電力市場營銷及電力優質服務在營銷中的作用

陳巖

摘 要：隨著電力企業的不斷發展，電力市場營銷被社會各界所關注，在電力企業中發揮著重要的作用。無論是對于電力市場營銷，還是其他類型的市場營銷，服務都是營銷的關鍵，同時，只有優質的電力服務，才能夠發揮出電力營銷的作用，促進電力市場營銷。基于此，本文對電力市場營銷進行分析，并分析電力優質服務在營銷中的作用。

關鍵詞：電力市場營銷；電力服務；作用

優質的電力服務在電力市場中有助于實現電力產品的營銷，換言之，電力企業的發展離不開電力市場營銷服務。從目前我國電力市場營銷現狀來看，依然存在著很多問題，一方面電力企業發展缺乏政府部門的支持，另一方面電力企業的供電設備比較弱。為此，本文對電力營銷存在的問題進行了詳細分析，并進一步提出促進電力營銷發展的相關對策。

1 電力市場營銷現狀分析

1）缺乏政府支持力。由于我國電力服務在經濟市場上起步比較晚，在國際上與一些先進國家相比還存在一定的差距。國際上的先進國家對于電力市場營銷管理提供了強大的政策支持。例如電力營銷中，通過折扣補償節減設備費，以及按照節電的效益實現對用戶的補貼等措施，來實現電力市場營銷管理實施。但是，在我國這些措施都比較少，政府部門對于電力市場營銷管理支持力度較弱。從資金方面進行分析，電力市場營銷管理政策支持比較少，從而增加了電力市場營銷的風險。

2）供電企業設備管理技術存在問題。在一些經濟比較落后的供電企業中，電力市場難以打開，最主要的原因是電力設備管理技術存在問題。首先，線損管理存在著很多問題。其次，電力營銷人員的業務素質比較差，對于工作不能認真完成，例如在核對賬戶用電信息時不能仔細核查，導致數據不真實。此外，設備出現問題，供電設備的不合格導致用戶用電計量裝置精度不夠。營銷人員技術的缺陷，容易導致計算機系統硬件出現故障，而對設備的失誤操作將導致系統數據的丟失，則會引起系統癱瘓。

2 電力優質服務在營銷中的作用

電力優質服務在電力營銷中具有突出的作用，是電力企業的核心任務。其作用主要有以下幾點：第一，推動市場經濟發展。隨著社會經濟不斷發展，企業的服務意識不斷提升，電力營銷與其他企業營銷相似，都需要市場，也需要客戶。而在電力企業中，進行電力營銷時，能夠為電力客戶提供優質的服務，一方面能夠帶動電力企業發展，另一方面可以推動市場經濟發展。第二，提升電力企業經濟市場競爭力。電力營銷面向的是客戶市場，如果其服務質量好，客戶數量就會增加，對電力企業提升經濟市場競爭力有積極的推動作用。第三，拓寬電力營銷發展途徑，在優質的電力服務下，能夠將電力企業的市場打開，承擔一部分的社會責任，使得電力企業逐漸成為民生的重要支柱產業。

圖1 為電力市場營銷中服務層級圖：

3 提升電力市場營銷的對策

3.1 解決供需問題

控制電力供需矛盾需要做好以下三點：

第一，供用電價格是用戶與供電企業最為突出的矛盾，供電企業需要有效采取居民階梯電價的方式，一方面促進居民減少用電，另一方面避免不必要的用電浪費；

第二，加強居民用電時間分配，優化居民用電需求管理，供電企業應該大力鼓勵用戶避免用電高峰用電，提倡用電時間分配均衡，在用電量上做到有序用電，避免固定時間段用電人群比較多，使得供電系統出現故障；

第三，電力系統需要實時進行檢測與優化，電力企業在設備技術支持上應該不斷更新，電力企業應該合理分配建設資金，優化電網結構，便于用戶用電，提高系統安全系數。

3.2 有效緩解市場壓力

電力建設投資大效益低，而電力市場具有區域性的特點，因此對電力建設有一定的技術要求。

例如一個縣級的供電特性中，能夠反映出當地的經濟發展水平，從而電力企業擔負著巨大的社會責任。縣級電力營銷業務一直是供電企業發展的核心，隨著社會經濟迅速發展，供電企業電力營銷管理受到經濟與環境的影響，其營銷風險一直存在，并且較難解決。

電力市場營銷管理不是單獨的一門技術學科，它與很多經濟學、管理學緊密聯系，它的基礎服務是產品。

它主要表現在能夠進行開拓連續的市場，產品的供銷關系在短時間內能夠完成，電能不能進行存儲，因此供需關系必須時刻保持平衡。

電力產品的價值主要是通過電力市場營銷來實現，電力市場營銷為電力產品提供消費者，然后通過消費者的反饋來滿足市場的用電需求，這一過程充分體現了社會服務的性質。

4 結論

在電力企業中，實現發展的關鍵就是企業在電力營銷環節中，向電力用戶提供優質的服務。

提供優質的服務，一方面有助于找準市場定位，提升競爭力，另一方面也能夠將電力行業發展壯大。在電力服務中，要堅持以客戶需求為中心，及時解決電力供需問題，減輕電力市場壓力。

參考文獻：

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