微信公眾號(hào)在圖書(shū)館信息服務(wù)中的應(yīng)用
——以石家莊市圖書(shū)館為例

王哲慧 （石家莊市圖書(shū)館 050010）

微信公眾號(hào)在圖書(shū)館信息服務(wù)中的應(yīng)用
——以石家莊市圖書(shū)館為例

王哲慧 （石家莊市圖書(shū)館 050010）

微信公眾號(hào)平臺(tái)的開(kāi)通加強(qiáng)了圖書(shū)館與讀者之間的聯(lián)系，圖書(shū)館通過(guò)微信平臺(tái)向讀者提供信息服務(wù)，滿(mǎn)足了讀者隨時(shí)隨地移動(dòng)閱讀的需求。微信公眾號(hào)已成為圖書(shū)館提高信息化服務(wù)質(zhì)量的重要渠道。

微信公眾號(hào)平臺(tái)；信息服務(wù)；圖書(shū)館

微信（wechat）是騰訊公司于2011年1月21日推出的一個(gè)為智能終端，提供即時(shí)通訊服務(wù)的免費(fèi)應(yīng)用程序。用戶(hù)可以通過(guò)手機(jī)或著平板快速發(fā)送語(yǔ)音、視頻、圖片和文字。微信所擁有的朋友圈、附近的人、搖一搖、微信公眾平臺(tái)等服務(wù)插件，支持任何組織和個(gè)人對(duì)微信的開(kāi)發(fā)應(yīng)用。自推出以來(lái)用戶(hù)數(shù)量急劇上升，截至2015年微信已覆蓋90%以上的智能手機(jī)。微信公眾號(hào)是微信在8月18號(hào)發(fā)布，平臺(tái)一經(jīng)發(fā)布就迅速應(yīng)用于各大領(lǐng)域，如：企業(yè)、媒體、政府機(jī)構(gòu)。通過(guò)微信平臺(tái)可以更加快速、精準(zhǔn)的發(fā)送信息，減少宣傳成本，擴(kuò)大宣傳影響力，提高知名度。圖書(shū)館在信息化發(fā)展中也積極充分地利用微信這一平臺(tái)進(jìn)行服務(wù)推廣，更好的提升自身的品牌價(jià)值，滿(mǎn)足讀者的移動(dòng)閱讀需求，提升信息化服務(wù)質(zhì)量。本文對(duì)石家莊市圖書(shū)館利用微信平臺(tái)拓展信息服務(wù)做了詳細(xì)介紹。

一、石家莊市圖書(shū)館微信的應(yīng)用情況

微信公眾號(hào)分為訂閱號(hào)和服務(wù)號(hào)兩種類(lèi)型。訂閱號(hào)每天可以發(fā)送一個(gè)或一組圖文消息，而服務(wù)號(hào)每個(gè)月僅可以發(fā)送一條或一組圖文消息，目前圖書(shū)館基本上都是訂閱號(hào)。

石家莊市圖書(shū)館自2015年9月開(kāi)通微信平臺(tái)以來(lái)，關(guān)注人數(shù)不斷上漲，截至目前已2000余人。用戶(hù)只需掃描微信二維碼（sjzlib）就可以關(guān)注微信平臺(tái)，圖書(shū)館向讀者提供館內(nèi)新聞資訊和活動(dòng)信息的推送，而讀者就可以使用手機(jī)終端隨時(shí)隨地的查詢(xún)和閱讀，并進(jìn)行對(duì)話(huà)交流，不受地域、時(shí)間的制約，極大滿(mǎn)足了讀者移動(dòng)閱讀的需求。石家莊市圖書(shū)館微信服務(wù)主要體現(xiàn)在以下三方面。

1.自助服務(wù)

微信公眾號(hào)具有自動(dòng)回復(fù)的功能，圖書(shū)館公眾號(hào)借助微信公眾平臺(tái)的后臺(tái)管理系統(tǒng)可設(shè)置自動(dòng)回復(fù)的內(nèi)容。例如：當(dāng)新用戶(hù)關(guān)注微信公眾號(hào)時(shí)，自動(dòng)回復(fù)“您好！歡迎關(guān)注石家莊市圖書(shū)館微信平臺(tái)，本平臺(tái)提供館藏書(shū)目查詢(xún)、圖書(shū)續(xù)借、通知公告、數(shù)字閱讀等服務(wù)……”微信公眾號(hào)后臺(tái)還可以設(shè)置自動(dòng)回復(fù)的模塊鏈接，如“綁定用戶(hù)證”“借閱|續(xù)借”“我要找書(shū)”“石圖講堂”等鏈接頁(yè)面。用戶(hù)只需要點(diǎn)擊某一關(guān)鍵詞，即可向公眾號(hào)獲得相應(yīng)的信息鏈接。

2.消息推送

微信公眾平臺(tái)是圖書(shū)館服務(wù)讀者、傳播文化、宣傳工作、推廣品牌的重要工具之一。圖書(shū)館可以將館內(nèi)新聞資訊、以及其他服務(wù)信息以文字、圖片、視頻、語(yǔ)音等形式通過(guò)微信平臺(tái)后臺(tái)管理系統(tǒng)的素材庫(kù)實(shí)現(xiàn)消息的推送。由于每個(gè)微信訂閱號(hào)每天只能推送一條或者一組圖文消息因此必須保證消息的時(shí)效性、精準(zhǔn)性。另外，為了吸引用戶(hù)增加微信的閱讀量，發(fā)送的消息還要有一定的趣味性，具有自身的特色。以石家莊市圖書(shū)館為例：

（1）圖書(shū)薦閱

圖書(shū)借閱是圖書(shū)館的基礎(chǔ)服務(wù)之一，通過(guò)微信平臺(tái)用戶(hù)可以實(shí)現(xiàn)移動(dòng)的查詢(xún)和續(xù)借圖書(shū)。例如，用戶(hù)通過(guò)訂閱號(hào)“石家莊市圖書(shū)館”進(jìn)入“我的圖書(shū)館”就可以查詢(xún)圖書(shū)、綁定讀者證即可以實(shí)現(xiàn)圖書(shū)續(xù)借。此外，圖書(shū)館還定期向讀者推薦好書(shū)和熱門(mén)書(shū)刊排行榜以及各名家老師的公開(kāi)課和講座。

（2）活動(dòng)資訊

通過(guò)微信平臺(tái)圖書(shū)館可以及時(shí)發(fā)布館內(nèi)的最新動(dòng)態(tài)和活動(dòng)資訊。讀者可以第一時(shí)間就了解到圖書(shū)館近期的活動(dòng)安排時(shí)間、地點(diǎn)和內(nèi)容。此外讀者還能及時(shí)關(guān)注圖書(shū)館最新的新聞動(dòng)態(tài)，了解圖書(shū)館的新發(fā)展。例如，石家莊市圖書(shū)館在春節(jié)前發(fā)布的春節(jié)期間活動(dòng)安排，讓想要參加的讀者與圖書(shū)館一起過(guò)個(gè)書(shū)香年。

（3）文化傳播

圖書(shū)館在文化交流和文化整合中，提供了豐富的文化資源，歷來(lái)就是文化交流和文化整合的重要樞紐。圖書(shū)館微信平臺(tái)的信息服務(wù)也不僅僅局限在圖書(shū)館館內(nèi)工作，而是從不同的視野角度、不同的層面為用戶(hù)提供文化服務(wù)。例如，石家莊市圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)的“美文欣賞”版塊向用戶(hù)推薦名家精美散文，如冰心的《臘八粥》、王錫亮的《驚蟄雨》等，“好書(shū)排行榜”版塊將發(fā)布上個(gè)月或者上年好書(shū)榜，如《2015新浪中國(guó)好書(shū)榜》等。

3.咨詢(xún)解答

微信的基本功能就是即時(shí)通訊。微信公眾平臺(tái)除了可以設(shè)置自動(dòng)回復(fù)用戶(hù)的一些常用的查詢(xún)外，還可以通過(guò)微信公眾號(hào)后臺(tái)管理的消息管理與用戶(hù)進(jìn)行一對(duì)一的交流，解答用戶(hù)提出的問(wèn)題，查看用戶(hù)的留言，并且可以對(duì)一些神評(píng)論進(jìn)行顯示設(shè)置，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)和用戶(hù)之間的互動(dòng)。

二、微信服務(wù)應(yīng)用中所遇到的問(wèn)題

1.微信公眾號(hào)的推廣力度不夠

圖書(shū)館開(kāi)通微信公眾號(hào)平臺(tái)后，首先面臨的任務(wù)就是加大對(duì)平臺(tái)的推廣，讓更多的讀者知道微信公眾號(hào)，了解公眾號(hào)的各項(xiàng)功能是什么。石家莊市圖書(shū)館微信公眾號(hào)宣傳方式比較單一，主要是通過(guò)張貼宣傳海報(bào)、網(wǎng)站主頁(yè)以及紙媒體，并且由于微信服務(wù)起步晚，用戶(hù)數(shù)量并不多。

2.微信服務(wù)中圖書(shū)館和讀者之間缺乏互動(dòng)性

讀者通過(guò)圖書(shū)館的微信服務(wù)平臺(tái)不僅可以查詢(xún)信息，收看信息，而且還能向圖書(shū)館發(fā)送消息，但是這個(gè)互動(dòng)是即時(shí)性的，未讀信息只能保留三天，超過(guò)就不能再交流。石家莊是圖書(shū)館在消息管理上存在不足之處，讀者與平臺(tái)之間互動(dòng)明顯不足。

三、微信服務(wù)努力的方向

1.加強(qiáng)宣傳，擴(kuò)大平臺(tái)影響力

圖書(shū)館要發(fā)揮自身的資源優(yōu)勢(shì)，要加大微信公眾號(hào)在網(wǎng)站、報(bào)紙、廣播等媒體的線(xiàn)上宣傳，并且應(yīng)詳細(xì)介紹圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)各欄目版塊的名稱(chēng)、功能、特點(diǎn)，同時(shí)發(fā)布微信公眾平臺(tái)的二維碼，通過(guò)邀請(qǐng)讀者掃描二維碼進(jìn)一步擴(kuò)大用戶(hù)數(shù)量。還可以通過(guò)線(xiàn)下活動(dòng)組織用戶(hù)體驗(yàn)，形成良好互動(dòng)，帶動(dòng)更多的人，提高平臺(tái)影響力。另外，消息的發(fā)布盡量每天都有更新，話(huà)題要具有吸引力，編排生動(dòng)有趣味性，以此增加消息的閱讀量。

2.加強(qiáng)圖書(shū)館與用戶(hù)的互動(dòng)性，激發(fā)用戶(hù)參與性

微信的特點(diǎn)決定了不能將公眾號(hào)只作為單純的發(fā)布信息的渠道，而忽視它的人際交往屬性。因此，要加強(qiáng)消息和留言管理，為微信公眾平臺(tái)提供充足的人力和技術(shù)保障，保證用戶(hù)的意見(jiàn)建議能得到確實(shí)有效的受理，堅(jiān)持有問(wèn)必答，營(yíng)造良好的互動(dòng)氛圍。還可以通過(guò)發(fā)布新聞話(huà)題進(jìn)行討論，吸引用戶(hù)參與，提高平臺(tái)互動(dòng)性，提高微信服務(wù)質(zhì)量。

四、結(jié)語(yǔ)

微信公眾平臺(tái)方便了讀者查詢(xún)、下載圖書(shū)館的各種數(shù)字信息資源，同時(shí)微信公眾平臺(tái)也成為圖書(shū)館宣傳自己服務(wù)于社會(huì)的最佳技術(shù)手段。石家莊市圖書(shū)館微信平臺(tái)的信息服務(wù)還在摸索階段，今后隨著宣傳工作的開(kāi)展，經(jīng)驗(yàn)的不斷積累和服務(wù)功能的不斷完善，石家莊市圖書(shū)館的微信服務(wù)必將給讀者帶來(lái)新的體驗(yàn)。

[1]張真，丁國(guó)峰.微信在圖書(shū)館信息中的應(yīng)用時(shí)間——以浙江省高校圖書(shū)館為例[J]，2015（3）.

[2]郝麗梅.圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)新模式——微信[J].河南圖書(shū)館學(xué)刊，2014（8）.

王哲慧，學(xué)歷：碩士，職稱(chēng)：助理館員，研究方向：圖書(shū)館信息化應(yīng)用，單位：石家莊市圖書(shū)館。