項(xiàng)目經(jīng)理如何進(jìn)行績(jī)效考核

黃昌金

在日常工作中，經(jīng)常聽(tīng)到身邊的項(xiàng)目經(jīng)理訴苦，諸如“項(xiàng)目組成員不聽(tīng)從項(xiàng)目經(jīng)理的工作安排”、“項(xiàng)目組成員參與項(xiàng)目的熱情不高、積極主動(dòng)性不夠”、“項(xiàng)目組成員唯職能經(jīng)理馬首是瞻，不拿項(xiàng)目經(jīng)理當(dāng)干部”，等等。雖說(shuō)原因種種，但是大家普遍認(rèn)可的原因是：項(xiàng)目經(jīng)理沒(méi)有對(duì)項(xiàng)目組成員的績(jī)效考核權(quán)或者影響力太小，當(dāng)然這是相對(duì)于職能經(jīng)理的行政管理權(quán)利而言的。

在汽車項(xiàng)目管理網(wǎng)的幾次線上和線下活動(dòng)中，我也刻意地和大家討論了這個(gè)話題，我發(fā)現(xiàn)這不是個(gè)別公司的問(wèn)題，而是我們業(yè)界的普遍現(xiàn)象。因而激發(fā)了我去深入思考這個(gè)問(wèn)題。在一次分享會(huì)上，我問(wèn)大家：“項(xiàng)目經(jīng)理需要對(duì)項(xiàng)目組成員的考核權(quán)嗎？”當(dāng)場(chǎng)有兩位項(xiàng)目經(jīng)理站在了截然相反的立場(chǎng)上，甲認(rèn)為有考核權(quán)更有利于項(xiàng)目經(jīng)理管理團(tuán)隊(duì)和推進(jìn)項(xiàng)目，而乙認(rèn)為考核權(quán)是一個(gè)負(fù)擔(dān)，正為如何考核項(xiàng)目成員的績(jī)效（和分配項(xiàng)目獎(jiǎng)金掛鉤）而傷透了腦筋。由此可見(jiàn)，績(jī)效考核權(quán)有可愛(ài)的一面，也有可惡的一面，沒(méi)有想象的那么好。

績(jī)效考核三大糾結(jié)

我做過(guò)項(xiàng)目經(jīng)理，也做過(guò)職能經(jīng)理，經(jīng)驗(yàn)告訴我：績(jī)效考核通常是人事和職能經(jīng)理共同完成的。要做好績(jī)效考核，不是打打分、切切蛋糕那么簡(jiǎn)單。處理不好，激勵(lì)不成，反而成為矛盾的源頭，甚至導(dǎo)致沖突。因?yàn)樵谧隹?jī)效考核時(shí)，會(huì)面臨以下挑戰(zhàn)。

能力重要，還是態(tài)度重要？

在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)里或者在職能部門里，我們總能發(fā)現(xiàn)這樣的員工，A能力很強(qiáng)，執(zhí)行力也很好，交代的任務(wù)也總是能自覺(jué)地完成，而且結(jié)果近乎完美，但是總愛(ài)和你“杠著”，不太聽(tīng)話；B是老好人，和誰(shuí)都處得來(lái)，很少發(fā)脾氣，你交代任務(wù)時(shí)，總是不打折扣地滿口答應(yīng)，但是等到要結(jié)果時(shí)，要么沒(méi)有完成，要么最終結(jié)果差強(qiáng)人意，不過(guò)“認(rèn)罪”態(tài)度很好，讓你想發(fā)火都發(fā)不出來(lái)。如果對(duì)A和B進(jìn)行績(jī)效考核，孰高孰低呢？我們真的能做得到不受自己感情分左右嗎？我相信不是每個(gè)人都能快速給出一個(gè)答案。

看功勞，還是看苦勞？

再舉個(gè)典型的兩類不同員工的代表作為例子。甲能說(shuō)會(huì)道，無(wú)論和內(nèi)部同事還是外部客戶都相處得很好，人脈廣、人緣好，遇到困難和問(wèn)題總能想辦法搞定。但是不喜歡做文檔，不注重細(xì)節(jié)，喜歡差遣別人；乙是老實(shí)人（常常是工程師出身），吃苦耐勞、任勞任怨，不善言辭、不善交際，有時(shí)候還會(huì)因?yàn)檎f(shuō)話不當(dāng)，而得罪內(nèi)部同事或者外部客戶，甚至因?yàn)椴簧朴跍贤ǎ袝r(shí)候會(huì)由于理解有誤，導(dǎo)致方向性錯(cuò)誤，影響項(xiàng)目的進(jìn)度甚至造成經(jīng)濟(jì)上的損失。對(duì)于甲和乙我們又該如何考核他們的績(jī)效呢？是不是也要糾結(jié)一番？

如何平衡“新人”和“老人”？

所謂“新人”，要么在本行業(yè)或者本公司的工作年限短，工作經(jīng)驗(yàn)不足，要么位置低資歷淺、技能相對(duì)薄弱；而“老人”相反，在當(dāng)前位置已經(jīng)“身經(jīng)百戰(zhàn)”、植根很深，甚至公司領(lǐng)導(dǎo)也要讓之三分。

“老人”的優(yōu)勢(shì)顯而易見(jiàn)，練就“火眼金睛”、“百步穿楊”的技能，又人脈廣，上下左右、老少通吃，屬于大拿或者大咖級(jí)的人物。“新人”也有其優(yōu)勢(shì)，肯干好學(xué)、渴求進(jìn)步，希望得到別人的肯定和表?yè)P(yáng)，所以很在意績(jī)效，并盡力取得好的績(jī)效。反觀“老人”，小的激勵(lì)措施看不上眼，或者已經(jīng)習(xí)以為常；對(duì)于大的激勵(lì)，那是“舍我其誰(shuí)”，沒(méi)有達(dá)到他/她的期望，那你得好好地給個(gè)合理的說(shuō)法，否則“有你好看的！”。要把“新人”和“老人”考核好，沒(méi)有點(diǎn)平衡藝術(shù)能搞定嗎？

績(jī)效考核如何應(yīng)對(duì)

挑戰(zhàn)歸挑戰(zhàn)，項(xiàng)目經(jīng)理不能因此對(duì)績(jī)效考核敬而遠(yuǎn)之，將對(duì)項(xiàng)目組成員的考核任務(wù)全部推給他們各自的職能經(jīng)理。我們要知道對(duì)于項(xiàng)目經(jīng)理來(lái)說(shuō)，對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行績(jī)效考核既是一種權(quán)利，也是一種義務(wù)。對(duì)小組成員的績(jī)效給予及時(shí)反饋，并提出中肯的意見(jiàn)與建議，對(duì)項(xiàng)目組成員的成長(zhǎng)是有利的。那么如何才能做好對(duì)項(xiàng)目組成員的績(jī)效考核？結(jié)合上面提到的三個(gè)挑戰(zhàn)，我給大家提點(diǎn)建議。

（1） 態(tài)度和能力都重要。這里的“態(tài)度”，指的是：①與其他人合作的態(tài)度，包括項(xiàng)目經(jīng)理、其他團(tuán)隊(duì)成員、客戶等；②做事認(rèn)真的態(tài)度，凡事求真、求細(xì)，追求高質(zhì)量；③積極主動(dòng)地于他人進(jìn)行交流和溝通，遇到問(wèn)題及時(shí)反饋與報(bào)告。這里的“能力”，可以理解成完成項(xiàng)目任務(wù)所具有的專業(yè)知識(shí)和技能，以及完成項(xiàng)目目標(biāo)的結(jié)果如何。

如果站在職能經(jīng)理的角度去考核，我會(huì)說(shuō)態(tài)度比能力更重要，因?yàn)槟芰ι系牟蛔悖环矫婵梢酝ǖ脚嘤?xùn)去提高；另一方面，積極的態(tài)度也會(huì)彌補(bǔ)一些能力上的不足。如果態(tài)度上有問(wèn)題，可能能力越強(qiáng)，錯(cuò)得越遠(yuǎn)，而且改變一個(gè)人的態(tài)度是一件很難的事，需要一個(gè)很長(zhǎng)的過(guò)程。

為什么站在項(xiàng)目經(jīng)理的角度去考核就兩者同等重要了呢？因?yàn)轫?xiàng)目管理屬于目標(biāo)管理，有特定的時(shí)間期限，結(jié)果比過(guò)程更重要一些，時(shí)間和經(jīng)費(fèi)也不允許我們?nèi)ヅ囵B(yǎng)一個(gè)能力不足的項(xiàng)目組成員。

（2）功勞可愛(ài)，苦勞可敬。有功勞的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員，也就是經(jīng)常能及時(shí)、準(zhǔn)確地完成項(xiàng)目經(jīng)理指派的任務(wù)；能幫助項(xiàng)目經(jīng)理“啃硬骨頭”、順利完成項(xiàng)目目標(biāo)的項(xiàng)目組成員。他們當(dāng)然應(yīng)該是項(xiàng)目經(jīng)理眼中最可愛(ài)的人，當(dāng)然也應(yīng)該是受到獎(jiǎng)勵(lì)和表彰的人。

有苦勞的項(xiàng)目組成員，也就是說(shuō)他們態(tài)度很積極，也真心地付出了努力，只是由于種種原因，他們的付出沒(méi)有直接地反映在項(xiàng)目的成果上，甚至給項(xiàng)目帶來(lái)了負(fù)面的影響。對(duì)于這些項(xiàng)目組成員，要表達(dá)我們的敬意和鼓勵(lì)，但是不應(yīng)該給予太高的項(xiàng)目績(jī)效，因?yàn)樗麄兊母冻龊驼麄€(gè)項(xiàng)目的績(jī)效相關(guān)度不高。

（3）績(jī)效和資歷不是線性的。一個(gè)項(xiàng)目組成員的資歷對(duì)項(xiàng)目的成敗和績(jī)效是有直接影響的，項(xiàng)目經(jīng)理都希望自己的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是個(gè)“夢(mèng)之隊(duì)”，要知識(shí)有知識(shí)，要經(jīng)驗(yàn)有經(jīng)驗(yàn)，要人脈有人脈。但是一個(gè)大佬云集的“夢(mèng)之隊(duì)”未必就是一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)，項(xiàng)目管理也未必順利。個(gè)中原因相信大家都想象得出：資歷深的人難管，資歷深的人不善于和其他人合作，資歷深的人在客戶面前難低頭，等等。

所以，資歷深的項(xiàng)目成員在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中的績(jī)效未必就高；相反，資歷淺的團(tuán)隊(duì)成員，績(jī)效也未必低。評(píng)估他們績(jī)效的時(shí)候，最好忘記他們的資歷，而關(guān)注他們的態(tài)度、行為和結(jié)果。

（4）項(xiàng)目獎(jiǎng)勵(lì)的設(shè)置和分配要合理。績(jī)效考核之后，就是直接或者間接的利益分配，俗話說(shuō)：“利不在多，而在于公”，利益分配均衡了，別人也就不在乎你打的分高一點(diǎn)還是低一點(diǎn)了。相反，利益分配不公，則會(huì)讓整個(gè)績(jī)效考核前功盡棄。以下建議供參考：①設(shè)立項(xiàng)目獎(jiǎng)金的金額不宜太大（人均小于5000元），金額太高，利益面前，人容易擺不正心態(tài)而產(chǎn)生利益之爭(zhēng)；②項(xiàng)目之間競(jìng)爭(zhēng)獎(jiǎng)金的多少，項(xiàng)目組內(nèi)部平均分配或者按組分配（組內(nèi)平均），這樣可以避免項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)和攀比，而強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)內(nèi)部合作和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)之間的競(jìng)爭(zhēng)；③除了物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)外，要考慮一些創(chuàng)新性的偏精神層面的獎(jiǎng)勵(lì)，比如特殊的自制禮物、從國(guó)外或外地帶回來(lái)的特產(chǎn)、電影票、體育賽事門票或者一起去旅行等。不僅對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的成員予以獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)也能促進(jìn)大家的交流與友誼，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)感。

（5）要和職能經(jīng)理合作完成績(jī)效考核。項(xiàng)目經(jīng)理不要試圖通過(guò)績(jī)效考核來(lái)與職能經(jīng)理爭(zhēng)奪對(duì)項(xiàng)目組成員的影響力，而是本著合作的精神，共同完成對(duì)項(xiàng)目組成員的績(jī)效考核和激勵(lì)措施，使項(xiàng)目組成員的付出能得到認(rèn)可，個(gè)人能力通過(guò)完成項(xiàng)目任務(wù)能夠不斷提高。

另外，對(duì)項(xiàng)目成員的績(jī)效考核不要局限在特定的時(shí)間內(nèi)（年中或年尾），而是要貫穿于日常，項(xiàng)目經(jīng)理要多和職能經(jīng)理交流和反饋?lái)?xiàng)目組成員的績(jī)效，這樣職能經(jīng)理就可以及時(shí)地提供支持，比如對(duì)績(jī)效不達(dá)標(biāo)的成員給予及時(shí)的幫助與輔導(dǎo)，甚至更換人員。如果項(xiàng)目經(jīng)理不負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目組成員進(jìn)行直接績(jī)效考核，那么可以把他們?cè)陧?xiàng)目團(tuán)隊(duì)中的表現(xiàn)，及時(shí)地反饋給他們的職能經(jīng)理，以便在職能經(jīng)理做績(jī)效考核中予以體現(xiàn)。

總之，作為項(xiàng)目經(jīng)理，我們要知道對(duì)項(xiàng)目組成員的考核權(quán)是具有兩面性的。無(wú)論是直接還是間接地對(duì)項(xiàng)目組成員進(jìn)行考核，都要本著認(rèn)真、負(fù)責(zé)的態(tài)度，以對(duì)整個(gè)項(xiàng)目績(jī)效貢獻(xiàn)大小的原則，客觀地評(píng)估每個(gè)項(xiàng)目組成員的績(jī)效，并開誠(chéng)布公地與他們的職能經(jīng)理進(jìn)行交流和溝通。績(jī)效考評(píng)，既是一種權(quán)利，也是一種義務(wù)，最終的目的是提高項(xiàng)目的整體績(jī)效，同時(shí)促進(jìn)項(xiàng)目組成員的個(gè)人成長(zhǎng)與發(fā)展。