互聯網時代企業管理模式研究

郭曉猛　樊重俊

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互聯網時代企業管理模式研究

郭曉猛樊重俊

摘 要:互聯網的深入發展給企業帶來了廣闊的前景，也給企業管理帶來了深刻的影響。本文從互聯網思維和互聯網邏輯的角度分析了互聯網對企業管理模式的作用。基于系統整合的思想提出了指揮鏈、價值鏈、責任鏈、生態鏈、傳播鏈共同構成企業鏈的概念。互聯網背景下企業管理就是要實行全面企業鏈管理，正確掌握企業鏈內容，改進管理方法，有利于企業快速發展。

關鍵詞:全面企業鏈管理；系統整合；管理模式；互聯網思維

一、互聯網對企業管理模式的影響

企業管理是企業發展的永恒主題，也是企業家進行不斷創新，促進經濟發展的平臺。［1］不同的企業可能會采取不同的管理方法，從而形成企業獨特的管理模式。企業管理模式是指企業按照發展戰略，實現經營目標，從事整合資本和資源，建立生產經營活動，組織產品營銷方式及占領市場份額等經濟活動的總和。［2］近年來，隨著云計算、物聯網、移動互聯網、大數據等技術的深入發展與普及，企業管理受互聯網的影響越來越強烈，管理模式的轉變是互聯網時代下企業的必然選擇。

互聯網帶給企業的影響主要表現在技術層面和思維層面。從技術層面來說，互聯網技術上的突破給企業帶來了技術紅利，企業可以在線上與線下同時進行經營管理活動，及時掌握市場環境中的實時信息，便于管理者進行科學理性決策。從思維層面上來說，互聯網促使企業管理者養成互聯網思維。互聯網思維是一種哲學論，即對整個商業世界的看法產生了一種全新的認識，具體包括互聯網精神，互聯網理念和互聯網經濟三個方面。［3］互聯網思維驅使企業管理者按照互聯網邏輯［4］進行管理活動。在一定程度上，只有符合互聯網思維的管理活動，才能跟得上時代發展潮流。互聯網思維與互聯網邏輯見表1。

表1　互聯網思維與互聯網邏輯

二、系統整合方式

如果把互聯網出現之前的企業管理看成是局部化、分散化的管理，那么互聯網背景下的企業管理則是系統化、整合化的一種管理模式。互聯網形成之前，企業組織形態是建立在分工和部門制基礎之上，往往呈現出垂直結構的特點。垂直結構增大了企業部門間合作的難度，導致企業組織管理出現局部性、分散性特征。互聯網背景下，企業內部環境與企業外部環境以及企業內外部環境之間的聯系更為緊密，企業各模塊的合作要求大于分工要求，割裂處于相互連接的各模塊，從而進行單獨管理往往只會達到“只見樹木不見森林”的結果。因此，深入梳理具有密切聯系的各個模塊，并對各模塊進行系統整合，既能全面掌握企業各模塊的共性，同時也能重點把握企業各模塊的特殊性。

縱向整合、橫向整合、歸總整合是系統整合的三種方式。

1.縱向整合

縱向整合又稱垂直整合，是對處在垂直結構中具有共同特點或相同邏輯的模塊進行整合，縱向整合具有跨層次性特點。通過垂直整合企業可以解決上下游廠商的信息不對稱、消除不完全競爭和外部性的“內部化”等問題，將上下游產業聯合起來，使企業資源在各產業間合理配置。［5］

2.橫向整合

橫向整合是對處在水平結構中具有共同特點或相同邏輯的模塊進行整合，橫向整合的特點具有跨邊界性。研究表明，企業通過橫向整合，能夠表現出較強的適應性和有效性，企業的國際競爭力能得到有效提升。［6］

3.歸總整合

歸總整合是指把縱向整合與橫向整合進行歸一化，歸總整合的特點具有全局代表性。

三、企業鏈內涵、意義及管理原則

企業鏈是指企業活動中所有模塊能夠整合成為鏈式結構的總稱，企業鏈是貫穿于企業活動的一條主脈絡。企業管理就是圍繞企業鏈而展開的，企業管理的目的是保障企業鏈的活性狀態，使企業鏈保持連續性、通達性與可持續性。具有活性狀態的企業鏈是企業提高效益和效率的助推器。相反，斷裂的、堵塞的、不可持續的企業鏈是企業發展的絆腳石。

企業鏈是企業系統整合的最終結果，鏈式整合的意義在于通過鏈式結構能夠把企業活動中相互聯系的模塊組織在一起，使企業活動的各個模塊有序排列，促進企業管理的體系化、有序化、規范化。互聯網背景下的企業環境呈現出更多的復雜性與動態性，對企業管理能力提出了更高的要求。企業鏈管理是企業在互聯網背景下適應復雜環境，提高企業競爭力的新型管理模式。

全面性與精準性是企業鏈管理的兩個重要準則。全面性是指系統地把握企業鏈的整體特點，不忽略企業鏈上的任何模塊。精準性是指準確把握企業鏈上的具體模塊的具體特征，做到管理的細致入微。全面性與精確性的原則正是從宏觀和微觀兩個角度正確認識和把握企業鏈，從而做到企業鏈的全局性與局部性的統籌兼顧。

四、企業鏈的具體內容

1.指揮鏈

指揮鏈是指企業管理中，要求指揮命令和匯報請示都必須沿著一條明確而又不間斷的路線逐級傳遞，上級不允許越級發號施令，下級不允許越級匯報請示，以保證統一指揮。指揮鏈是權力流動的存在形式，反映了權力的階梯差異。指揮鏈的存在為企業組織的穩定提供了保障，同時也有利于提高企業戰略的執行力。互聯網時代下，指揮鏈出現了兩種變化：一是形式上的弱化。這與零管理與自組織管理的思維觀念有著直接的聯系。零管理要求上級對下級指揮越少越好，自組織管理要求員工實行自我約束、自我導向、自我激勵，不受外力強制干涉；二是方向上的逆化。傳統指揮鏈上權力的流動是從上級到下級傳遞，上級命令下級，監督下級。互聯網時代下，用戶思維觀念的深入人心，要求指揮鏈上權力的流動由下到上，指揮鏈上指揮與被指揮的關系變成了服務與被服務的關系，上級服務中級，中級服務下級，下級服務員工，員工服務用戶。

指揮鏈上容易出現兩個問題：一是越級問題，上級越級指揮下級，下級越級向上級匯報；二是阻力問題，上級無法指揮下級，致使上級命令無效。解決指揮鏈的問題有兩種方式：一是制度賦權，即通過制度的形式明確規定企業中處于指揮鏈上的人員所具有的權力；二是制度束權，即通過制度的形式明確規定企業中處于指揮鏈上的人員所不具有的權力。制度賦權與制度束權是對立統一的，沒有制度賦權，命令無法執行，沒有制度束權，命令便會越級。

2.價值鏈

價值鏈是邁克爾·波特［7］在《競爭優勢》一書中提出的。波特認為，每一個企業都是設計、生產、營銷、交貨以及對產品起輔助作用的各種活動的集合，所有這些活動都可以用一個價值鏈表示出來。價值鏈反映了企業價值創造的動態過程，是企業獲得利潤與提高競爭優勢的重要途徑。一般來說，波特價值鏈模型代表了對價值鏈的傳統描述，其特點是孤立的。價值創造活動僅存在于企業內部，并且企業對價值鏈的分析及價值活動的優化的目的是為了獲得競爭優勢與價值增值。隨著互聯網技術的深入發展，開放、協作的互聯網精神的不斷發揚，價值鏈不再是企業內部孤立的價值創造活動，而是與企業內部及企業外部有著密切聯系的價值延伸。企業的發展不只是增加價值，更多的是重新創造價值［8］。

價值鏈管理主要圍繞三個方面展開。首先，價值鏈由企業內向企業外的邊界突破，要求價值鏈上各個模塊協同合作。其次，企業必須進行創新，創造更多的價值增值，從而提高企業競爭力。第三，價值鏈是企業利潤獲取的重要渠道，企業要明確自身價值定位，準確掌握客戶的需求。

3.責任鏈

責任鏈是企業內部職責與職責關系以及企業外部企業與社會關系的反映。從企業內部角度來講，責任鏈中的人員與人員之間的關系，是通過責任的分配維系的，企業中每個人存在的價值，就是為了完成企業分配的任務，履行所擔負的職責。因此，基于企業內部的責任鏈管理，必須在理清企業內部相互之間內在責任關系的基礎上，通過責任流程建立形成一套崗位人員之間相互關聯、相互監督、相互激勵的企業責任管理運行機制，使企業真正由典型的權利型組織，向本質的責任性組織轉變。［9］從外部角度來講，責任鏈是企業履行社會責任過程的反映。基于企業外部的責任鏈管理就是正確處理企業績效與社會期許之間關系的過程，做到既不損害企業的經濟利益，又不辜負社會對企業的合理期望。

責任明晰、責任落實到位是責任鏈管理的根本要求，責任鏈管理的目的是為了防止責任劃分不清，出了事情相互推諉的情況出現。打造一條永不斷裂的責任鏈，一是要明確責任標準，并把責任具體落實到相應的責任人；二是要加強監督力度，讓責任人責任履行的過程“被看見”；三是完善獎懲體系，對履行責任到位的實行獎勵制，使其處處受益；對逃避責任的實行問責制，使其寸步難行。

4.生態鏈

生態鏈本意是描述自然界生物之間物質、能量傳遞關系的鏈條。后來，學者發現企業所處的環境與自然生態有著密切相似性。于是，把自然生態理論引入到企業形成企業生態鏈，從而指導企業的規劃與布局。企業生態鏈可以分為兩個部分：一是橫向生態鏈，橫向生態鏈是指企業在某個領域形成一個廣泛的、系列式的、相互連接的產品或服務的鏈條；二是縱向生態鏈，縱向生態鏈是指企業與其上下游企業及客戶由于異質性而形成的供需鏈條。自然生態鏈與企業生態鏈的區別在于，自然生態鏈中的某個模塊與其上下游模塊是此消彼長的關系，而企業生態鏈中的某個模塊與其上下游模塊是共生共榮的關系。

企業生態鏈管理就是要把企業橫向生態鏈和縱向生態鏈統籌兼顧到企業管理之中。對于橫向生態鏈，既要專注優勢產品或服務系列的培育，又要正確把握產品或服務系列之間的銜接點，做到橫向生態鏈的無縫鏈接。而縱向企業鏈，則是要正確處理好企業與其上下游企業及客戶之間的關系，用合作代替競爭，用互利共贏代替零和博弈。

5.傳播鏈

傳播鏈是由傳播源、傳播媒介、傳播受體構成的傳播載荷流鏈條，是傳播載荷產生“位移”的重要途徑。互聯網特別是移動互聯網的深入發展，使得傳播鏈出現三大變化：一是傳播方式由線性傳播方式向非線性傳播方式轉變；二是傳播源與傳播受體之間的絕對差異性越來越小，傳播源可以通過接收傳播受體發來的傳播載荷變為傳播受體，傳播受體也可以通過向傳播鏈上的其他傳播受體發送傳播載荷從而變成傳播源；三是信息傳播媒介呈現多樣交叉的特點，社交網絡的媒介化，為信息的跨媒介傳播提供了基礎。

充分挖掘并利用傳播鏈，實現載荷傳播的及時性與有效性，是傳播鏈管理的根本任務。互聯網背景下，企業構建傳播鏈的意義在于提高企業品牌知名度與影響力同時，獲取用戶行為實時數據。這是因為，實時用戶行為數據已經成為價值創造的起點，獲取實時用戶行為數據的接口正成為企業間競爭的焦點，以用戶行為數據實現對資源重組正在成為新的商業秩序［10］。為此，企業要改變傳統的載荷單向推送方式，通過實現傳播鏈兩端的交互，完成載荷的雙向傳遞，從而創造極致體驗。

五、全面企業鏈管理理論架構

注重過程性是企業管理活動的重要特點，這是因為模塊化的過程為企業管理活動提供了可操作基礎。企業鏈重構、企業鏈檢測、企業鏈優化是實施全面企業鏈管理的三部曲，共同構成了全面企業鏈管理的全過程。全面企業鏈管理見圖1。

圖1　全面企業鏈管理理論架構

1.企業鏈重構

資源的高效配置，經濟效益的取得，是由企業中分工與合作的各個模塊相互配合實現的。這些模塊看似雜亂無章，實際上卻由某些共同的特征或邏輯構成。企業鏈重構就是要理清各模塊之間的關系，把具有相同特征或邏輯的模塊整合成鏈式結構串聯在一起。指揮鏈、責任鏈、價值鏈、生態鏈、傳播鏈只是為企業管理者提供了整合框架，而這些鏈式結構的具體模塊需要企業管理者根據企業的實際情況進行完善。

2.企業鏈檢測

企業鏈活性是衡量企業鏈的重要標準，企業鏈檢測就是要檢測企業鏈的活性狀態，具有活性狀態的企業鏈是保證企業高效運行的基礎。企業鏈活性檢測包括三個方面，一是連續性檢測。連續性檢測是檢測企業鏈各模塊是否銜接緊密，連續性是構成企業鏈的必要前提。二是通達性檢測。通達性檢測是檢測企業鏈上下游之間各模塊是否協調通暢，企業鏈通達則能保證各模塊的有序進行。三是可持續性檢測。可持續性檢測是指檢測企業鏈各模塊能否長期協作與配合，企業鏈可持續要求企業鏈重構既要注重短期效用，又要考慮長期效用。

3.企業鏈優化

企業鏈優化是提高企業鏈效率的重要手段，企業鏈優化方法包括企業鏈長度優化和企業鏈精度優化。企業鏈長度優化是指通過刪除或增加企業鏈相應的模塊，改變企業鏈原有的長度。企業鏈精度優化是指在保持企業鏈原有長度的前提下，通過對企業鏈相應模塊的改善，達到各模塊相互協調。長度優化與精度優化可以單獨進行，也可以綜合使用，企業鏈優化的目的就是要通過調節企業鏈的局部模塊，使整個企業鏈達到整體最佳效能。

六、結語

互聯網時代是機遇與挑戰并存的時代，企業要跟上時代的潮流，充分分享互聯網帶來的紅利，轉變管理方式是企業管理的必然選擇。全面企業鏈管理不僅是為企業管理提供系統化的方法，也在為企業管理提供全新的思維方式。全面企業鏈管理并不是把企業各模塊看成是孤立的、割裂的形式存在，而是把其看成是緊密銜接的有機整體。畢竟，顧大局、謀長遠，不僅是企業管理永恒不變的本質，同時也是企業管理永恒不變的追求。

參考文獻

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［10］中國企業管理研究會.中國社會科學管理科學與創新發展研究中心.全面深化改革與企業管理創新［M］.北京:經濟管理出版社，2015.

（作者單位：上海理工大學管理學院）

DOI:10.16653/j.cnki.32-1034/f.2016.09.053