酒店網絡口碑營銷策略研究

余曉嵐

在這個全新的開放性時代，隨著我國的經濟和科技的水平不斷發展，我國的改革開放在不斷地發展，社會主義經濟體制也在不斷地完善和發展，導致人們的思想觀念和生活方式發生了翻天覆地的變化，網絡已經進入了人們的千家萬戶，但是網絡經濟時代市場的營銷管理方面不僅有機遇也有挑戰，我們應該把握好時代給我們帶來的機遇，積極地面對挑戰。

一、引言

在這個全新的21世紀，是一個以經濟和科技的力量為主宰的時代，經濟和科技的發展成為了社會進步的動力，社會的發展也依靠著經濟和科技的進步，在新環境下各個酒店迅速發展，而且，時代的飛速發展使得網絡覆蓋到千家萬戶，互聯網技術越來越強大，為了開拓網絡市場更好地促進酒店產業的發展，我們對酒店網絡口碑營銷策略進行了充分的分析和研究。

二、國內酒店使用網絡口碑營銷的現狀

經濟發展的進程越來越快，在這個全新的網絡經濟時代給網絡口碑營銷帶來了機遇，營銷從根本來說就是交換，信息技術的發展，使得信息網絡技術改變了交換的方式，從原來的實體交換方式變成了網絡虛擬的交換方式。網絡經濟時代的到來給人們的生活帶來了方便，隨著時代的發展科學與技術也在不斷地崛起，網絡經濟的發展，為人們可以更好的購物提供了一個廣闊的平臺，就目前來看，隨著社會經濟發展的不斷進步，人們的消費方式和消費水平發生了翻天覆地的變化，對生活質量和生活品質的要求越來越高，隨著計算機的不斷普及計算機的使用，網絡購物已經成了人們日常生活中必不可少的一部分。而且，隨著經濟的不斷發展，世界經濟全球化的不斷發展，世界漸漸融為一個整體，我國網絡口碑營銷管理發展過程中，受到的內外環境也在不斷地變化著，經濟和科技的快速發展使得網絡口碑營銷的內部外部環境更加有利于網絡市場營銷的發展，并且給網絡口碑營銷的發展帶來了機會，使得對外聯系越來越密切，這種社會大環境進一步的促進了國內酒店使用網絡口碑的營銷情況，但是，就目前來看我國的酒店在使用網絡口碑營銷的意識還比較差，水平也比較低，面對這種情況，我們應該積極探討我國網絡口碑營銷管理所實施的思路，對企業進行改革，我們要緊跟時代的潮流，緊跟國際的發展趨勢，把握住這次機遇，來促進我國的網絡經濟的發展，促進市場營銷管理的進一步完善。

三、網絡經濟時代給酒店網絡口碑營銷帶來的挑戰

在這個全新的時代，經濟發展迅速，網絡也被人們普遍使用進入了千家萬戶，雖然，網絡市場在不斷具有安全化，但是，我國網絡經濟的內外部環境給酒店網絡口碑帶來了挑戰，而且，網絡的快速發展也使得虛假的酒店網絡口碑出現，在今天這個物欲橫流的時代，在朝‘錢看的現代社會大環境下，很多人為了的利益投資：成本小、時間短、風險低并且迅速獲得大量資金。因此通過網絡的方式采取一些不正當的網絡口碑營銷手段，這樣會損害其他經營者合法權益，還欺騙了消費者。網絡經濟時代酒店網絡口碑營銷戰略主要是酒店的經營者為了深入的了解顧客的需求，為顧客創造高質量、個性化的入住體驗。這樣不僅可以讓顧客在主題酒店居住的時間里對酒店所提供的服務進行評價，還可以讓酒店的經營者可以對主題酒店所提供的產品更好的定位合適的價格，對所提供產品所獲得的利益進行整體的評估，更好的讓顧客支付恰當金額享受更好的服務。近年來，隨著經濟的不斷發展，酒店、飯店等一些服務業迅速發展競爭壓力越來越大，酒店想要在激烈的市場競爭中脫穎而出，就要不斷的吸取網友們對我們的評價，積極的吸取顧客的建議，并進行不斷地改善以此來為顧客創造滿意的居住、開會以及住宿體驗。來進一步的促進酒店的發展，但是酒店網絡口碑營銷對于酒店的發展來說還有不利的一方面，有些商家為了自己的利益，找一些托在網上發布一些不符合實際情況的評論，影響消費者的消費使得酒店市場變得混亂，嚴重的影響著酒店網絡口碑營銷的發展。

四、酒店網絡口碑營銷管理在機遇與挑戰面前的完善

（一）把握機遇

隨著經濟和科學技術的不斷發展，互聯網技術越來越強大，網絡的使用已經逐漸普及，隨著網絡的發展網絡虛擬市場開始逐漸崛起，我們應該積極地面對網絡經濟時代給酒店網絡口碑營銷管理帶來的機遇和挑戰，積極地對我們的酒店網絡口碑營銷管理模式進行改革，促進網絡市場的開放性吸引更多的消費者、更好的滿足消費者的需求促進酒店網絡口碑營銷的發展，來進一步的促進酒店的發展。

（二）積極迎接挑戰

目前來看經濟不斷發展，世界經濟全球化也在不斷發展，世界漸漸融為一個整體，我們要緊跟時代的潮流，緊跟國際的發展趨勢，緊跟國際的立法趨勢，吸取其他國家的經驗，促進市場營銷的規范化。除此之外，還要把消費者作為主體，倡導消費者主導化和個性化，對消費者的需求進行滿足，促進酒店網絡口碑營銷管理的發展。

五、總結

隨著經濟的飛速發展，我國酒店網絡市場開始持續高速發展，但是，在網絡經濟時代酒店網絡口碑營銷管理面臨著機遇和挑戰，這就導致對我國的網絡虛擬市場的競爭非常激烈，還有一些不法商家采用不正當競爭現象的大量出現，給人們的網上訂酒店也帶來了一些經濟風險，面對這種情況，首先要抓住時代給我們帶來的機遇，大力的促進酒店網絡口碑營銷的發展，然后要改善我們的酒店網絡口碑營銷環境，積極地面對時代給我們帶來的挑戰。

（作者單位：鄭州旅游職業學院）