上司的反思

邁克爾·阿伯拉肖夫

當水兵們沒能達到讓我滿意的結果時，我總是首先克制住自己，不讓自己發脾氣，然后進行一番反省，看問題是否出在自己身上。

通常情況下，我會問自己三個問題：我是否清晰地告訴了對方他的目標？我是否給了對方足夠的時間和資源來實現目標？我是否對其進行了必要的培訓？思索的結果嚇了我一跳：在90%的情況下，水兵們之所以沒有達到我的期望，問題都出在我身上，或者說我至少應該對事情負一部分責任。

1994年，我是“希洛號”上的一名執行指揮官。一位水兵在站崗的時候睡著了，這是非常嚴重的失職行為，可能給整艘軍艦帶來不可挽救的后果。我生氣極了，直接把這名水兵送到艦長那里。

讓我感到驚訝的是，艦長沒有勃然大怒，而是問這位水兵為什么在站崗的時候睡覺。水兵說他昨晚一整夜都在工作場所打掃衛生，實在太困了，所以睡著了。

“你為什么要在夜里打掃衛生呢？”艦長問。

“因為上司讓我們必須在早上八點之前打掃完衛生。”

“軍士長，你為什么不給他更多時間呢？”艦長把問題拋給了水兵的上司。

“因為執行指揮官要求我們必須在早上八點之前完成打掃衛生的工作。”軍士長回答道。

接下來，當聽到有人說“執行指揮官要求我必須在八點之前完成打掃衛生的工作”的時候，我簡直要崩潰了，因為我就是那個執行指揮官。然而，我怎么知道他們會讓一個需要在白天站崗的水兵來負責打掃衛生呢？

歸根結底，問題還是出在我身上，我并沒有了解到所有的事實，沒有意識到他們沒有足夠的資源在我規定的時間內完成我所布置的工作。

從那以后，在發布任何一項命令之前，我都會仔細考慮自己是否清晰地闡述了目標，是否為執行者提供了足夠的時間和資源以及必要的培訓。

（摘自《這是你的船》機械工業出版社 圖/千圖網）