商場室內設計布局在消費引導中的作用研究

滕一銘

摘 要：商場室內設計在消消費者引導中占據著重要的地位，良好的商場室內設計可以引起消費者的購買欲望，并吸引消費者進入室內瀏覽，而且不同色彩的搭配還會吸引不同年齡層次的消費者，因此對于商店而言，優秀的商場室內設計至關重要，這對于提升商場的整體業績和單店消費額同樣具有重要意義。

關鍵詞：室內設計；消費者；購買欲望；業績

一、前言

一個大型的購物商場，會由若干家商鋪組成，這些商鋪通常有餐飲行業、服裝行業、眼鏡行業、化妝品行業等等構成，而每一家商鋪的商品都是琳瑯滿目，讓消費者目不暇接。在偌大的商場中，如何能夠讓消費者眼前一亮并進店選購，這影響著很多商鋪的銷售額。因此室內設計如何進行，如何結合消費者的心理，并穿插比較新穎的建筑元素進行設計，刺激消費者進行購買，成為本文中探討的重點。

二、商場室內設計布局的重要性

1.吸引消費者

室內設計布局不管是對于消費者而言還是對于商場而言至關重要，良好的室內設計布局會讓人眼前一亮，產生進店的欲望。比如現在在家庭裝修的過程中，設計師一般會根據客戶的需求進行裝修，是歐式風格、地中海風格還是其他清新的風格類型，這就說明現在消費者越來越注重感受，他們希望回到家里的時候，能夠使身心愉悅的。同樣在商場購物的過程中，有吸引力的室內設計同樣會讓消費者產生進店的欲望，只要消費者進店，那就存在消費購物的可能性，因此室內設計在吸引消費者方面具有重要作用。比如某個商場內有一家兒童游樂園，為了吸引小朋友的注意力，他們結合當下最火爆的動畫片熊出沒，從店鋪名稱到店鋪美陳都和熊出沒有關，這種關聯性很快的吸引了小朋友們的欲望，引導家長們進行消費。

2.激發消費者二次到店消費

出色的室內設計還可以激發消費者二次到店消費，這是因為這家店的設計風格深受消費者的喜愛，在消費者心目中占據了一定的地位；又或者是因為該店鋪的商品質量確實良好，收到消費者的喜愛，總之對于商鋪而言，二次到店消費的顧客就是他們著重需要培養和維護的顧客，因為這部分顧客很可能通過優惠措施成為商鋪的忠實粉絲產品的忠實用戶，而這部分用戶越多，商鋪的銷售業績則會越高。比如無印良品，因為其至簡的設計風格，深受大批設計者的喜愛，很多職位為設計師的人都是無印良品的忠實粉絲，這種設計和室內設計對于刺激消費者的二次到店消費都起著重要的作用。

3.為商場引流

對于商場而言，人流是一切銷售的根基，只有人流量大的商場，商鋪才有盈利的可能性，而商場室內設計在這個過程中占據重要作用。比如消費者A是某商場某品牌的忠實用戶，在其購物的過程中，就會帶著自己的朋友B過來一同過來，而朋友B在陪同A的過程中，也可能成為這家商鋪的用戶，并引導自己的朋友過來購物，可見優秀的室內設計的重要性。另外，大型商場在室內設計的過程中，也要從開始定位自己的價值，是年輕時尚商場路線，還是高端奢華商場路線，因為一個商場如果自身定位不明確的話，消費者同樣會產生混亂。因此，商場在室內設計的過程中，要充分考慮到自己消費者群體的因素，而根據消費者群體做勾勒出的室內設計，同樣對于商場引流將起到自身的作用。

三、如何利用商場室內設計引導消費者

1.商品與室內設計相結合

衡量商場室內設計好壞的標準可以通過商場消費的的數據中進行分析，因此要想引導消費者進行消費，就要讓消費者在室內設計的過程中，最直接的接觸到商品。

（1）室內設計要結合商品的大小進行。在進行商場室內設計的過程中，要結合商品的大小進行設計，而不是根據設計師自身的風格。以無印良品為例，既有小商品如護膚品、乳液等產品，同時也要家居用品，因此在室內設計的過程中，就要充分考慮到商品的大小并思索如何布置分局，如何根據商品的不同形態、不同功能和大小的變化來進行是室內設計，能夠讓消費者產生眼前一亮的感覺或者簡單舒適的感覺；如果只是將商品錯落有致的放起來，很可能給消費者造成眼花繚亂的感覺，讓消費者無所適從，不知道如何選擇商品，因此根據商品的大小進行室內設計可以有效的引導消費者購物。

（2）室內設計要不斷加強單個商品的形態。對于商場而言，在不同的時間段內會推出不同的產品，這個時候就需要在室內設計的過程中突出單個產品的形態，也就是把主打產品通過室內設計的方式突出出來，讓消費者能夠一眼看到。另外對于同形態的產品在進行室內設計的過程中，同樣要注意擺放，不能給消費者眼花繚亂的感覺。比如玩具店，現在的玩具五花八門，即使是同一款產品，可能因為形態表情的不同而不同，因此玩具店在做室內設計的過程中，要根據不同產品的形態進行擺放或者同類型商品進行擺放，也可以將根據產品特色進行情景展示，這樣才會使得玩具展現出自己的魅力，而非讓顧客在瀏覽商品的過程中感到無所適從。

（3）室內實際要結合商品的質感和顏色。商場的商品在進行陳列的過程中，同樣要注意商品的質感和顏色。比如手表，我們在商場所看到的手表展示柜臺，一般都會通過燈光、展示柜、展示臺的作用來表現手表的質感，讓手表看上去更加的上檔次。同樣的對于一些年輕市場的服裝品牌，這類產品的服裝顏色同樣都比較清新，因此商場在做展示的過程中，要通過模特的肢體語言來進行表達，要選擇那些表現力強的模特來進行服裝的展覽展示，以給年輕的消費者們留下清新活潑的印象，引導消費者進店消費。因此商場在室內設計的過程中，要注意結合商品的質感和顏色進行設計，并熟練的運用燈光來展示和放大這種美好。

（4）室內設計要結合商品的價格。商場在進行室內設計的過程中，同樣要結合商品的價格，同樣是服裝品牌，H&M、優衣庫和C&A三種服裝類型都屬于大眾品牌，時年輕人消費的集中地，因此這類商品在做室內實際的過程中，就要表現出清新親民的價格特點；但是高端服裝品牌的室內設計就要展現出大氣優雅的風格，只要這樣，消費者才能夠根據室內設計的特點估算出自己的消費能力，避免消費者在購物過程中出現尷尬情況。

2.消費者心理與商場室內設計結合

很多消費者在購物的過程中，存在著很多值得探討和學習的心理問題。比如在偌大的商場中，服裝店有十幾家，但是消費者獨偏愛其中一家購物，及時其他服裝店有同類型的產品，消費者依然會毫不猶豫的選擇自己偏愛的一家，對消費者的這種心理進行分析，并結合商場室內設計，相信將會受到意想不到的效果。

（1）有目的和選擇的購物者。對于這部分消費者而言，他們在進去商場購物的過程中，已經明確的知曉自己要購買哪種類型的產品，哪種型號的產品，這個時候商場室內設計對于他們的影響力就會比較小甚至沒有，因為這部分消費者通常都是理性消費者，他不會受到外界因素的影響，會直接選擇購買自己熟悉的產品進行使用，因此對于這些消費者而言，商場室內設計只需要把功能性的產品擺放在合適的位置，方便這類型消費者購買即可，不需要進行其他推薦和介紹。

（2）有選擇的購物者。這類型的消費者，他們有自己喜愛的品牌和產品，在去商場購物的過程中，他們會知曉自己大致要購買哪種類型的產品，但是如果室內設計比較吸引的話，他們也不排斥瀏覽其他產品，但是購買的欲望卻不大，因為他們有自己習慣的品牌。這類消費者在購買產品的過程中，通常有一定的范圍性但是卻沒有鎖定產品，因此在做室內設計的過程中，可以將同類型的產品擺放在一起，比如屈臣氏化妝品的陳列，可以將同一類型同一功能的產品擺放在一起，當客戶選擇購買其中一款產品時，導購可以適當的介紹同款類型的產品讓客戶做挑選，但是切勿大力推銷，因此這類型的消費者心中也有一定的主見，如果導購大力推銷的話，反而會使他們認為推薦的產品不適合他們。

（3）無目的的消費者。對于這類型的消費者而言，他們在商場購物的過程中，通常沒有明確的目標，眼神也比較渙散，腳步緩慢，行動沒有規律，這就是我們通常說的閑逛。對于這類型的消費者而言，室內設計會對他們的購買行為造成強烈的影響，他們會被那些室內風格設計獨特的商鋪所吸進，進而進入商鋪，而導購在面對這類型的消費者時，要耐心的進行推薦，根據消費者的描述進行引導，或者讓消費者自己瀏覽，因為對于這類型的消費者而言，他們往往不清楚自己要購買什么東西，導購如果一直跟隨的話，很可能造成他們的恐慌，進而使他們離開商鋪，倒不如讓消費者自己瀏覽，遇到合適的產品導購只需要適時的加以解說即可。面對消費者的這些心理，商場在進行室內設計的過程中，都需要考慮到這些因素并適時的加以運用，只有這樣才能給消費者營造出良好的購物環境，讓不同類型的消費者在商場購物過程中都能夠獲得良好的體驗，進而提升商場的業績和人流量。

3.建筑裝修元素與商場室內設計相結合

在進行商場室內設計的過程中，同樣要注意和商場建筑裝修元素相結合，只有這樣才能突出商場的特色，才能在激烈的市場競爭中利于不敗之地。

（1）設計主題情景。每一個商品在被設計的時候，都傾注了設計師大量的心血，也帶有自身的特點和特色，因此商場在進行商品陳列的過程中，要考慮到每一個商品的特點并設計出相應的情景進行展示，這樣就會給消費者眼前一亮的印象，進而引導消費者進行購買。比如售賣毛絨玩具的商家，可以選擇貼近動物環境的背景，這樣就可以營造出玩具在森林中的動態效果，刺激消費者的購買欲望。

（2）與時俱進。商場室內設計布局要根據時代的變化不斷的做出調整，每個店鋪每周都要的陳列也要做出相應的改變，這是因為日新月異的今天，人們的審美每天都在發生著變化，很可能上周還受環境的室內設計，轉眼就會被消費者淘汰，因此商場要不斷的在室內設計方面做出調整，以應對消費者的心理變化。同樣以毛絨玩具店為例，當國內熊出沒風行的時候，店鋪就要跟上時代潮流，以熊出沒的相關玩具為主題進行展覽展示，引導消費者進行店鋪進行購買；但是當《憤怒的小鳥》電影版盛行的時候，店鋪要有前瞻眼光，提前購進相關玩具進行展覽展示，與時俱進的進行商場室內設計。

（3）充分利用商品信息。每樣商品在都有自己的產品信息，同樣一件商品很可能代表了一個店鋪的風格，因此在室內設計的過程中，要充分的利用自己的產品信息進行宣傳。現在很多商品找明星進行代言，因此商鋪在進行產品展示的過程中，可以將明星的宣傳照或者展架放在產品旁邊，這樣可以有效的吸引消費者的眼光，引導他們進行購買。另外，現在很多超市工作人員同樣利用商品信息進行著產品展示，他們利用衛生紙、模特、拖把等工具裝扮出明星人物的形象，或者利用大米、小米等作出熊出沒中熊大熊二的形象，這都是一種創新，一種利用商品信息進行室內設計的展現。

四、結語

商場室內設計在如今的商場競爭中占據著重要的位置，引導著消費者的消費目光；同樣商場室內設計在展示的過程中受到多種多樣的因素影響，比如消費者的心理、商場的裝修風格等；如果商場室內設計人員能夠有效地分析這些因素并加以運用，商場室內設計在引導消費者購買的過程中，將發揮越來越重要的作用。

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