構建和諧醫患關系下，加強醫院收費管理

李夢

摘要：加強醫院內部的收費管理工作是構建和諧醫患關系的必然要求，為此，筆者在本文中就如何加強醫院內部的收費管理工作進行簡要分析，以期給相關研究者以有益借鑒。

關鍵詞：和諧 醫患關系 醫院收費 管理

一、醫院收費管理工作的現狀

現階段我國醫院內部的收費管理還存在很多問題，筆者將其概括為以下四點內容，其一，醫院內部的收費系統技術更新慢，內部工作人員對具體的收費操作工作不熟練，工作責任心較低，無法滿足患者的需要，導致在實際工作中經常出現差錯，影響醫患關系的發展。其二，醫院收費管理的內部控制制度不完善，不利于醫院的發展。醫院內部的收費票據工作量較大，但是由于缺乏相關的審核機制，導致收費的差錯率較高；另外，由于醫院收費中經常會涉及大額的現金交易，如果缺乏有效的收費管理，就會給很多不法分子挪用非法資金的空子，進而可能會危害患者的切身利益，加深醫患矛盾。其三，醫院內部的收費窗口設置較為混亂，缺乏科學性、規范性，加之，很多服務窗口的收費工作人員工作積極性不高，無法有效及時解決患者的疑問，降低了收費效率，而且增加了患者對醫院的不滿。比如，很多窗口的收費人員在面對各種各樣的掛號咨詢時，會因為工作量較大，而出現精神疲憊、缺乏耐心的情況，甚至直接拒絕回答患者的疑問，這樣直接影響醫院的服務質量。其四，受醫患雙方各類因素的影響，醫院的收費管理工作欠完善。

二、構建和諧醫患關系下加強醫院收費管理的對策

（一）加強醫院內部收費管理的信息化

為了提高醫院收費管理工作的效率，更快更好的幫助患者完成各項繳費，醫院必須加強醫院內部的收費管理信息化建設，信息化管理收費系統，并對醫院的收費工作人員、醫生、護士等都進行相應的操作培訓l，讓每個與收費相關的工作人員都能夠熟練的操作收費系統，比如，門診醫生通過電腦給患者開處方，患者到收費窗口繳費，收費人直接通過電腦獲取應該收取的金額，住院醫生也通過電腦輸入醫囑，讓患者可以通過醫院內部的相關查詢系統了解自己的繳費清單，為患者繳費提供更便捷的途徑，緩解醫患關系，讓醫院的收費工作更人性化。

（二）完善醫院內部的收費監督制度

為了保障患者繳費的安全，醫院必須建立完善的內部收費監督制度，減少醫院內部的各種漏洞。醫院內部的收費現金量較大，這就使得醫院收費處必須注意加強現金和票據的管理工作，為此，收費處的工作人員必須保證將每天的收費資金都上繳給總收款員，總收款員對于上繳上來的現金必須及時進行整理上繳銀行，堅決不能拖繳公款，并及時將發票的存根交給財務處審核；另外，還應該注重票據的管理工作，票據管理工作人員必須對票據的豪邁、款項上繳等環節一一審核。對于患者因故退費的情況，必須要求患者持有相應的門診收據憑證，并有相關科室負責人的簽字，了解退款的原因，進而到制定的窗口辦理退款。收費工作人員應該講每天的退款單和作廢的收據進行審核，并進行單獨的裝訂，做到日清月結，景觀財務處的復核，對于那些擅自留下病人收據的舞弊行為，一經發現，必須嚴懲。總之，通過層層的監督管理工作，不斷完善醫院的收費掛了工作，滿足患者的需要，以構建和諧的醫患關系。

（三）提高醫院收費工作的服務質量

為了給患者以更完善的收費服務，滿足患者的需求，醫院必須不斷提高收費處的工作服務質量。收費窗口不僅是醫院內部增加收入的窗口，更是醫院面向社會、面向病人的窗口。對患者來說，看病要經過掛號、繳費、排隊等一系列環節才能就診，在這一過程中，患者本身就很煩躁，身體上的病痛和心理上的煩躁讓他們更需要醫院的工作人員的關懷：，為此，對于收費窗口的工作人員來說，在辦理收款業務時，一定要注意自己的說話語言，耐心細致的幫助患者解答疑惑，讓他們感受到醫院服務的細心，堅決杜絕出現與患者爭吵、忽視患者問題等情況的發生。醫院可以通過不斷完善現代化的收費設備，簡化工作人員的收費流程，減少收費員的計價差錯，另外通過設置更多的自主掛號機讓患者能夠自主掛號，減少排隊，節約時間。對于收費窗口應該備足零鈔，方便為患者找零錢；對于軍人、老人、殘疾人等設置特色服務窗口，為他們開辟更快捷的收費通道；與此同時，增加醫院內部的收費透明度，對常規的檢查項目、藥品價格等都進行及時的公布，以方便患者自己查詢。

（四）注重對資金流轉的監督管理

為了構建和諧的醫患關系，加強醫院內部收費管理工作的科學性、合理性，醫院還必須加強對資金流轉環節的監督管理工作。首先，規范醫院內部的各項收費項目，嚴格執行國家規定的相關收費標準，以切實尊重患者的知情權，維護患者的基本權益；其次，通過完善收費管理制度，正確處理治病與收費之間的關系，并通過價格監督檢查，完善醫院內部醫藥供應平臺，減少不必要的流通環節，減低患者的用藥成本；最后，以更加人性化的方式處理醫院內部的醫療欠費問題，保證醫保資金的有效運轉，對于惡意拖欠的患者，應該堅持走司法程序，以維護醫院的利益。

三、結語

當下構建和諧的醫患關系，改進醫院的收費管理工作是醫院管理工作中面對的新課題，為此，醫院內部必須正視在收費管理中存在的不足，并通過不斷完善醫院收費管理工作，維護患者的權益，消除醫患矛盾，促進醫院的長期可持續發展。