淺析女性游客的旅游市場開發(fā)

摘 要：基于對男女游客的比例綜合性調(diào)研，不難發(fā)現(xiàn)，隨著女性在經(jīng)濟生活中的卓越貢獻使得她們的地位越來越高，在旅游市場中女性游客比男性游客所占比例大，針對女性游客的市場成為旅游市場新的經(jīng)濟增長點和未來發(fā)展趨勢，并越來越引起人們的關(guān)注，女性旅游市場作為一種新興市場，具有巨大的潛在經(jīng)濟動力，勢必影響未來資本市場的風(fēng)向。本文基于從女性游客的基本特征以及行為習(xí)慣等方面著手，意在從這些現(xiàn)象中挖掘出女性游客在市場經(jīng)濟中的一般的、本質(zhì)性的內(nèi)在規(guī)律，從而找出開發(fā)女性游客市場的突破口，并針對女性游客的這一性別特性分別從產(chǎn)品研發(fā)、宣傳、服務(wù)和銷售等方面去拓寬和提升女性游客市場的空間和余地。

關(guān)鍵詞：女性游客；市場開發(fā)；研究；對策

隨著人們注重和諧觀，以求達到一種平和狀態(tài)，使人們的幸福指數(shù)不斷得到提高這一理念的提倡。在旅游方面，在人與自然和諧理念的引導(dǎo)下，追求一種原生態(tài)的、綠色先行的旅游成為一種新的旅游方式，越來越受到游客的青睞。與此同時，伴隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展和文明程度的提高，人們對旅游的要求不在滿足于一般性的身心得到一種暫時性的放松，而是追求一種精神上的感悟和心靈上的洗禮，而且自然性、教育性和人文性等旅游市場也越來越引起游客的關(guān)注。游客是旅游市場的主體，是旅游業(yè)得以生存和發(fā)展的關(guān)鍵性因素。基于對游客的一系列消費心理以及行為進行研究，就是抓住了旅游業(yè)發(fā)展的主線，就能夠?qū)訉觿冸x現(xiàn)象挖掘出開放旅游市場發(fā)展動力的因子，就能夠為旅游市場的未來布局以及銷售市場開辟一片新的天地。

另外，綜合性對旅游市場數(shù)據(jù)以及銷售成果深入研究，人們?nèi)找嬲J識到研究旅游主體以及客源來源是旅游市場生死存亡的命脈所在。大量的數(shù)據(jù)和實例證明了女性是旅游消費市場的主角，女性的消費行為無不牽引著旅游市場的發(fā)展，更是旅游市場的方向標(biāo)，女性游客市場不容忽視。但是，由于傳統(tǒng)觀念的影響，人們很少基于女性的需求角度為市場出發(fā)點，開發(fā)女性專一性市場產(chǎn)品以滿足女性的需要，即使認識到女性對市場的影響力，并有針對性地在某一方面或者某一層面滿足了女性的需要，但是這種市場開發(fā)還只是市場的一小部分，還停留在感性的層面上。另外，隨著女性在社會上的地位得到確立和認可，女性在市場上追求自我滿足和提升的意愿越來越強烈，特別是在旅游市場中女性要求旅游消費體現(xiàn)女性的特別性需求以彰顯個體化。毋庸置疑，旅游開發(fā)者應(yīng)該及時地把握女性游客這一主線，基于女性的主體性需求認真研發(fā)旅游產(chǎn)品以滿足女性的需求，將是旅游市場未來發(fā)展的趨勢更是旅游市場持續(xù)發(fā)展的動力。

一、女性游客市場行為特征分析

1.女性游客人口特征

對旅游市場的數(shù)據(jù)進行深入剖析可以得出，女游客是來自于經(jīng)濟較發(fā)達地區(qū)，文化程度上以大專以上的中青年女性群體。另外，從職業(yè)情況看，公務(wù)員、企事業(yè)單位員工和學(xué)生出游率比較高，有穩(wěn)定工作的人員收入穩(wěn)定，她們愿意提高生活質(zhì)量，而學(xué)生雖然沒有收入但是空閑時間比較多她們愿意投入到花費比較少的原生態(tài)旅游項目中。

2.女性游客的出游消費心理

以年齡結(jié)構(gòu)來劃分來看，年齡越低女性游客的消費對象比較廣泛，但是消費價位處于低端水平；中青年女性游客由于她們心理年齡比較成熟，她們消費對象比較有針對性且處于高端性的旅游產(chǎn)品上面；而老年女性來說她們消費比較簡單，愿意加入到文化和觀光旅游產(chǎn)品上面，消費欲望多注重生活實際。

3.女性游客的出游特點

女性游客的出游方式主要是自駕游、全家游、跟團游、朋友結(jié)伴游以及自助游方式相結(jié)合，這樣的出行方式是由女性在社會角色因素所決定著，基于一定的社會人際關(guān)系以及自我生活質(zhì)量水平的追求，女性出游方式比以往更加多元化，根據(jù)特定的情況而自由地選擇出行方式。

4.女性游客出游的交通工具選擇

隨著交通工具的便利化和高科技化，從目前數(shù)據(jù)的統(tǒng)計來看，女性游客大多以節(jié)約時間和舒服的飛機、高鐵為主，輔助一定的火車臥鋪，如果在時間寬松的情況下，也多選擇私家車或者拼車為主。

5.女性游客的出游時間

女性游客的出游時間多選擇時間較長的國家法定節(jié)假日為主，同時兼具周末，例如：每逢五一、十一以及春節(jié)節(jié)假日，女性游客出游的比較多。

6.女性游客出游的對象

絕大數(shù)女性游客比較傾向于安全系數(shù)比較大、規(guī)劃科學(xué)合理、花費適中以及旅游富有特色的旅游項目。從年齡層次分化來看，年輕化的女性游客比較關(guān)注花費問題，對于他們來說多選擇周邊游且花費較少的旅游項目，而中老年游客不再以花費來選擇旅游項目，她們往往追求的是一種精神上得到愉悅和身體得到充分放松的個性旅游項目。

7.女性游客出游的媒介選擇

基于對女性游客出游通過的媒介選擇來看，人們獲得出游的信息多以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為支持的現(xiàn)代多媒體技術(shù)為主，其次是旅行社的宣傳，再次就是親朋好友的口頭相傳所致。中青年女性多選擇信息來源途徑多的網(wǎng)絡(luò)平臺，而年齡傾向于老齡化的女游客傾向于朋友介紹以及廣告宣傳途徑。

8.女性游客出游的目的

對女性游客隨機抽樣調(diào)查來看，她們的出游目的也明顯有著迥異差別。絕大多數(shù)群體傾向于回歸大自然追求一種和諧人文狀態(tài)的出游多元化意愿。其中舒緩心情、獲得新的人生體驗、放松身體、追求自然風(fēng)景和人文見聞是主要的出游選擇意向。其次，基于一定的職業(yè)性追求而進行出游，諸如：學(xué)習(xí)考察、風(fēng)景攝影以及室外策劃項目等，這種出游目的不是為了放松，而是一種不得已的選擇。

二、女性旅游者行為研究展望

隨著女性在旅游市場上的所占比重增加，以及出游的需求強烈，針對女性旅游市場的內(nèi)在潛力得到挖掘和釋放，女性游客的旅游學(xué)研究成為新興市場最為關(guān)注的話題，更成為研究女性的一種主要線索，加大對這一方向的研究從而去探索女性未來需求趨勢，有助于進一步尋求女性消費對市場帶來的推動力和貢獻力，無論從理論上還是從實踐上來說都具有一定的社會意義。對女性游客行為的探索可以從以下幾個方面進行：

1.借鑒以往的研究領(lǐng)域成果

從目前以女性為主角的研究成果來看，不再是以單一的視域而展開，而是以多視域相融合而開展，且這種多視域內(nèi)的粘合越來越緊密，并成為現(xiàn)代研究的一種發(fā)展趨勢。這種相關(guān)視域內(nèi)的交互融合，有利于彼此彌補不足而互為擴充彼此的視野，思路得以擴散，思維得以延伸，進而優(yōu)勢得以更為彰顯，最終從整體上對女性的研究更為綜合更為全面。對于女性的研究可以從心理、生產(chǎn)、消費、社會、文化等角度來展開，而它們不能夠單一成為一條主線，彼此有機相結(jié)合，對女性在旅游市場的行為表現(xiàn)更為透徹更為客觀。值得注意的是，女性游客行為涉及各個領(lǐng)域，諸如旅游選擇、旅游目的、旅游心理、旅游評價、旅游計劃等方面，只有依托這些旅游實踐性現(xiàn)象和數(shù)據(jù)進行分析和比對，才能夠?qū)ε杂慰偷穆糜涡袨榈南嚓P(guān)理論向一定的高度、寬度和深度擴展，更能夠?qū)ε杂慰褪袌鎏峁┲笇?dǎo)和借鑒。

2.深入研究行為特征

從學(xué)術(shù)的角度來看，除了寬領(lǐng)域的研究擴展外，還應(yīng)該包括深層次的延伸，女性旅游市場的研究應(yīng)以女性游客行為著力點，進行縱橫領(lǐng)域內(nèi)的交叉深入剖析，現(xiàn)代女性問題的探討不再僅僅局限于從性別差異性來開展，而應(yīng)該從回歸人性的根源上來，透過現(xiàn)象看到女性本質(zhì)性的價值訴求。因此，對女性游客的研究無論從內(nèi)涵上還是從外延上都必須進一步的深化，站在較高的程度上進行解讀。從本質(zhì)上來說，女性旅游的問題應(yīng)該包含著人類學(xué)、文化學(xué)、社會學(xué)、經(jīng)濟學(xué)和哲學(xué)等學(xué)科的融合，只有這樣才能夠真正反映出女性的本質(zhì)性問題。

3.研究女性旅游就業(yè)人員

旅游并不是一項單線性的經(jīng)濟項目，而是一項涉及著人們吃、穿、住、行等密切相關(guān)的綜合體項目，對女性游客的研究不應(yīng)單從游客這一角度出發(fā)，而且還應(yīng)從女性就業(yè)者的角度進行研究。只有同性之間才能夠根本上了解同性最為原始最為根本性的需要，女性旅游從業(yè)者從同性游客的心理特征、愛好意愿以及消費偏好等方面為突破口，就能夠進一步拓展女性游客的潛在市場機遇，可以說這一層面性的研究具有針對性，且符合女性游客市場的服務(wù)需求。

4.進一步細化女性游客分類

對于女性游客的分類來說，是一門綜合性的統(tǒng)計學(xué)，以往人們只是從性別上來進行直觀性的單一區(qū)分，其實隨著人類學(xué)的縱橫發(fā)展，還應(yīng)該從多元化角度進行細化，例如可以從地域、文化程度、經(jīng)濟地位、職業(yè)、消費行為等細化。通過這樣的細化，我們對于一名女性游客就屬性就可以定位“一名來自于發(fā)達地區(qū)、高學(xué)歷、科技領(lǐng)域、高消費水平的女游客”，由此可見，這樣的定位就直接折射了女性游客的未來旅游市場發(fā)展，這樣的研究必將成為女性旅游市場的一個消費價值導(dǎo)向。

三、開發(fā)女性游客市場的舉措

1.加強對游客的宣傳與教育，使女性游客消費市場呈現(xiàn)多元化

目前，我們所處的時代是一個信息來源途徑廣泛，大量信息交融充斥的時代，無論我們在何時何地總是能夠以較快的速度得到第一手的資源，歸根到底這都歸功于科技支持的多媒體信息手段的廣泛性應(yīng)用。旅游企業(yè)充分利用好多媒體信息手段這一平臺，基于對女性的綜合性考量為主打旅游消費方向，并結(jié)合企業(yè)的特有文化和情況，做好旅游宣傳工作，以此來調(diào)動女性游客的消費愿望，進而擴大企業(yè)在旅游消費市場占有份額。

2.完善相關(guān)的旅游出行制度和法規(guī)，確保女性游客的權(quán)益

隨著依法治國理念的貫徹和實施，法治觀念已經(jīng)深入人心，并在各個行業(yè)和領(lǐng)域鋪設(shè)開來，人們處理問題傾向于以法律手段來維護自己的合法權(quán)益進而維護自我的安全。對于女性這一特殊群體來說，她們出游更關(guān)注于人身安全問題，這就需要旅游行業(yè)以法律法規(guī)和制度為手段加強旅游市場的監(jiān)管和管理，為出行游客的安全提供制度和法律保障，進而達到刺激旅游消費的目的。

3.采用信息化手段建立旅游信息系統(tǒng)平臺

要把信息技術(shù)手段與旅游產(chǎn)業(yè)相結(jié)合，利用信息技術(shù)手段把旅游信息資源分門別類地建立旅游資源庫，以便于把旅游景點的基本信息情況、出游注意的相關(guān)事項以及最佳出游攻略公布開來，以便于給予游客提供參考和指導(dǎo)。

4.加強旅游從業(yè)人員的素養(yǎng)，以便提供高質(zhì)量的服務(wù)

從業(yè)人員與出游者之間是一對關(guān)聯(lián)性很密切的主體，只有旅游從業(yè)者提供高質(zhì)量的、溫馨的服務(wù)才能夠吸引出游者旅游的愿望，因此，這就需要旅游管理部分以及企業(yè)進一步加強對旅游從業(yè)人員的素養(yǎng)培養(yǎng)，特別要從禮儀、文化和語言等方面加強培訓(xùn)，以便于提升從業(yè)者的個人服務(wù)水平從而滿足不同女性游客的個性需求，最終為女性游客市場開辟更大的消費潛在可能性。

四、結(jié)語

科學(xué)技術(shù)的巨大成果應(yīng)用，無論在生產(chǎn)方面還是在生活方面都給人們帶來了前所未有的改觀。特別是，隨著我國國民經(jīng)濟的持續(xù)性增長以及國家注重對人民權(quán)益的傾向和兌現(xiàn)，人們的收入因改革紅利而不斷提高，生活質(zhì)量不斷地得到提升，人們不再滿足一般性的基本生活消費，而是開始注重對享受生活資料的追求，以體現(xiàn)人的真正價值所在。這一享受資料的追求上主要體現(xiàn)在對旅游消費的需求上。隨著女性權(quán)利意識的不斷覺醒，以及女性經(jīng)濟地位的提升，女性在旅游方面的追求與日俱增，這就需要旅游行業(yè)轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展觀念，以女性視角為主線加強對女性游客的系列性研究，并采取積極舉措進而為女性游客市場進一步開發(fā)提供動力。

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作者簡介：黃琪（1992.10- ），女，漢族，重慶市渝北區(qū)人，長江師范學(xué)院管理學(xué)院在讀本科