手機行業商業模式創新與企業績效實證分析

□文/王淵銘　傅賢治（江南大學　江蘇·無錫）

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手機行業商業模式創新與企業績效實證分析

□文/王淵銘傅賢治
（江南大學江蘇·無錫）

［提要］本文以國內手機行業為樣本，旨在對國內手機行業基于顧客價值主張的商業模式創新類型和企業績效之間的關系進行實證研究。根據現有理論闡述，提出幾種商業模式創新類型與企業績效之間的關系假設，從假設中所涉及到的各個變量進行描述與衡量，由此為依據設計調查問卷，對各個變量進行信度檢驗使用Cronhach’s Al pha系數，對各個變量效度檢驗使用因子分析法，然后運用相關分析對理論假設進行證明，為進一步檢驗假設，本文由進行多元逐步回歸分析的方法進行相關假設檢驗，最后得出結論。

關鍵詞：手機行業；顧客價值主張；商業模式創新；企業績效

原標題：手機行業基于顧客價值主張的商業模式創新類型與企業績效關系的實證分析

收錄日期：2016年4月6日

一、研究模型設計與假設提出

（一）研究模型設計。本文將手機行業基于顧客價值主張的商業模式創新類型設計為獨特型商業模式、顧客感知型商業模式、合作共贏型商業模式、專業型商業模式以及低顧客成本型商業模式。本文以幾種手機行業基于顧客價值主張的商業模式創新類型與企業績效之間的關系為考察內容，設計出概念模型，并將此作為問卷設計的依據和實證研究的基礎。（圖1）

圖1　手機行業商業模式創新類型與企業績效關系的概念模型

（二）理論假設。本文提出如下假設：H1：手機行業獨特型商業模式與企業績效之間存在正相關性；H2：手機行業顧客感知型商業模式與企業績效之間存在正相關性；H3：手機行業合作共贏型商業模式與企業績效之間存在正相關性；H4：手機行業專業型商業模式與企業績效之間存在正相關性；H5：手機行業低顧客成本型商業模式與企業績效之間存在正相關性。

二、變量定義與問卷設計

本文考慮到數據獲取的可能性與有效性，設計的假設變量有獨特型商業模式、顧客感知型商業模式、合作共贏型商業模式、專業型商業模式、低顧客成本型商業模式和企業績效等，設計的調查問卷題項都以Likert-5分制量表來衡量。變量操作如下：

表1　手機行業獨特型商業模式測量量表

表2　手機行業顧客感知型商業模式測量量表

表3　手機行業合作共贏型商業模式測量量表

（二）手機行業顧客感知型商業模式。手機行業顧客感知型商業模式是基于手機行業顧客感知型顧客價值主張而設計的，主要指企業通過深入了解顧客的性格和需求，密切和顧客之間的關系，用顧客易于接受的方式提供產品或服務，強調在提供產品和服務的時候注重顧客體驗和顧客參與兩方面。該商業模式的衡量指標如表2所示。（表2）

（三）手機行業合作共贏型商業模式。手機行業合作共贏型商業模式是基于手機行業合作共贏型顧客價值主張而設計的，主要指企業整合企業內外資源建立生態系統，具備競合觀念，為顧客提供具有互補性的產品和服務，如全面解決方案，產生比單獨提供某些產品或服務更高的價值，強調互補性和多邊性。該商業模式的衡量指標如表3所示。（表3）

（四）手機行業專業型商業模式。手機行業專業型商業模式是基于手機行業專業型顧客價值主張而設計的，主要指通過掌握核心技術和專利權為顧客提供具有可靠性、穩定性以及質量優于其他企業的產品和服務，強調主業突出。該商業模式的衡量指標如表4所示。（表4）

（五）手機行業低顧客成本型商業模式。手機行業低顧客成本型商業模式是基于手機行業低顧客成本型顧客價值主張而設計的，主要指企業降低生產成本及運營成本，提供價格合理的以及價格相較于其他企業更有競爭力的產品和服務來降低顧客的貨幣成本，提供便捷的銷售渠道和功能齊全、操作簡便的產品來降低顧客的精力成本，強調降低顧客的貨幣成本和精力成本。該商業模式的衡量指標如表5所示。（表5）

表4　手機行業專業型商業模式測量量表

表5　手機行業低顧客成本型商業模式測量量表

表6　手機行業商業模式創新績效的衡量指標

（六）手機行業商業模式創新績效。手機行業基于顧客價值主張的商業模式創新類型是否可行主要看是否能獲得期望的效益。通過分析得知，這里的效益主要包括經濟效益、社會效益、顧客滿意、市場價值和戰略價值。手機企業可以根據企業的發展意圖來確定選取哪些評價指標。本文將經濟效益、社會效益、顧客滿意、市場價值和戰略價值作為手機行業基于顧客價值主張的商業模式創新績效的衡量指標。（表6）

三、問卷發放與數據收集

本文選取了中國國內各大手機企業作為調查對象，按照職能分類邀請企業的管理類、研發類、職能類、營銷類員工進行問卷預調查，檢測預調查結果并根據結果對問卷內容進行修改，形成最終問卷。

本文的問卷調查時間是從2015年12月開始，調查途徑主要為實地、郵件、微信、問卷網站等多種途徑發放問卷，回收問卷結束于2016年1月。總共發放問卷300份，回收252份，其中有效問卷為222份，回收率為84%，有效率為74%，問卷的回收率和有效率都滿足數據分析的需要。

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四、研究變量的信度與效度檢驗

（一）信度檢驗。本文實證分析主要采用了Cronhach’s Alpha系數對變量的可靠性進行分析，對變量的信度進行檢測。從檢測結果可知，問卷中各個維度的Cronhach’s Alpha系數都達到了0.6以上，超過了內部一致性系數最小值。這個結果表明樣本具有較好的內部一致性，可靠性較高。

（二）效度檢驗。在使用因子分析法之前，應判定這些變量是否適合用來做因子分析。KMO是用于檢驗變量之間簡單相關系數與偏相關系數的一個統計量，它的值越接近于1，就越適合做因子分析；巴特利特球體檢驗是判斷變量的相關系數矩陣是否為單位矩陣的統計量，其相伴概率（Sig）小于顯著性水平（5%），表明相關矩陣不是單位矩陣，適合做因子分析，反之則不適合。

1、手機行業獨特型商業模式因子分析。手機行業獨特型商業模式KMO值為0.735，大于0.6。Sig=0.000<0.05，因而適合做因子分析。對變量運用SPSS17.0進行因子分析，分析結果為所有因子載荷值絕對值均大于0.5，4個題目被分為2個因子，這2個公共因子的特征值均大于1，共可以解釋總變異的70.980%，表明問卷內容具備了結構效度。其中，因素1聚集1、2題，可以稱為“新穎因子”，因素2聚集3、4題可以稱為“個性化因子”，這2個因子可以在一定程度上解釋手機行業獨特型商業模式創新。

2、手機行業顧客感知型商業模式因子分析。手機行業顧客感知型商業模式KMO值為0.704，大于0.6。Sig=0.000<0.05，因而適合做因子分析。對變量運用SPSS17.0進行因子分析，分析結果為所有因子載荷值絕對值均大于0.5，4個題目被分為2個因子，這2個公共因子的特征值均大于1，共可以解釋總變異的74.342%，表明問卷內容具備了結構效度。其中，因素1聚集5、6題，可以稱為“顧客體驗因子”，因素2聚集7、8題可以稱為“顧客參與因子”，這2個因子可以在一定程度上解釋手機行業顧客感知型商業模式創新。

3、手機行業合作共贏型商業模式因子分析。手機行業合作共贏型商業模式KMO值為0.672，大于0.6。Sig=0.000<0.05，因而適合做因子分析。對變量運用SPSS17.0進行因子分析，分析結果為所有因子載荷值絕對值均大于0.5，4個題目被分為2個因子，這2個公共因子的特征值均大于1，共可以解釋總變異的74.539%，表明問卷內容具備了結構效度。其中，因素1聚集9、10題，可以稱為“互補性因子”，因素2聚集11、12題可以稱為“多邊性因子”，這2個因子可以在一定程度上解釋手機行業合作共贏型商業模式創新。

4、手機行業專業型商業模式因子分析。手機行業專業型商業模式KMO值為0.682，大于0.6。Sig=0.000<0.05，因而適合做因子分析。對變量運用SPSS17.0進行因子分析，分析結果為所有因子載荷值絕對值均大于0.5，4個題目被分為2個因子，這2個公共因子的特征值均大于1，共可以解釋總變異的65.085%，表明問卷內容具備了結構效度。其中，因素1聚集13、14題，可以稱為“精確因子”，因素2聚集15、16題可以稱為“專注因子”，這2個因子可以在一定程度上解釋手機行業專業型商業模式創新。

5、手機行業低顧客成本型商業模式因子分析。手機行業低顧客成本型商業模式KMO值為0.665，大于0.6。Bartlett統計值Sig=0.000<0.05，因而適合做因子分析。對變量運用SPSS17.0進行因子分析，分析結果為所有因子載荷值絕對值均大于0.5，4個題目被分為2個因子，這2個公共因子的特征值均大于1，共可以解釋總變異的74.510%，表明問卷內容具備了結構效度。其中，因素1聚集17、18題，可以稱為“貨幣成本因子”，因素2聚集19、20題可以稱為“精力成本因子”，這2個因子可以在一定程度上解釋手機行業低顧客成本型商業模式創新。

6、企業績效因子分析。手機行業低顧客成本型商業模式KMO值為0.823，大于0.6。Sig=0.000<0.05，因而適合做因子分析。對變量運用SPSS17.0進行因子分析，分析結果為所有因子載荷值絕對值均大于0.5，5個題目被分為1個因子，這個公共因子的特征值大于1，共可以解釋總變異的66.660%，表明問卷內容具備了結構效度。因素1聚集21、22、23、24、25題，可以稱為“創新績效因子”，因這個因子可以在一定程度上解釋企業績效。

五、假設檢驗與相關分析

（一）手機行業基于顧客價值主張的商業模式創新類型與企業績效相關性分析。為了分析手機行業基于顧客價值主張的商業模式創新類型與企業績效之間的關系，運用Pearson相關分析方法對問卷中提取的各個因子之間進行分析，結果可見：新穎、個性化與創新績效的相關系數為0.425和0.478，相關系數都大于0，并且P值都小于0.01，在0.01水平上顯著，為H1的驗證打下基礎；顧客體驗、顧客參與與創新績效的相關系數為0.559和0.455，相關系數都大于0，并且P值都小于0.01，在0.01水平上顯著，為H2的驗證打下基礎；互補性、多邊性與創新績效的相關系數為0.508和0.560，相關系數都大于0，并且P值都小于0.01，在0.01水平上顯著，為H3的驗證打下基礎；精確、專注與創新績效的相關系數為0.568和0.600，相關系數都大于0，并且P值都小于0.01，在0.01水平上顯著，為H4的驗證打下基礎；貨幣成本、精力成本與創新績效的相關系數為0.460和0.510，相關系數都大于0，并且P值都小于0.01，在0.01水平上顯著，為H5的驗證打下基礎。

（二）手機行業基于顧客價值主張的商業模式創新類型與企業績效回歸分析

1、手機行業獨特型商業模式創新與企業績效回歸分析。通過回歸分析可以得出，手機行業獨特型商業模式創新與企業績效的回歸方程如下：創新績效=0.249×新穎+0.354×個性化。新穎和個性化進入回歸，對創新績效的回歸效果較明顯，因此新穎、個性化與創新績效顯著正相關，因此假設H1也得到驗證。

2、手機行業顧客感知型商業模式創新與企業績效回歸分析。通過回歸分析可以得出，手機行業顧客參與型商業模式創新與企業績效的回歸方程如下：創新績效=0.442×顧客體驗+ 0.226×顧客參與。顧客體驗和顧客參與進行回歸，對創新績效的回歸效果較明顯，因此顧客體驗、顧客參與與創新績效正相關，因此假設H2也得到驗證。

3、手機行業合作共贏型商業模式創新與企業績效回歸分析。通過回歸分析可以得出，手機行業合作共贏型商業模式創新與企業績效的回歸方程如下：創新績效=0.161×互補性+ 0.429×多邊性。互補性和多邊性進行回歸，對創新績效的回歸效果較明顯，因此互補性、多邊性與創新績效正相關，因此假設H3也得到驗證。

4、手機行業專業型商業模式創新與企業績效回歸分析。通過回歸分析可以得出，手機行業專業型商業模式創新與企業績效的回歸方程如下：創新績效=0.223×精確+0.415×專注。精確和專注進行回歸，對創新績效的回歸效果較明顯，因此精確、專注與創新績效正相關，因此假設H4也得到驗證。

5、手機行業低顧客成本型商業模式創新與企業績效回歸分析。通過回歸分析可以得出，手機行業低顧客成本型商業模式創新與企業績效的回歸方程如下：創新績效=0.141×貨幣成本+0.397×精力成本。貨幣成本和精力成本進行回歸，對創新績效的回歸效果較明顯，因此貨幣成本、精力成本與創新績效正相關，因此假設H5也得到驗證。

六、小結

本文以國內手機行業為樣本，對手機行業基于顧客價值主張的商業模式創新類型與企業績效之間的關系進行實證研究。首先，設計手機行業基于顧客價值主張的商業模式創新與企業績效的概念模型并提出相關理論假設，根據理論解釋設計并且發放調查問卷，對回收問卷的有效數據用SPSS17.0進行分析。首先，對調查問卷的信度和效度進行了檢驗；其次，對手機行業商業模式創新類型的維度及企業績效進行相關性檢驗。文中用到了Pearson檢驗和逐步回歸分析法，對模型中涉及到的手機行業基于顧客價值主張的商業模式創新類型和企業績效之間的關系進行了檢驗，最后得出結論。

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［5］王雪冬，馮雪飛，董大海.價值主張概念解析與未來研究展望［J］.當代經濟管理，2014.36.1.

中圖分類號：F27

文獻標識碼：A