]王思斌.社會工作概論[M].北京：高等教育出版社，2006:50-55.

[6]何雪松.社會工作理論[M].上海：上海人民出版社，2012:2-3.

責任編輯：郭一鶴

中圖分類號：C916

文獻標識碼：A

文章編號：1671-6531（2016）06-0056-03