把嘴巴縫起來

京東每年年底都會開三天的戰略會，商討接下來一年的企業戰略，然后在最后一天做出所謂的戰略決定。如果那一天我們錯了的話，那我們至少要錯一年。任何一家零售企業都容不得連續一兩年犯錯。這個行業就是這樣，成功可能需要十年的時間，但失敗只需要一天。

過去公司還小的時候，信息流動比較快，出現一個錯誤的決策，大家坐在一起吃頓飯，誰嚷嚷一句，大家就清醒了。然而，現在不一樣了。一個戰略制定下來之后，由副總裁、總監、部門經理層層下達，傳達到基層團隊的時候，可能很多基層員工察覺到了錯誤，但他們缺少發現問題要匯報的意識，或者想匯報也匯報不上來，或者匯報上來了我卻沒重視。所以，有些錯誤可能就不知不覺地犯了很長時間。

為了避免發生這種情況，我們公司也和國家一樣，每五年做一個戰略規劃，然后每一年通過年底的三天戰略會確定第二年的戰略。這個戰略很重要，但也很簡單，就是確定第二年我們要重點做的三件事。這個戰略定下來之后，我們第二年一整年的人、財、物等所有的資源都會向這三件事傾斜。當然，前提是不影響其他業務的發展，更不能因為資源傾斜而導致原有業務走下坡路。

在確定這三件事的時候，我們要求發揮集體的智慧，在會上讓大家充分發言，甚至讓大家爭吵、爭執，目的就是讓大家把所有的觀點和意見都講出來。經過仔細權衡，我們最后再做出決定。

每當這個時候，我都極力控制自己不發言，甚至巴不得拿針把嘴巴縫死了不要說話。因為常常我說得越少，他們就越敢說；而他們說得越少，就越容易形成一言堂。一言堂最容易犯戰略性錯誤。

作為一個企業家，你帶領一個企業往前走，其實就是一直在走鋼絲，企業越大，鋼絲越細。如今企業間的競爭更加激烈，企業成立得快，死得更快，想成功地做好企業越來越難。

當然，我們雖然很想做第一，但是從公司成立之后，我們每一年的戰略會都沒提到過要達到多少銷售額，或者硬性規定要賺多少錢。我們一直堅定地認為，只要我們把自己的事情做好了，其他的都是自然會到來的結果，但如果我們人為地、刻意地追求，那么一定是一個變形的結果、一個畸形的結果。

（摘自《劉強東自述：我的經營模式》中信出版社 圖/亓寂）