黃果樹景區(qū)微信營銷策略研究

石亞威

摘 要：隨著微信的普及和“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來，旅游企業(yè)迎來了一種新型的營銷模式--微信營銷。本文通過對(duì)黃果樹景區(qū)微信營銷的影響因素分析。找出目前黃果樹景區(qū)微信營銷存在的不足之處，提出專業(yè)人才的培養(yǎng)，建立健全的微信公眾號(hào)，保持與外部的聯(lián)系和信息的更新以及增加游客的關(guān)注度。讓微信在“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代背景下給旅游企業(yè)創(chuàng)造更多的收益。

關(guān)鍵詞：黃果樹景區(qū)；微信營銷

一、黃果樹景區(qū)開展微信營銷的條件分析

（一）微信用戶基數(shù)大

黃果樹景區(qū)微信公眾號(hào)是2015年12月29日才通過騰訊的企業(yè)微信認(rèn)證，到目前黃果樹微信公眾號(hào)成立的時(shí)間也不長，公眾賬號(hào)的營銷也才處于起步階段。根據(jù)第六次全國人口普查結(jié)果顯示，目前我國人數(shù)為13.39億。騰訊官方數(shù)據(jù)顯示，2014年前3季度，微信使用人數(shù)持續(xù)上漲并突破4億，接近WhatsApp，截止2014年9月30日，微信和WeChat合并月活躍賬戶數(shù)達(dá)到4.7億，比2013年同期增長39%。檢測數(shù)據(jù)顯示，從2013年6月至2014年6月，微信的社交使用率增長了26%，排在所有社交平臺(tái)的首位。[1]微信有較大的發(fā)展?jié)摿妄嫶蟮挠脩羧后w，而且它是一款免費(fèi)的軟件，只收取流量費(fèi)。微信是一個(gè)巨大的潛在銷售市場，只要運(yùn)用合理，就會(huì)使黃果樹景區(qū)獲得巨大的收益。

（二）運(yùn)營成本低

在微信上注冊一個(gè)公眾號(hào)是免費(fèi)的，而且推送信息也是免費(fèi)的，只收取一定的流量費(fèi)，如果連接WiFi使用，收費(fèi)更低，幾乎可以忽略不計(jì)，且后臺(tái)運(yùn)行人員的費(fèi)用也只是普通員工的工資。相對(duì)于傳統(tǒng)廣告模式的費(fèi)用，可以大大節(jié)約黃果樹景區(qū)的廣告宣傳費(fèi)用，降低銷售成本。推出的產(chǎn)品成本低，相應(yīng)的價(jià)格也可以有更大的變動(dòng)空間，也就加強(qiáng)了企業(yè)的市場競爭力，可以帶來更多的收益。

（三）精準(zhǔn)營銷

微信可以一對(duì)一發(fā)送信息，根據(jù)不同客戶的需求，推送不同的信息。也可以利用“查看附近的人這個(gè)功能”針對(duì)不同的地區(qū)發(fā)送相應(yīng)的信息。這樣既能滿足客戶的需求，也能擴(kuò)大自己的客源，大力發(fā)展?jié)撛诳蛻羧后w?？梢岳煤笈_(tái)分析技術(shù)，對(duì)目標(biāo)客戶群體的關(guān)注點(diǎn)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，進(jìn)而開發(fā)受目標(biāo)客戶群體所喜愛的產(chǎn)品，達(dá)到以市場導(dǎo)向?yàn)榛A(chǔ)的營銷目的。

（四）信息推送快、效率高

微信作為一款及時(shí)通訊軟件，它的每一條消息都是直接推送到用戶的手機(jī)上，并且有鈴聲或震的動(dòng)通知提醒，如果用戶沒打開消息看，會(huì)被標(biāo)記為未讀信息，直到查看之后才可以消除。這樣就能保證所推送的信息100%的到達(dá)，這是其它軟件所不具有的優(yōu)勢。

二、黃果樹景區(qū)微信營銷策略

（一）推出吸引年輕人的產(chǎn)品

根據(jù)調(diào)查顯示，目前關(guān)注黃果樹景區(qū)微信公眾號(hào)的游客年輕人、學(xué)生較多。這部分人群比較容易接受新奇的事物，但是消費(fèi)水平不高。黃果樹景區(qū)可以以低價(jià)策略推出參與性強(qiáng)、刺激的旅游產(chǎn)品，而不是單純的觀光旅游。注重增加游客的體驗(yàn)，比如漂流、數(shù)生步等組合在一起。參與的游客都能得到很好的體驗(yàn)，他們就會(huì)推薦身邊的朋友購買，從而實(shí)現(xiàn)口碑營銷，達(dá)到讓客戶替景區(qū)宣傳的效果。

（二）建立健全的微信公眾號(hào)

1、專業(yè)人才的培養(yǎng)。目前微信營銷作為一種新型的營銷模式，在旅游市場上屬于初運(yùn)營階段，缺乏專業(yè)的相關(guān)知識(shí)和人才。黃果樹景區(qū)高層管理者應(yīng)該借助其他微信營銷比較成功的企業(yè)來培訓(xùn)自己的員工，重金吸納相關(guān)的專業(yè)人才或團(tuán)隊(duì)，需要個(gè)人或團(tuán)隊(duì)有一定的微信營銷經(jīng)驗(yàn)沉積，一定的網(wǎng)絡(luò)見識(shí)，根據(jù)黃果樹景區(qū)需要和個(gè)人的特點(diǎn)進(jìn)行不同的培訓(xùn)內(nèi)容，便于建設(shè)一支自己的專業(yè)團(tuán)隊(duì)。有了人才的基礎(chǔ)才能把微信營銷模式運(yùn)作起來。把線上線下（O2O）的營銷方式共同開展，進(jìn)入市場搶占相對(duì)的客源，才能使景區(qū)飛速發(fā)展，實(shí)現(xiàn)景區(qū)的經(jīng)營目標(biāo)。

2、公眾號(hào)推送的內(nèi)容要有吸引力。要有專業(yè)的人才去從事推送內(nèi)容的編寫，要確保信息的真實(shí)性、可讀性和趣味性，而且所寫文字不宜過多。與信息相匹配的圖片也應(yīng)該多選一些黃果樹景區(qū)風(fēng)光較為漂亮的，讓游客看起來非常美麗迷人，忍不住想去的沖動(dòng)。也可以找一些較為有趣的圖片、文字，提升關(guān)注黃果樹景區(qū)微信公眾號(hào)的客戶或潛在顧客對(duì)公眾號(hào)的黏性。

3、及時(shí)推送信息。黃果樹微信公眾號(hào)每天推送內(nèi)容的時(shí)間也應(yīng)該固定，選在人們下班吃完飯之后的這段時(shí)間是最佳的推送時(shí)間。因?yàn)榇藭r(shí)大部分人經(jīng)過一天辛苦的工作下班吃完飯后都會(huì)花一定的時(shí)間來查看微信上的未讀信息，這段時(shí)間也是人們一天中最輕松愜意的時(shí)光。所以推送時(shí)間應(yīng)選在下午6點(diǎn)左右。

4、交流與反饋。微信的本質(zhì)是一款及時(shí)通訊軟件，黃果樹景區(qū)可以利用公眾號(hào)加強(qiáng)與關(guān)注者的交流，使關(guān)注者感覺自己被重視。同時(shí)還應(yīng)該開設(shè)投訴功能，接受顧客的建議，讓景區(qū)公眾號(hào)與關(guān)注者成為“朋友”。這樣既可以吸引新顧客，也可以留下老顧客，對(duì)黃果樹景區(qū)自身的發(fā)展具有深遠(yuǎn)的影響。

（三）推出優(yōu)惠活動(dòng)

黃果樹景區(qū)可以在微信公眾號(hào)上開展一些折扣促銷活動(dòng)。例如客戶分享一次公眾號(hào)的內(nèi)容門票價(jià)格就減一元錢的活動(dòng)，加大黃果樹景區(qū)微信公眾號(hào)的知名度和用戶黏性，使黃果樹公眾號(hào)可以擁有大量的人氣和粉絲。也可以通過建立“意見領(lǐng)袖”，讓他幫助推廣景區(qū)微信公眾號(hào)。同時(shí)作為一名“意見領(lǐng)袖”所說的信息也容易讓其他關(guān)注者認(rèn)同，也能大大提升公眾號(hào)粉絲的數(shù)量。這對(duì)景區(qū)經(jīng)營管理者來說是一件非常好的事。公眾號(hào)的粉絲越多，通過微信購買的客戶也就越多，景區(qū)的經(jīng)營狀況也就越好，景區(qū)的戰(zhàn)略目標(biāo)也就越容易完成。

三、結(jié)語

隨著時(shí)代的飛速發(fā)展，旅游景區(qū)運(yùn)用微信營銷已經(jīng)成為一種必然的趨勢。旅游企業(yè)微信營銷現(xiàn)在正處于飛速發(fā)展期，然而高速發(fā)展下存在一些問題。比如微信信息的真實(shí)度，對(duì)游客承諾的完成度，與游客交流的及時(shí)性等問題。通過研究可進(jìn)一步完善旅游景區(qū)微信營銷模式，有助于推動(dòng)旅游市場健康發(fā)展。

注釋：

①佚名.2014年微信發(fā)展?fàn)顩r年度報(bào)告[J].新媒體與社會(huì)，2015，（1）。