我喜歡你

陳浩

決定一個人是否喜歡另一個人的重要因素是對方是否喜歡他（她）。

心理學家曾做過一個實驗，用以證明人們在“美言”面前的反應：將被試者分為三個小組，讓他們分別聽到另外一個人對他們的評論，這些評論來自于想要得到他們幫助的人。第一組人聽到的全部是贊美之詞，第二組聽到的全部是負面的評論，而第三組聽到的是正反兩方面的評論。

實驗結果表明，盡管被試者完全明白評論者有求于自己，正面的評論不一定都符合實際情況，他們仍然喜歡那些稱贊他們的人。

在人際交往中，對方的良好評價能夠讓我們產生愉悅感，我們也會以相應的友好態度回報對方；相反，對那些厭惡我們的人，我們也會同樣厭惡對方。

喬·吉拉德是世界上最了不起的汽車銷售員，他成功的秘訣就是讓顧客喜歡他。喬·吉拉德會做一些在別人看來費力不討好的事，例如每個月，他的1.3萬名顧客都會收到他寄來的問候卡片，上面永遠都有這樣一句話——我喜歡你。除此之外，別無他語，也別無他物。

這樣一種不可思議的方法幫助喬·吉拉德平均每天賣出五輛車，年收入超過20萬美元，創造出連續12年銷售第一的奇跡。

正因為喬·吉拉德告訴他的客戶們“我喜歡你”，客戶們也容易喜歡他，就愿意購買他的產品。一句讓人聽起來明知是推銷手段且缺乏個性的話卻取得了如此卓越的效果。

（摘自《別說你懂心理學》中國華僑出版社 圖/海洛創意）