杭州電子科技大學(xué)留學(xué)生住宿管理模式初探

林小惠?朱一?胡菁菁

【摘 要】 本文以杭州電子科技大學(xué)為例，分析了留學(xué)生選擇學(xué)生公寓居住的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)，提出了做好留學(xué)生住宿管理工作的相關(guān)對(duì)策。要規(guī)范留學(xué)生入住程序和建立相應(yīng)檔案信息；重視與留學(xué)生的溝通工作，保障信息準(zhǔn)確傳達(dá)到位；公寓管理人員要明確崗位職責(zé)，要敢于管理、積極管理；要增加技術(shù)手段，加大留學(xué)生管理力度。

【關(guān)鍵詞】 留學(xué)生；住宿管理；管理模式；溝通

隨著我國高等教育辦學(xué)規(guī)模擴(kuò)大，辦學(xué)質(zhì)量不斷提升，教育資源日趨豐富，各高校也把招收留學(xué)生規(guī)模和數(shù)量作為大學(xué)國際化的一個(gè)重要指標(biāo)。杭州電子科技大學(xué)地處風(fēng)景秀麗的杭州，留學(xué)生住宿人數(shù)由2013年的二十多人達(dá)到2015年的近一百人，2014、2015年是人數(shù)突飛猛進(jìn)的兩年。留學(xué)生類別有交換生，語言生，本科生，研究生，來自世界四十多個(gè)國家和地區(qū)，國家復(fù)雜，語言復(fù)雜，文化程度參差不齊，多來自于發(fā)展中國家，多信仰伊斯蘭教。面對(duì)逐年增加的留學(xué)生，公寓管理人員如何改變?cè)泄ぷ魉悸泛头椒?，探索總結(jié)出適合本校留學(xué)生住宿管理方法和模式，對(duì)于提升留學(xué)生管理水平具有重要意義。

一、留學(xué)生選擇學(xué)生公寓居住的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)

杭州電子科技大學(xué)的留學(xué)生住宿分布在研究生公寓，實(shí)行小區(qū)式管理，無值班人員。留學(xué)生房間有雙人間和單人間，單人間收費(fèi)是每人每年8100元，雙人間收費(fèi)每人每年4050元，每間每月還有照顧的水電費(fèi)，在一樓設(shè)有留學(xué)生廚房，廚房水電費(fèi)由公寓負(fù)擔(dān)。杭州下沙中等裝修的二室一廳租房?jī)r(jià)格近三千元，對(duì)于大多來自不太富裕家庭的留學(xué)生來說，選擇在公寓居住經(jīng)濟(jì)實(shí)惠。很多留學(xué)生初次來國外學(xué)習(xí)，家長(zhǎng)也希望他們?cè)趯W(xué)生公寓居住，有學(xué)校的管理也讓他們放心。該校也把能為留學(xué)生提供食宿保障作為重要的招生條件和承諾。學(xué)校對(duì)國際交流學(xué)院招收留學(xué)生人數(shù)有考核目標(biāo)，要求留學(xué)生增長(zhǎng)率每年不得低于百分之二十。鑒于以上各種原因，留學(xué)生住宿人數(shù)必定會(huì)逐年增長(zhǎng)。

二、公寓工作人員管理留學(xué)生存在的困難及對(duì)策

留學(xué)生除了每年9月份的入學(xué)季大規(guī)模入住外，還有從外校轉(zhuǎn)來的學(xué)生，來本?？疾樵L問的學(xué)生等，這些同學(xué)可以在不同的時(shí)期根據(jù)學(xué)院安排入住。留學(xué)生在研究生公寓居住，距離教學(xué)區(qū)遠(yuǎn)，所以除了上課，他們大部分時(shí)間在寢室逗留。留學(xué)生素質(zhì)參差不齊，對(duì)安全不重視，不交水電費(fèi)等等，再加上語言復(fù)雜（除了英語，還有法語、俄語、蒙古語）而導(dǎo)致與工作人員溝通不順暢，這些都成了擺在公寓工作人員面前的管理難題。用什么樣的辦法才能讓留學(xué)生遵守學(xué)校住宿管理制度，是公寓工作人員需要解決的課題。

1、規(guī)范留學(xué)生入住程序和建立相應(yīng)檔案信息

因留學(xué)生民族特點(diǎn)和生活習(xí)慣不同，入住后他們與同寢室的同學(xué)相處不合諧，便要求調(diào)換寢室。個(gè)別同學(xué)不想交學(xué)費(fèi)，不跟公寓管理人員打招呼，就跑到別的學(xué)校讀書去了。在留學(xué)生的住宿管理過程中，信息的不準(zhǔn)確不對(duì)稱，造成住宿資源浪費(fèi)。在近幾年工作中經(jīng)過思考和總結(jié)，我們認(rèn)為要在新生入學(xué)前和入學(xué)時(shí)做好各種信息統(tǒng)計(jì)工作，很多問題就會(huì)迎刃而解。留學(xué)生信息的建立要做到以下三個(gè)步驟。

第一步：對(duì)新生的信息進(jìn)行初步篩查分類，再安排寢室。在新生入學(xué)前，公寓要提前把留學(xué)生的雙人間房源和單人間房源交給國際交流學(xué)院，由國際交流學(xué)院先把學(xué)生以相同國家為原則安排雙人間住宿。如果安排不過來，再以相同洲為原則安排雙人間住宿，如亞洲、非洲、歐洲等。安排過程中盡量考慮學(xué)生的國家、膚色、文化背景、民族風(fēng)俗、宗教信仰等因素，為同寢室同學(xué)能彼此接受、和睦相處打下基礎(chǔ)。

第二步：新生應(yīng)該交一個(gè)學(xué)期的住宿費(fèi)用為交費(fèi)的最低限。在國際交流學(xué)院開具的繳費(fèi)通知上，不但要讓留學(xué)生看得明白，也要讓中國的財(cái)務(wù)人員看得清楚，通知上不但要有留學(xué)生的本國名字，也要有中文名字，寢室號(hào)，學(xué)號(hào)。財(cái)務(wù)要建立單獨(dú)的留學(xué)生交納住宿費(fèi)帳目，交費(fèi)收據(jù)上不但要有留學(xué)生本國姓名，還要有中文名字，寢室號(hào)，學(xué)號(hào)，這樣方便公寓人員和財(cái)務(wù)進(jìn)行住宿費(fèi)用核對(duì)。

第三步：留學(xué)生持有交費(fèi)收據(jù)到公寓辦理領(lǐng)鑰匙入住手續(xù)，并簽定公寓住宿規(guī)定（一式三份，國際交流學(xué)院、公寓、留學(xué)生本人各持有一份）。在辦理入住手續(xù)時(shí)，公寓人員對(duì)留學(xué)生的信息進(jìn)行登記，并根據(jù)學(xué)生的學(xué)號(hào)幫學(xué)生開通所在樓宇的門禁系統(tǒng)，留學(xué)生要在公寓工作人員指導(dǎo)下辦理入住檔案卡和住宿卡，檔案卡按樓宇裝訂成冊(cè)，可做為公寓管理人員管理留學(xué)生的原始檔案；住宿卡可以插在留學(xué)生房間門上的卡夾里，讓查房老師和工作人員對(duì)房間所住留學(xué)生國籍、姓名、共幾人一目了然。如有學(xué)生調(diào)換寢室，公寓人員要及時(shí)把檔案卡和住宿卡信息進(jìn)行更換和更改，留學(xué)生調(diào)換房間每學(xué)期不能超過一次。

落實(shí)和實(shí)施以上三個(gè)步驟，使工作人員對(duì)留學(xué)生的信息有了初步掌握，對(duì)留學(xué)生私自調(diào)換寢室，私自留宿他人，空床位的分布情況做到全面了解和掌控。公寓工作人員在管理過程中要與國際交流學(xué)院管理老師做好充分交流，使入住程序及入住后的管理工作既簡(jiǎn)明又方便操作，在此基礎(chǔ)上形成行之有效的留學(xué)生管理制度。使得繁瑣的安排住宿、接待入住、收費(fèi)工作變得簡(jiǎn)單而有效，各職能部門溝通交流更順暢，各部門能做到對(duì)留學(xué)生的齊抓共管，提高學(xué)校管理效率。

2、重視與留學(xué)生的溝通工作，保障信息準(zhǔn)確傳達(dá)到位

留學(xué)生來自于世界各地，在對(duì)待自己的私人空間時(shí)，他們不希望外人進(jìn)入他們的寢室。公寓工作人員為了確保公寓的物業(yè)安全等因素的考慮，有時(shí)必需到房間去檢查室內(nèi)的安全隱患。學(xué)校要求怎樣管理中國學(xué)生，就怎樣管理留學(xué)生，但在現(xiàn)實(shí)中很難做到這一點(diǎn)。就拿留學(xué)生做飯這一點(diǎn)來說吧，留學(xué)生多是穆斯林，研究生食堂這塊不能提供清真飲食，雖然在一樓給留學(xué)生配備了廚房，但大多數(shù)留學(xué)生嫌麻煩，部分同學(xué)在外面吃，或者有的同學(xué)在自己寢室中做著吃，做飯帶來了很多安全隱患。如果按照管理中國學(xué)生的辦法，進(jìn)到房間看到他們做飯，就把他們的電飯鍋扣留，我們用中國話對(duì)他們教育，他們聽得似懂非懂，在沒辦法溝通或溝通不清楚時(shí)，很多意外可能會(huì)因此而發(fā)生，外交無小事，彼此的詞不達(dá)意甚至?xí)斐刹缓玫膰H影響。在2015年的下半年留學(xué)生管理中，引進(jìn)了一個(gè)英語人才，這位管理人員曾經(jīng)在加拿大生活過多年，她寫的各類英文提醒對(duì)于提醒留學(xué)生注意關(guān)門、預(yù)防財(cái)產(chǎn)失竊等起到了較好的提醒作用，也有助于在工作中更深入地了解留學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)和生活需求。溝通到位促進(jìn)了工作人員和留學(xué)生彼此理解和信任，留學(xué)生對(duì)公寓各類規(guī)章制度有了進(jìn)一步了解。

除了英語、法語國家，很大一部分留學(xué)生來自中亞，如哈薩克斯坦、土庫曼斯坦、蒙古國等，有些學(xué)生的母語是俄語、蒙古語，他們的英語和漢語都不好，在學(xué)校幾乎沒有俄語人才的情況下，這時(shí)就得借助一些漢語好的留學(xué)生力量，把公寓人員想表達(dá)的意思，準(zhǔn)確無誤的傳達(dá)給當(dāng)事學(xué)生，這也就是學(xué)生教學(xué)生、學(xué)生幫學(xué)生的學(xué)長(zhǎng)制，學(xué)長(zhǎng)制在參與管理中能起到較好的傳、幫、帶作用。在留學(xué)生管理中注重發(fā)揮優(yōu)秀學(xué)生的溝通能力和影響，以便更好地貫徹和執(zhí)行學(xué)校各項(xiàng)公寓管理目標(biāo)和要求。學(xué)長(zhǎng)制是在未來留學(xué)生公寓管理中需要加強(qiáng)和建設(shè)的一個(gè)重要的管理制度，學(xué)校也要加大對(duì)留學(xué)生勤工助學(xué)資金投入力度。

3、公寓管理人員要明確崗位職責(zé)，理清管理職能，要敢于管理、積極管理，配合各部門做好留學(xué)生管理工作

（1）要認(rèn)清留學(xué)生來華求學(xué)的重要意義。留學(xué)生不遠(yuǎn)萬里，漂洋過海來我國求學(xué)，學(xué)有所成是他們的家庭、親人，甚至是他們祖國的殷切希望。能否在中國學(xué)有所成，是否在中國能安全的生活，更是世界各國檢驗(yàn)中國大學(xué)教學(xué)實(shí)力和管理能力的重要指標(biāo)。公寓管理人員在檢查寢室時(shí)發(fā)現(xiàn)留學(xué)生不去上課、不遵守紀(jì)律等現(xiàn)象要做好記錄，及時(shí)匯報(bào)給國際交流學(xué)院。遇到留學(xué)生有困難要做好溝通工作，在力所能及的范圍內(nèi)解決好他們面臨的困難。把生活區(qū)發(fā)生的留學(xué)生違紀(jì)事件，以書面形式匯報(bào)給國際交流學(xué)院和學(xué)生公寓管理中心，與各相應(yīng)職能部門多溝通，多匯報(bào)。對(duì)公寓的服務(wù)人員要進(jìn)行教育，使他們簡(jiǎn)單了解我們國家的外交方針政策，注意語言文明，如不能記清某人，就要說亞洲人，歐洲人，非洲人，而不能說那個(gè)黑人、白人等不禮貌詞匯。

（2）管理中要培養(yǎng)留學(xué)生安全意識(shí)，用人性化的角度關(guān)心留學(xué)生所思所想，關(guān)心他們的起居生活。為了提升留學(xué)生的安全意識(shí)，公寓管理人員在留學(xué)生的房間門上張貼了“NO smoking；No cooking”“Power off the electricity before going out” ，就是為了提醒他們不要在房間吸煙，不要在房間做飯，人離寢室要把電源關(guān)掉。公寓管理人員遇到留學(xué)生離開寢室不關(guān)空調(diào)，會(huì)告訴他們“這樣會(huì)浪費(fèi)你們的金錢”。當(dāng)遇到同學(xué)在吸煙時(shí)，對(duì)他們講“Smoking is bad for your health”，一個(gè)非洲同學(xué)聽著這句話，眼里閃著淚光對(duì)公寓工作人員講，“you like a mum”。遇到留學(xué)生不交電費(fèi)，首先要在每個(gè)房間張貼繳費(fèi)通知單，另一方面要及時(shí)到房間進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，了解他們不交電費(fèi)的原因，聽清楚他們具體交費(fèi)保證后，為不影響他們的生活，先把電給他們送上。正是公寓工作人員一點(diǎn)點(diǎn)的付出和解釋，讓留學(xué)生看在眼里，記在心上，他們見到管理人員都會(huì)親熱的打招呼。也讓公寓管理人員自信我們既在管理物業(yè)，更象家長(zhǎng)在管理孩子，在留學(xué)生面前樹立良好的中國人形象。在未來的工作中，我們?nèi)砸粩鄬W(xué)習(xí)總結(jié)，精細(xì)化管理，為留學(xué)生提供有序安全的生活環(huán)境。

4、增加技術(shù)手段，加強(qiáng)留學(xué)生管理

在2014年9月，我們迎來了留學(xué)生發(fā)展的重要時(shí)期，在新學(xué)期伊始，招了很多來自中亞學(xué)習(xí)語言的留學(xué)生，他們最小的只有17歲。一天清晨6點(diǎn)，兩只酒瓶從天而降，落在水泥地上，還好路上沒有行人。留學(xué)生樓是沿街的，樓下的水果店老板反映，有人往下扔垃圾袋，一查也是留學(xué)生房間扔下來的。工作人員把情況向國際交流學(xué)院做了匯報(bào)，國際交流學(xué)院進(jìn)行了追查，但是沒人承認(rèn)。這幾件事情讓管理人員意識(shí)到高空拋物事件是十分危險(xiǎn)且性質(zhì)惡劣，同時(shí)也意識(shí)到對(duì)留學(xué)生的管理缺少技術(shù)防衛(wèi)手段。在未來的留學(xué)生公寓建設(shè)中建議在留學(xué)生樓層安裝監(jiān)控，可以清楚掌握留學(xué)生的出入情況；在可以觀察高空拋物的位置安裝監(jiān)控，在證據(jù)確鑿情況下找到肇事學(xué)生，嚴(yán)格處理違紀(jì)同學(xué)，以凈化留學(xué)生隊(duì)伍。

國際交流是國家外交的重要手段，國際辦學(xué)也是未來中國高校競(jìng)爭(zhēng)的一項(xiàng)重要指標(biāo)。隨著我校留學(xué)生事業(yè)的發(fā)展，學(xué)生公寓會(huì)接收越來越多的留學(xué)生住宿，如何為來校學(xué)生提供更有力的保障服務(wù)是公寓管理者必需面對(duì)的課題。針對(duì)這種新趨勢(shì)，公寓管理人員感覺時(shí)間緊任務(wù)急的同時(shí)，要與時(shí)俱進(jìn)學(xué)習(xí)和制定相應(yīng)管理辦法，并將其落到實(shí)處，這樣才會(huì)使住宿管理工作順利開展，為留學(xué)生創(chuàng)造更好的住宿生活環(huán)境。

【參考文獻(xiàn)】

[1] 金海燕，龐明.外國留學(xué)生住宿和考勤管理初探.北京教育，2013.