消費轉型下導游離職動因與對策探討

花菲菲

伴隨 “調結構、轉方式、促升級”的供給側結構性改革，以及《關于促進旅游業改革發展的若干意見》出臺，中國進入有預算約束的旅游消費階段，即消費轉型使得中國從無預算消費回歸到收支明了、量入為出的有預算約束消費階段。旅游市場需求極大變動引致了供給的結構性調整，引發了導游人員的暫時性迷茫進而離職。文章從這一背景入手，分層次闡述了導游離職的具體動因，并在此基礎上提出相應的解決策略，以期促進導游行業健康與可持續發展。

一、消費轉型下導游行業發展現狀

經濟新常態下我國旅游業市場呈現了巨大變化：特定群體消費減少、團隊游減少而散客增多、旅游者消費結構和空間分布發生變化、旅游總量持續增長。需求的巨大轉型直接導致供給進行調整，導游這一行業也被動地做出反應，但形式不容樂觀，據不完全統計，中國目前導游證人員注冊累計80萬，而旅行社長期聘用的導游不足20萬，離職率卻已升至24.2%，如此嚴峻形勢下探討導游人員離職原因與相應對策建議具有較強的理論和實踐意義。

二、導游人員離職原因

新常態所引致的消費轉型下多種原因促成了導游人員的離職潮，具體而言可以歸結為三個層面：

（一）社會經濟層面

經濟形勢和社會發展狀況與導游的離職率有著密切的聯系，中國進入經濟新常態，產業結構不斷優化升級，國民消費愈加理性，尤其奢侈性消費的減少使得旅行社行業面臨新一輪的洗牌和重整，這直接導致導游群體被動應對，而在新的市場秩序重新建立之前，大量的導游由于不適應環境的變化而選擇離職，這成為消費轉型對旅游行業影響的顯性結果。

（二）組織層面

國務院《關于促進旅游業改革發展的若干意見》，尤其《旅游法》的出臺，達成了旅游市場的理性回歸，以及引發的消費者理性選擇與旅游供給之間的結構性失衡愈發明顯。而此時，我國旅游協會沒能因勢利導，職能也相對缺位，旅行社之間不合理競爭司空見慣，惡性壓價致使導游利潤空間無限壓縮，一些違規的商業行為更造成了導游被迫承擔經濟風險。加之，旅游需求迅猛發展所造成的旅行社人力資源管理理念落后，人文關懷明顯不足，薪酬安排不合理的情況下導游職業生涯規劃與培訓制度嚴重缺失，使得導游群體無安全感、歸屬感和成就感，因此，大量的人員流失不足為奇。

（三）個人層面

傳統觀念對于導游“就是青春飯，大了就轉行”的誤導和偏見也影響了導游對自身工作的價值判斷，家庭、年齡與社會的壓力迫使部分導游選擇離開。

三、導游離職應對策略

針對上述原因，筆者認為，應對導游離職急需治標，但更需治本，可以從以下三個方面展開：

（一）宏觀視角

經濟新常態倒逼旅游供給進行結構性重組與調整。從行業層面入手是治本。

1、立法建設不能忽視

《旅游法》的出臺在規范市場秩序的同時一定程度上保護了導游，諸如《導游領隊引導文明旅游規范》仍需實質性地貫徹和落實。

2、執法部門加大監管力度

諸如三亞等地的旅游警察制度創新執法體制，嚴厲打擊“黑導”，保護導游合法權益，值得借鑒。

3、完善旅游行業的形象和結構

旅游協會的職能亟待加強，要充分溝通主管部門與旅游企業，聯合媒體正面關注與宣傳導游行業，同時抵制惡性競爭，使企業與游客之間實現雙贏，從而實現行業的良性發展。

（二）中觀視角

旅游市場的理性回歸要求企業要練好內功，迎合需求。

1、強化企業軟實力建設

服務意識與協作氛圍是當今服務行業重要的企業文化。旅行社的運行離不開導游人員，企業運作過程中要順應時代精神，樹立員工共同的價值觀與行為準則，重視導游人員的主觀能動作用。

2、程序公平、分配公平

要確保薪酬分配結果公平，除傭金制以外，還要強化評級制，對表現優異的員工進行獎勵。

3、保持與導游人員的良好關系

旅游管理部門要保持與各導游人員的融洽關系，增加人文關懷，努力保持長久合作，必要時可以將導游人員融入管理部門，共同參與企業決策。

4、健全培訓方案、優化職業規劃

要形成系統化職業能力培訓與貼切的職業生涯規劃相結合的企業政策，注重行業交流，促進自我提升。

（三）微觀視角

中共中央的一系列舉措限制了特定群體的消費，經濟新常態也使旅游市場恢復本原。成熟的市場必然要求導游具備更高的業務能力和素質。

1、要正視自己的職業

導游是能給他人帶來快樂的行業，是高尚的職業，低素質的導游會被淘汰，市場真正需要的是高素質的人才。

2、提升綜合素質

隨著游客素質日益提升，個性化、特色化服務成為趨勢，因此，導游綜合能力亟待提高，知識體系、應變技能以及提供優質服務的能力都需完善。

3、順應時代，理性投資

由于已經開放導游自由執業，導游可以借助互聯網滿足游客在線預約的同時拓寬執業途徑，實現理性投資。

四、結語

導游離職率高是客觀存在的，也是行業痼疾。消費轉型恰是一個契機，以倒逼的方式實現行業蛻變，可持續發展也相應成為旅游行業發展共識。這一調整過程需以行業調整為關鍵，以旅行社轉型升級為重要策略，以導游的自我升華為根本落腳點。

（作者單位：西安翻譯學院詒華學院）