便利店O2O運作模式探析

摘 要：在經濟全球化的今天，便利店O2O運行模式已經成為當前商業發展中最為重要的階段。在運行模式中，最為重要的一點是，要在網上找到消費人群，之后將其帶入到真實存在的便利店中。另外，便利店O2O也叫做服務類電子商務的頭等艙，但是便利店O2O運行模式仍然存在不足，文章針對于此，進行了全面的研究，并提出建議，以資相關人員參考。

關鍵詞：便利店；運行模式；探析

O2O時代的到來，會有幾百萬甚者更多的線下經營的商店轉變成線上經營的實體商店，這也說明在一定程度上為便利店創造了更多的機會，在未來的發展中，便利O2O運行模式會更具縱深化與多元化，并且呈現維度多、層次多的復合生態系統。但是當前的便利店O2O運行模式，還需要健全與完善。以下是針對此提出的相關建議。

一、便利店O2O的含義

O2O模式是消費者在線上選擇消費的商品，在線下進行取貨的購物方式，創新出網絡購物的全新時代。從商業狀態存在的特征上來看，在日常生活中，便利店是與消費者最相近的，便利店的庫存與消費者最為接近，并且可以提供系統全面的服務，在消費者要求的時間內將貨物送達消費者的面前。在當前線上線下相互融合的背景下，便利店O2O模式對電商企業來講，是企業最為重要的發展手段，伴隨O2O在我國的不斷進步，便利店O2O運行模式也逐漸趨于完善。由此，電商和利民便利店要創造一個涉及范圍廣、服務健全的便利店O2O運行模式，為消費者提供優質的服務。

二、便利店O2O模式的幾大構建形式

站在構建主體的角度上，當前的便利店O2O模式可以分成三種形式，以下是對三種形式具體的概述：一種是具有雄厚經濟實力的電子商務企業自己創建便利店或者是和社會上其他實體超市進行聯合，從而展開便利店O2O模式，譬如：京東、天貓、1號店等，都實行了便利店O2O運行模式，其構建的方向是線上到線下。其中，京東和我國15個城市中的數萬家便利店進行了O2O的洽談合作；一種是實體超市借助自身建設、依托以及收購網絡平臺進行便利店O2O模式，線上到線下是其主要的構建方向，塔吉特、銀泰百貨以及沃爾瑪等超市都在應用這種運行模式；另外一種是快遞公司根據自身企業的工作特點，將覆蓋在全國各個地區的物流網絡展開便利店O2O模式，其構建的形式是線下-線上-線下，順豐快遞在2014年將嘿客社區與贏商網大力推廣到市場中，在已經擁有的518家門店中，應用了O2O的運行模式，并且取得了顯著的成就。

三、便利店O2O模式的未來發展態勢的具體分析

在消費者的市場中，便利店O2O模式正在盛行，消費者在網絡上進行消費時，享受便利的服務，而在消費者購得的商品中，有的不能以物流的的形式送達消費者的手中，導致消費者不能享受到線上購物的方便快捷，所以，出現了便利店O2O的運行模式，其另一種說法是服務類型中的電子商務頭等艙庫，由此可見，便利店O2O的運行模式擁有可觀的市場發展價值，但是也存在著嚴峻的市場競爭。便利店O2O運行模式的開啟，致使越來越多的具備線下實力的商家，在線上出現，為消費者提供更優質的服務。在不斷的實踐與發展中，便利店O2O運行模式將會呈現多元化的特點，其運行模式與商家的發展是存在緊密聯系的、并且是相輔相成的，在共同成長中，贏取經濟利益。與此同時，便利店O2O運行模式實行的方式是，引導線下店鋪的消費人群到網絡中進行消費，享受線上購物提供的便利之處。便利店O2O運行模式更適合線下工作，對消費者更有益處，消費者在實體店進行消費，對其購買的商品會更加信任，并且可以避免當前電子商務中出現的弊端。根據以上的論述，便利店O2O運行模式存在著一些弊端與不足，需要相關人員對其進行全方位多角度的探究，完善與健全便利店O2O的運行模式，提升為消費者服務的質量。

四、對便利店O2O的運行模式進行具體的探究

1.在貨品配送的方式上

運營的模式是，消費者在電商平臺中選好要購買的物品，然后下訂單，確定好固定的便利店，以方便領取購買的商品。代表的商家有京東與亞馬遜中國便利店的合作。

2.在貨款支付的方式上

運營的模式是，消費者在購物完成后，收銀人員會將商品的總價計算出來，之后使用掃碼槍，在消費者手機上存在的條形碼進行掃描，使消費者完成付款。支付的模式是第三方支付，具有代表性的電商企業是，阿里巴巴支付寶和美宜佳便利店的合作。

3.在銷售方式上

運營的模式是，在社交背景下，社交平臺和便利店達成合作，借助公眾服務號的宣傳力，對商品進行營銷，其營銷的模式是線上社交，代表的商家是新浪微博、微信等和眾多零售品牌的聯合。

4.在技術應用上

運營的模式是，企業借助自己創建的移動終端，完后消費者一系列的購買程序與企業自身形象的宣傳，其運行的類型是移動終端，代表的企業是天貓、京東等。

五、對便利店O2O的運行模式提出的相關建議

1.對物流公司與合作便利店O2O運行模式提出的建議

其一，貨到付款要和第三方支付相互融合，方便消費者使用，促使消費者的消費質量在一定程度上得到顯著的提升；其二，物流公司要有效運用自身物流配送的優勢，體現出企業自身配送的質量，還要創建指定時間配送的服務項目，另外，還要允許消費者有充分的時間進行商品收取，為客戶提供全面的服務；其三，物流公司可以借助當前存在的便民優惠活動，為消費者創造更全面的服務，與此同時，便利店可以引導用戶下載相應的便民商品軟件，使消費者在軟件中掌握更多商品優惠政策以及促銷信息，使之在一定程度上提升消費者的購買量，另外，也要健全店鋪內的商品類型，使店鋪的特點更加顯著，憑借系統完善的物流平臺，促使消費者得到有效、準確的送貨服務，增強便利店O2O運行模式在嚴峻的市場競爭中的綜合競爭力。

2.對線下超市為主導的便利店O2O運行模式提出的建議

首先，完善貨到付款的付款方法，減少消費者退貨的機率。在支付方式上，消費者在便利店購買的商品，沒有巨大金額的交易，所以，可以使用貨到付款的方式。消費者借助提供的電商平臺進行商品購買后，可以到指定的便利店進行現金付款，另一種支付方式是，把消費的金額直接付給送貨物的工作人員，以上支付方法在很大程度上提升了便利店的客戶量，也提升了消費者的購物質量，有效減少電商平臺購物交易存在的弊端；其次，可以以消費者自己領取貨物為主要的運營模式。在以線下實體超市為主的便利店O2O運行模式，有地理位置的優勢。實體超市借助和電商平臺的洽談合作，使電商商品的主要配送地點是便利店，消費者在網絡中選擇需要的商品，進行下單，去便利店領取貨物，不但可以全面確保貨物的安全性，也可以提升便利店的消費人員的流動，拓寬全新的業務；最后，可以在第三方平臺中進行宣傳，在完全成熟的狀況下，研究出企業的移動終端網站。伴隨我國經濟實力的不斷提升，科學技術也取得了顯著的成就。線下實體便利店的O2O運行模式可以創建移動終端網站，在線下實體超市中，可以選取與體系健全的購物網站進行合作，把店鋪的相關信息發布在第三方網絡平臺中，依托體系健全的網站的社會認知度，對自身線下實體超市進行有效合理的宣傳，在時機成熟后，要探究開發出符合自身企業的移動終端網站或者是惠民購物軟件，促使消費者可以全面了解便利店的商品信息，為其創造更優質的服務氛圍。

六、結語

綜上所述，隨著世界經濟的快速發展以及科學技術的不斷進步，大眾的生活質量得到了顯著的提升，對購物方式也提出了更高的要求。相關企業為消費者可以得到更加系統全面的服務，提出了便利店O2O的運行模式，各大電商巨頭與便利店進行合作，在一定程度上提升消費者的購物質量，減少在線上購物中存在的弊端。文章針對便利店O2O的運行模式進行了全面系統的探析，并提出了相關論述，促使便利店O2O的運行模式可以在市場競爭中，可以為消費者提供滿意的服務，也可以實現可持續發展。

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作者簡介：李晶（1985.08- ），女，土家族，湖南張家界人，研究生在讀，張家界航空工業職業技術學院助教，研究方向：電子商務