門診換藥室施行優質護理服務的價值評析

王 瑋 修雪梅 李桂秀（山東省青島市膠州中心醫院，山東 青島 266300）

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門診換藥室施行優質護理服務的價值評析

王 瑋 修雪梅 李桂秀
（山東省青島市膠州中心醫院，山東 青島 266300）

【摘要】目的 分析門診換藥室施行優質護理服務的價值評析。方法 選取收治于我院的90例門診換藥患者為對象，均分成觀察組45例以及對照組45例，給予觀察組優質護理服務，給予對照組常規護理服務，對比分析兩組患者的護理滿意度。結果 觀察組患者32例滿意、11例一般、2例不滿意，滿意度為95.6%；對照組患者20例滿意、16例一般、9例不滿意，滿意度為80.0%，觀察組優于對照組（P＜0.05）。結論 將優質護理服務模式應用于門診換藥室中，可以進一步提升患者的滿意度，保持良好的醫患關系，在門診中可推廣使用。

【關鍵詞】門診換藥室；優質護理；效果評價

門診換藥室在醫院中非常重要，各類外傷患者、急診患者都需要在門診換藥室進行換藥處理。大部分患者都存在傷口嚴重、情緒急躁等特點，加大了護患之間發生糾紛的概率，優質的護理模式則能夠很好的降低護患之間所產生的糾紛，同時也易于患者更早的康復［1］。我院對45例患者實行了優質護理，并且取得了令人滿意的效果。

1 資料與方法

1.1 一般資料：2013年5月至2015年3月，選取收治于我院的90例門診換藥患者為對象，均分成觀察組45例以及對照組45例，給予觀察組優質護理服務，給予對照組常規護理服務，觀察組男29例，女16例，年齡24～73歲，平均年齡（48.3±15.2）歲；對照組男27例，女18例，年齡26～75歲，平均年齡（50.3±17.1）歲；兩組患者基線資料相同，差異不顯著（P＞0.05）。

1.2 方法：對照組患者入院后及時給予消毒和包扎，并視患者情況給予針對性處理。給予優質護理模式護理觀察組患者，其方式如下：

1.2.1 良好的態度：與患者交流時注意說話的語氣，同時注重自己的儀容儀表，用親切和藹的語氣與患者交流，幫助患者選取合理的體位并將傷口充分暴露，同時注意保護好患者的隱私，在對患者換藥過程中要確保光線充足，處理完畢后要做好患者的保暖工作。

1.2.2 技術嫻熟：在對患者進行換藥前要對雙手進行消毒，同時操作過程中嚴格按照無菌操作，防止對患者傷口造成感染，同時佩戴好口罩、帽子等。針對于化膿創口，在換藥完成后需重新洗手后再上藥。同時在操作中還需要對患者的傷口情況進行嚴密的觀察和評估，尤其是上藥后患者傷口的反應情況。

1.2.3 心理輔導：由于受到傷口疼痛的影響，在換藥過程中患者難免會發生焦慮、恐懼、害怕以及煩躁不安等表現，同時更加易怒。在對患者上藥、換藥的過程中要及時對患者進行心理疏導，通過聊天的方式分散患者注意力從而盡可能的減輕疼痛。同時要做好家屬的思想工作，使其能夠積極配合治療。

1.2.4 換藥后護理：對患者成功換藥后，需要告知患者相關的注意事項以及下次換藥時間，囑咐患者要隨時注意和留意傷口情況以及自身感覺，若是發生異常情況或不適需要在第一時間就診，防止傷口情況惡化。

1.3 觀察指標：兩組患者經過不同護理模式后，對比分析滿意度。

1.4 統計學分析：計數資料以百分比表示并應用χ2檢驗，P＜0.05為差異具有統計學意義，數據采用SPSS20.0軟件對本研究的數據進行統計學的分析，（±s）表示計量資料。

2 結 果

施行兩種不同的護理模式后，觀察組的滿意率明顯高于對照組（P＜0.05），兩組間對比差異顯著。見表1。

表1 兩組患者滿意度比較［n（%）］

3 討 論

護理質量的好壞將直接體現出一個醫院的整體水平，甚至對醫院的長遠發展產生影響。而換藥則是門診的基本技術，主要包括檢查傷口、清毒、拆線、清潔以及更換引流物等，在對患者傷口進行處理的同時還需要對患者的生命體征進行觀察，避免發生敗血癥［2］。與傳統護理不同的是，優質護理融入了人文關懷［3］，使患者感受到醫護人員對自身的重視。患者入院后采用良好的態度拉近與患者之間的距離，同時注重自己的儀容儀表，提升了患者的依從性；用嫻熟的技術避免患者在接受治療過程中發生再次感染，操作中認真仔細，減輕了患者痛苦。換藥后告知患者相關注意事項并提醒按時上藥、換藥，縮短了患者的治療時間，保證了治療效果。正是基于這樣的原因，合格的換藥室人員除了要掌握嫻熟換藥技術之外，同時還要給予患者精神上的幫助，使患者能夠感受到溫馨、親切的服務，使傷口盡早、更快的恢復［4］。

本次研究中，施行兩種不同的護理模式后，觀察組的滿意率明顯高于對照組（P＜0.05），兩組間對比差異顯著。進一步說明了將優質護理服務模式應用于門診換藥室中，可以進一步提升患者的滿意度，保持良好的醫患關系，在門診中可推廣使用。

參考文獻

［1］宋全榮，朱秀娜，王翠霞，等.優質護理服務在門診換藥室中的應用［J］.齊魯護理雜志，2014（9）:73-74.

［2］王正平.優質護理服務在門診換藥室中的應用分析［J］.青春期健康，2014（24）:37-38，39.

［3］陳美蘭.優質護理服務在門診換藥室效果分析［J］.國際醫藥衛生導報，2014，20（18）:2904-2906.

［4］余建蓉.淺談門診換藥室常見護理糾紛原因及對策［J］.中外醫學研究，2012，10（11）:81.

中圖分類號：R472

文獻標識碼：B

文章編號：1671-8194（2016）13-0273-01