地方高校圖書館提高服務區域社會公眾能力思考

朱夢琳

摘 要：作為人類知識的寶庫——圖書館，不僅搭建起人民與文化的橋梁，更是提高文化素質的重要因素，我國的高校圖書館一直以來擁有著豐富的書籍資料與服務人員，但仍然有些許不足，值得進一步被改善，地方高校圖書館如何有效提升服務社會公眾的能力成為目前面臨的重點與難點。本文將通過文獻參閱法、邏輯分析法并結合筆者自身經驗以地方圖書館服務能力為論點展開敘述，對地方高校圖書館社會服務的準確定位、服務區域社會公眾的重要性與可能性、圖書館服務存在問題及提升服務能力的對策等問題逐一進行剖析。

關鍵詞：地方高校圖書館 服務能力 服務區域社會公眾

一、高校圖書館社會服務的準確定位

1.高校圖書館社會服務的概念。高校圖書館社會服務的服務對象主要為校內學生或老師等，在保證主要服務對象不變的前提下，擴大其服務范圍，具有接納全社會讀者的服務性質，該服務性質可理解為兩層內涵，其一是圖書館服務形式的多樣化，可通過對管理方法進行有效改善，如對需要資料的客戶提供互聯網服務，下載電子文獻，其二，高校圖書館應始終以服務于校內師生為前提，在保障校內師生需求得到滿足的基礎上考慮對校外人員進行服務擴張，建立起為校內外人員共同服務的意識。所謂的社會化服務則是指高校圖書館所提供的服務功能社會化趨向。為此，高校圖書館只有著眼于提升社會服務能力，才能更好地適應社會的發展潮流。高校圖書館開展社會服務應從以下三方面在著手：確定服務范圍、服務層次與服務原則。高校圖書館除了注重為讀者提供日常基礎服務之外，還需將服務更深層次拓展，并遵循以人為本、資源共享的基本原則。

2.高校圖書館社會服務的特點。其四個特征較為顯著，分別是管理機制靈活、校外服務量增加、服務對象廣泛、實現資源共享共建，在如今的學習型社會中，高校圖書館不僅面向校內師生，同時服務于社會公眾、單位、企業等。為了充分實現資源共享，應把高校圖書館與其他地方的公共圖書館之間搭起溝通的橋梁，進行信息聯盟，正是由于如今高校圖書館的社會化服務越來越深入，其服務對象、服務對象都大大增加，因此需建立更加靈活的管理機制才能夠更好發展。

3.高校圖書館的社會服務內容。高校圖書館社會服務的內容包含兩方面：基礎服務與深層次服務，其中基礎服務分為數字化資源共享服務、文獻借閱服務和其他服務。而深層次服務包括開展課題跟蹤服務、開展科技查新服務、開展信息咨詢服務、舉辦知識講座和舉辦知識講座和技能培訓。其中文獻借閱服務是由社會廣大讀者對專業性文獻信息需求所決定的，數字化資源共享服務一方面通過校內網為校內師生提供信息，一方面通過開放電子閱覽室為校外讀者提供數字化服務。其他服務包括有復印、傳真等。開展信息咨詢服務是開展社會服務的主要組成部分。包含有多個層面，如科技動態、實用技術等，讀者可直接向館員提出自身的需求，館員則運用各種方法獲取有關信息。開展課題跟蹤服務，顧名思義是圍繞研究課題開展的服務，指館員在讀者從獲取信息到分析研究的過程都始終關注進行跟蹤服務，以便于隨時為讀者提供所需信息。

二、服務區域社會公眾的重要性與可能性

隨著社會信息化的逐步滲透，人們越來越著眼于信息化服務，信息資源則扮演者越來越重要的角色，地方高校圖書館提供社會服務首先能夠有利于館藏資源的充分利用，館藏資源作為一種重要的信息載體，主要由圖書、文獻、期刊、報紙等構成，只有擴大圖書館服務范圍，擴展服務途徑，才能實現館藏資源效用的最大化。另外，高校圖書館的社會服務能力的提升滿足自身發展的需求，不僅能夠擴大社會影響力，還可提高館員的情報意識、產生經濟效益。這就使得高校圖書館在提供社會服務的過程中，還進一步提升了圖書館的社會聲望，其次，圖書館開展社會服務并非都是無償的，可在其中某些服務項目上增添適當服務費，能夠在一定程度上為自身發展提供資金來源。圖書館社會服務的開展除了具有現實意義外，還具有較大的可行性，如國家政策的支持、學校辦學理念的支撐及開展社會服務所具備的優勢。

三、高校圖書館社會服務的存在問題

目前，高校圖書館由于多種自身原因及外界環境的影響，其社會服務能力略顯不足，突出體現在服務形式單一、服務能力不足或館藏資源缺乏特色等方面，由于信息資源的供給能力不足，在加之與其他高校圖書館或地方圖書館的溝通機會較少，并缺乏主動跟蹤客戶信息并服務的優勢，因此，對于較多數地方高校圖書館來說，往往存在社會服務對象、服務范圍或相關制度體系并未健全完善的問題。一直以來，高校圖書館的服務能力都是伴隨著社會的發展進行改變的，雖然目前已取得了較為明顯的成效，但仍然無法脫離以上問題的束縛，為了能夠提供更深層次、個性化的信息，圖書館必須應著眼于自身發展的弊端，從此入手，進一步把握讀者的需求趨勢，才能緊隨時代步伐，找尋自身發展的一席之地。

四、提升高校圖書館服務區域社會公眾能力的策略

1.明確雙重職能定位。大多數高校圖書館都有著錯誤的意識，認為校內圖書館的服務對象僅僅面向于校內師生，為校內師生提供本校的教育與科研服務，但實際上，其還具有滿足社會大眾信息需求的職能，正是由于高校圖書館的文獻資源經費往往都是由公共財政所提供的。因此，高校圖書館必須樹立起雙重職能意識，在對服務對象、服務內容明確的前提下，保障本校師生的信息需求得以滿足，在此過程中應始終遵循本校師生優先、靈活務實的原則。其次，本校圖書館由于所處地理位置決定了館內資源都處于本校的教學與科研范圍內，因此為了提升服務區域社會公眾的能力，若僅僅依靠對外開放自習室等措施遠遠不夠，應著眼于相關機制的完善，并開展多樣化的文獻信息服務，才能更好地適應信息多元化需求。

2.關注競爭情報，產生經濟價值。隨著市場經濟的逐步發展，各個企業應運而生，為了謀求發展，各企業間的競爭也日益激烈起來。行業內的并購、反并購行為已屢見不鮮。高校圖書館也不例外，為了搶占市場產生經濟價值，必須準確定位企業的經營目標與發展戰略，在自身良好發展的前提下應始終關注企業的競爭情報，可通過網絡、調查等手段進行相關數據的收集和調研分析。針對所獲信息對自身宏觀經濟走勢預測，依托本校的重點學科和館藏資源的優勢確立目標企業用戶，針對此類信息作出相應的預警，通過校企聯合模式歸納分析有效情報，并提供情報咨詢、情報研究等方面的服務。

3.拓展公共服務領域。針對高校圖書館目標企業用戶的建立，分析資源及人員特點，建立具有自身特色及優勢的服務形式，不能僅僅將目光放于借閱服務和簡單咨詢上，應開展更深層次的服務，如上文所涉及到的信息檢索服務、信息跟蹤服務、文獻代查服務等。由于每個高校圖書館其所在地域不同，因此，圖書館的發展與地方的經濟發展緊密結合，不可分割。根據本地區的文化特色和經濟特色，并結合本地區的現有資源，適當的開展一些活動面向社會讀者，如利用當地報告廳、多媒體學習室舉辦專題圖書展覽、影片展播等活動，不僅有利于發揮本地區的優勢及特色，而且大大豐富了基層群眾的休閑活動，形成終身學習的社會風氣。

五、結語

本論文通過文獻參閱法、邏輯分析法并結合筆者自身經驗對地方圖書館社會服務展開探討，首先著眼于高校圖書館社會服務的準確定位，從其概念、特點、內容三個方面加以論述，其次提出了高校圖書館社會服務的重要性與可行性，發現，社會服務的提供不僅是從自身發展還是社會進步都具有很大意義，最后針對目前社會服務的實施現狀提出合理性策略。

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