自動催繳費系統在電費回收工作中的作用探討

張亞楠，胡琦，魏濤

國網河南省電力公司濟源供電公司

自動催繳費系統在電費回收工作中的作用探討

張亞楠，胡琦，魏濤

國網河南省電力公司濟源供電公司

在電力系統中，電費回收工作是一種基礎的工作，也是電力系統運行的關鍵。傳統的人工收費的方式，不僅無法提升電費回收的效率，同時也容易引發較大的人工誤差。在電力事業不斷發展并日益發揮重要作用的今天，在電費回收工作中，積極運用自動催繳費系統，不僅有助于提升電費回收的效率，同時也能夠極大程度地提升電費回收的精確性。

自動催繳費系統；電費回收；作用探討

在電力系統中，自動催繳費系統是一種依托于計算機和通訊技術發展而來的新型的電費回收系統。這種電費回收系統在實踐運用中，不僅能夠節省傳統人力回收帶來的人力成本負擔，極大程度地節省電費回收的效率，同時還能夠借助于計算機技術，不斷提升電費回收的整體精準性。特別是在經濟快速發展的今天，無論是企業，還是居民，家用電器的數量不斷增漲，用電需求增多。借助于自動催繳費系統能夠綜合性地提升電費回收的覆蓋面，使得電費回收工作更有成效的進行。

一、自動催繳費系統的重要性分析

自動催繳費系統是一種新型的系統，這種系統在電費回收工作中具有非常重要的作用。這主要是基于當前自動催繳費系統優良的功能，以及電費回收工作中凸顯的矛盾。一方面，當前的電費回收工作工作壓力大，任務繁重。隨著城市用電設備的猛烈增長，用戶的用電需求不斷增大，在城鎮經濟快速發展，農村日益普及電腦、空調等家用電器的今天，人們的用電需求不斷增大，如果單純依靠傳統的人工回收的方式，不僅無法提升電費回收的質量，同時還容易影響電費回收的效率，不利于電力事業的快速穩定發展。另一方面，傳統的人工發放催繳單的方式，不僅容易因各種不可抗力的因素造成丟失，同時對于用戶而言也是不便的。在信息技術不斷發展的今天，用戶在信息需求方面越來越傾向于便捷性和直達性。傳統的人工發放催繳單的方式，很容易因天氣因素、人為因素造成遺失，從而不利于用戶及時掌握自身的用電情況。特別是在市場經濟快速發展的今天，電作為一種商品，用戶在使用電能的過程中，同樣需要得到電力企業的優良服務。很多電力企業開始根據用戶的需求不斷提升和轉變服務態度，力圖贏得用戶的認可和支持，而用戶也需要得到透明的、多途徑的，及時準確的電費信息。這些都要求在電費回收工作中，必須注重運用自動催繳費系統。同時，自動催繳費系統在實際的運用過程中，無需昂貴復雜的配置，也無需多余的裝置，只需要一臺簡單的設備就可以實現電費回收的自動化作用。此外，這種自動催繳費系統在實踐運用中，能夠極大地緩解工作人員的工作負擔，還能夠依托于自身的優良的性能，不斷提升催繳費的自動化作業和精準化傳達。鑒于此，在電費回收工作中，應該積極運用自動催繳費系統的特點和功能，不斷提升自動催繳費系統的運行質量和運行效率。

二、自動催繳費系統在電費回收中的作用

自動催繳費系統是依托于計算機技術和通訊技術而產生的一種新型的電費回收系統，這種回收系統能夠在很大程度上提升電費回收的質量和效率。這種電費回收系統本身具有較大的優勢，將自動催繳費系統的優勢作用于電費回收工作中，能夠極大地提升電費回收工作的整體效率。

（一）運用自動催繳費系統來保障電力企業的經濟效益

自動催繳費系統在運行的過程中具有較大的安全性能，這種較高級別的安全性能是自動催繳費系統發揮作用的關鍵，也是自動催繳費系統作用于電費回收工作中的最核心的特點。試想，電費回收工作本身是一項關系經濟價值的工作，如果在作業過程中發生較大的安全漏洞，將直接影響電力企業的切身利益。在實踐運用中，自動催繳費系統將接口直接與供電局的對內接口進行有效地連接，這種接口之間的聯系可以在隔離的環境下作業，從而實現接口與外界的有效隔離，這種機制極大地保障了自動催繳費系統的安全等級和安全性能。

（二）運用自動催繳費系統來提升用電信息的實時性

在自動催繳費系統中，接口與供電局用戶數據接口之間的連接是在相對封閉的環境下進行操作的。同時自動催繳費系統在作業的過程中，可以直接將用戶的用電信息、欠費情況等進行數據更新和導入，保障數據信息的一致性。此外在自動催繳費系統作業的過程中，該系統還能夠保障數據的實時更新與復制，避免信息陳舊影響自動催繳費系統的作用。此外，在電費回收工作中，工作人員可以在系統內對更新時間進行科學的設定，在設定的基礎上實現用戶用電信息的隨時更新和及時完善。

（三）運用自動催繳費系統來主動將用電信息呈送用戶

自動催繳費系統的一大特色就是改變傳統的人工電話模式的通知方式，這種系統可以結合系統內的用戶欠費信息，通過主動撥打用戶預留電話或者短信通知等方式來將欠費情況轉達至用戶處，使得用戶可以掌握自身的欠費情況，進而做出及時的充費，避免停電。同時，這種自動催繳費系統，在通知用戶的過程中，還能夠將通知用戶的情況，包括短信到達率、電話撥通率等一并記錄下來，幫助系統自動甄別呼叫失敗或者短信通知失敗的用戶，從而進行更加精確性的自動通知。同時這種自動記錄的功能，還能夠較大程度地便利于工作人員通過客戶端和系統設備進行條件篩選和信息查詢。

（四）運用自動催繳費系統來對特殊用戶做特殊處理

在自動催繳費系統的運用中，工作人員可以結合需求對系統內的通知進行修訂和完善。如將文字通知更改為語音通知，這種修改本身并不會影響系統的合理運轉。當然更主要地是，傳統人工收費模式難以對特殊用戶進行篩選和標記，但借助于電費催繳系統可以很好地實現這一功能。對于催繳多次仍未成功的特殊用戶，系統會在催繳次數達到一定的限度后，對該用戶進行特殊標記，便于工作人員進行查詢，并做特殊處理。

總結

基于自動催繳費系統的特點和優勢，將自動催繳費系統運用在電費回收工作中，能夠極大程度地提升電費回收工作的整體效率，同時還能夠較大程度地提升電費回收工作的精準性。自動催繳費系統在電費回收工作中，能夠通過主動性通知、安全性處理、電話、短信、語音等不同的通知方式，來主動將用電信息呈送給用戶，極大地優化了電費回收工作的整體質量。

[1]王巧紅.淺談電力企業財務管理成本控制策略[J].財經界(學術版),2016(16).

[2]張潔等.關于電費回收工作的幾點思考[J].民營科技,2013年09期.