以某玩具企業為例淺析中小企業績效管理存在的問題及改進措施

摘 要：隨著我國市場經濟的迅速發展，中小企業的發展出現了諸多問題。本文首先論述了中小企業績效管理普遍存在的問題，其次以某玩具企業為例分析了績效管理存在的問題并提出了改進措施，旨在為我國中小企業績效管理提出一些借鑒之處。

關鍵詞：中小企業；績效管理；問題；措施

一、中小企業績效管理普遍存在的問題

1.思想認識上較為狹隘

很多中小企業管理者文化知識偏低，認為績效管理就是員工薪金的發放，是一套規范化的程序，只需要相關人力資源管理部門去完成即可，并不需要其他單位參與；很多中小企業的發展規劃并不明確，而且只有相關管理者明晰，沒有向下屬部門或員工輸送，績效管理很難上傳下達，所以經常出現公司、部門、員工三者績效不匹配的情況；與此同時，很多中小企業績效管理意識淡薄，有些員工把績效管理看作是“找茬”，會直接影響自身的工資收入，他們并不知道企業進行績效管理的原因，所以不能主動踴躍的面對。

2.績效管理制度不夠健全

很多中小企業通常只用單純的考核來取代管理，員工薪金的變化、職位的升遷就僅僅根據考核結果來制定，管理者和員工之間會因在績效管理上有效溝通不足而產生分歧；其熱捧的先進理念并不能夠“接地氣”，沒有與自身情況相結合；有些企業在設置考核內容時，僅僅只參考流行的經驗或既定的模板；有些企業考核的間隔時間太長，而且還是憑著管理者自己的“印象”去打分。中小企業考核的標準因為沒有明確的量化準則，就很難細化并有遺漏的可能性，考核過程中的具體尺度也很難把握。

3.缺乏績效考核結果的有效利用

因為中小企業管理者的忽視，企業員工之間缺乏配合，績效考核通常都是敷衍了事。不少員工認為績效考核只是走形式而已，并沒有相關人員對考核的結論仔細研究認真總結，而且在企業的現實管理中績效管理也并未發揮其應有的作用，諸如協助員工分析判斷自身在工作過程中存在的問題，從而幫助其解決問題提高自身工作經驗和水平。但是由于企業績效管理的欠缺，直接導致員工自身存在的問題不能夠及時解決，員工的能力沒有提高、素質也沒有精進，從而適應不了企業的快速發展。

二、某玩具企業背景介紹

某玩具企業坐落于某沿海城市，每年產值為一千八百萬左右，擁有管理人員和員工一千一百多人，是一家典型的以玩具生產銷售為主的勞動密集型中小企業。2010年以來，行業競爭加劇、國外市場疲軟、國內市場需求銳減，嚴重影響了企業生產效益，與此同時，下游企業要求售價降低，上游企業要求提高原材料價格，各個代理商也從以前的大規模訂貨轉變為多次分批少量訂貨，該企業的經營情況每況愈下。效益不斷下滑，成本不停增加，管理制度也日趨混亂，造成了員工工資很多年來沒有上調，管理者的薪酬也無多大改觀，所有的工作人員怨聲載道，情緒低落、消極怠工，對生產銷售過程中碰到的種種問題毫不關心，商品的推遲交貨、商品質量不合格退回等事件時有發生。該企業的管理層意識到此種現狀應需要盡快改善，要不然會影響到企業的未來發展。

三、該玩具企業績效管理存在的問題

該玩具企業十多年來的家族式管理模式從未改變，很多“元老”級人物都是企業的“中流砥柱”，在各個崗位中擔任要職，平時工作中憑經驗和直覺處理大小事件，隨意性較強。企業的經營發展越來越迅速，隨之而來的就是巨大的工作量和事件的繁雜性，企業運營中碰到的疑難雜事也就越來越多。但是管理者的自身素質并沒有與日俱增，其管理的理念和方法月沒有與時俱進，從而造成了企業管理的低效率，生產的產品質量時好時壞、周期可長可短、成本忽高忽低、交貨時早時晚等問題得不到解決，下游企業和消費者投訴頻繁，給企業造成了惡劣的影響。

四、該玩具企業績效管理的改進措施

該企業意識到了問題的嚴重性，針對管理者素質、工作職責、員工激勵等方面存在的問題，制定了切實可行的績效管理方法，而且此方法的實行可以達到提高管理者素質、增強員工的積極主動性、提升企業效益、減少相關成本等目標。該企業的績效改善方法具體為以下五個方面。

1.制定企業目標

企業制定的常規性目標包括戰略和業績兩個方面。戰略目標包含企業近期需要優先發展的項目規劃和遠期需要長久發展的項目規劃；業績包括員工與各個業務往來者的績效，諸如客戶、員工之間、合作伙伴等都包含在內，還包括員工自身的領導能力、分析能力、人力發展等。企業執行目標時，需要全方位配合，管理者和員工共同參與完成，企業每一季度會對目標執行情況進行考核。企業的員工之間也可以相互取長補短，共同促進工作的發展。考核時應注意不同部門員工的相對公正和公平。

2.選擇考核方案

該企業在眾多績效管理方法中選擇了360度績效管理法。企業在規定的時間內（通常為一個月）開展員工互評、個人自評、領導打分、下屬評價等不同方式的考核活動，人力資源部門做統計并進行結果分析，使用專業的計算機軟件計算出不同指標的考核分數，而且為了企業長遠發展給每位員工建立考核檔案，員工通過不同階段自身考核成績分析不足，及時調整自己的工作狀態，提升工作效率；與此同時，此種考核方法也可以幫助企業不同部門之間進行業務交流，互相取長補短，提升企業的整體人力資源的素質，也同時提高了企業管理水平。

3.績效考核指標

企業依據不同部門和員工的工作差異，制定對應的考核指標。績效考核指標既可以定性也可以定量，不同考核對象的上級部門和相關部門進行定性考核，指定部門進行定量考核；也可以分為公司、部門、個人的指標，公司考核指標包括生產成本、企業產值、延期交貨等眾多職能部門都要關注的指標；部門考核指標是依據每個部門自身的情況制定的專項考核指標，提高此類指標需要依靠各部門內部員工共同奮斗；個人指標旨在激勵員工個體對本職工作的積極性和主動性，前提條件是員工已經完善了公司和部門兩個指標。

4.績效管理與其他工作的銜接

企業如果想讓績效考核工作上一個新臺階，就必學做好考核的期初、期中和期末工作，諸如期初的目標制定、期中的指標確認和期末的結果反饋。與此同時，還需要做好考核工作前后期的其他工作，諸如考核之前的交流溝通，管理者和員工要在目標和績效規范上達成一致；結束考核工作后，管理者和員工要對考核結果進行磋商，對今后的工作規范進行修訂，更好的提高企業效益。

5.加強企業文化的制定

該企業著重建立“伙伴關系”的企業文化，企業和管理者和員工成為伙伴、管理者和員工成為伙伴、不同的員工成為伙伴。此種文化在強調“伙伴關系”的同時，也強調了個人的責任和價值、企業和個人的誠信。良好的“伙伴關系”體現在員工之間的以誠待人、員工和客戶之間的互相信任、企業和客戶之間的互利互惠，總之，員工提供給客戶更優更好的服務，客戶回饋企業更多更大的報酬，進而企業蓬勃發展欣欣向榮，員工也有了更多的體現自身價值的平臺，薪酬待遇有了更大的改善，由此進入了一個良性循環的發展期。

五、該玩具企業績效管理改進后的效果

經歷了企業的實際經驗總結和多方意見征詢并修改后，新的績效考核方案順利出臺，此方案得到了企業管理者和員工的廣泛贊同。

針對企業員工而言，在企業文化的熏陶下，員工有了較強的認同感和歸屬感，建立了和企業相同的目標，新的績效管理方案使員工薪酬水平與工作情況緊密相連，工作的表現和質量會嚴重影響其薪酬情況，員工的主人翁精神油然而生并開始關注企業的效益情況。與此同時，在新的績效管理方案實施過程中，員工個人價值的追求，諸如職位升遷等，不再會受到管理者單純的個人感情所決定，員工在企業公平競爭的氛圍下良性競爭，發揮自身的特長和潛能，做好本職工作的同時主動進行新技術新工藝的研發，全心全意的投入到企業經營發展中，為企業創造更多的經濟效益。

針對企業而言，已經開始全面使用新的績效管理方案，而且在較短的時間內效果明顯，增強了各個部門員工的積極性和主動性，員工工作中的配合越發默契，企業的生產成本顯著降低，員工工作效率明顯提高，延期交貨情況也逐漸減少。此方案在實施過程中雖然某些考核指標及方法需要完善，但是績效管理的作用已經顯現出來，從而為企業走出經營困境進而提升經濟效益提供了有力的支持。

參考文獻：

[1]國家經貿委、國家計委、財政部、國家統計局.2011中小企業標準暫行規定.

[2]江貽送.企業人工成本科學管理的研究[J].人力資源開發，2012（12）6-10.

[3]趙曙明，吳慈生等.中國企業集團人力資源管理現狀調查研究[J].人力資源開發與管理，2010（9）100-107.

作者簡介：王蓓（1981.01- ），女，陜西蒲城人，西安航空學院經管院，碩士，講師，研究方向：企業會計制度及相關管理制度