導(dǎo)游離職影響因素分析及應(yīng)對建議

譚莉紅

導(dǎo)游人員在旅游業(yè)中起著非常重要的作用，現(xiàn)階段，導(dǎo)游人員離職率居高不下，引起業(yè)界的廣泛關(guān)注。鑒于此，本文首先簡述了我國導(dǎo)游人員的離職現(xiàn)狀以及帶來的影響，然后從三個方面分析了導(dǎo)游離職的影響因素，最后從旅社管理和導(dǎo)游個人兩個方面對導(dǎo)游離職這一問題給出了應(yīng)對建議，以期對解決導(dǎo)游離職這一問題有所幫助。

近年來，我國旅游業(yè)發(fā)展迅猛，旅游消費需求日漸大眾化、多樣化。導(dǎo)游作為旅游業(yè)的靈魂，是旅游業(yè)不可或缺的部分。目前旅游業(yè)對導(dǎo)游人員的需求量正不斷增加，導(dǎo)游服務(wù)的好壞直接影響著旅游業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。顯而易見的是，導(dǎo)游行業(yè)流動性大，很多人才轉(zhuǎn)向其他行業(yè)，呈現(xiàn)出高離職率態(tài)勢。本文分析了導(dǎo)游離職的影響因素，并對此做出了分析，提出一些建議，以促進我國旅游業(yè)的發(fā)展。

一、我國導(dǎo)游人員離職現(xiàn)狀

（一）現(xiàn)狀

我國導(dǎo)游隊伍多以青年人為主，他們對導(dǎo)游工作的滿意度不是很高，心理狀態(tài)并不穩(wěn)定。由于近年來許多關(guān)于導(dǎo)游的負面報道以及工作時間的特殊性，有些導(dǎo)游產(chǎn)生了職業(yè)怠倦，工作中就會出現(xiàn)情緒低落、抱怨不斷的問題，對待游客的態(tài)度也會逐漸變得冷淡。很多導(dǎo)游因此產(chǎn)生改變職業(yè)的想法，導(dǎo)致導(dǎo)游人員離職率居高不下。

（二）影響

1、導(dǎo)游一旦出現(xiàn)離職意向，就會產(chǎn)生心態(tài)不端正、工作懈怠等各種不良現(xiàn)象，這種行為也會給周圍人帶來消極情緒，從而影響到團體工作，降低服務(wù)質(zhì)量。

2、導(dǎo)游人員的頻繁離職對旅游行業(yè)的人事管理造成了一定的麻煩，使旅游業(yè)的社會信用下滑，出現(xiàn)信用危機。

3、為了填補職位空缺，需要培訓(xùn)新的導(dǎo)游，從而增加旅游行業(yè)人力資源成本。

4、導(dǎo)游離職帶走的不僅是勞動力，更是豐富的經(jīng)驗，經(jīng)驗流失會影響整體旅游服務(wù)質(zhì)量。

二、導(dǎo)游離職影響因素分析

（一）行業(yè)因素

1、導(dǎo)游往往消耗體力比較大，需要帶領(lǐng)游客到處游玩，經(jīng)常晚睡早起。

2、導(dǎo)游需要具備豐富的知識，來解說游客提出的各種問題，并且還要負責(zé)安排游客的行程。

3、導(dǎo)游還要擁有積極應(yīng)變的能力，當(dāng)旅途中出現(xiàn)一些突發(fā)事件或特殊情況時，導(dǎo)游要反應(yīng)迅速，及時解決。導(dǎo)游業(yè)具有很大的不穩(wěn)定性，旺季時勞動強度很大，常超負荷工作，淡季時幾乎沒有帶團收入。由于經(jīng)濟收入方面季節(jié)波動很大，因此一些導(dǎo)游從心理上對該行業(yè)缺乏歸屬感。

（二）企業(yè)因素

從企業(yè)方面來看，很多旅行社的薪酬體系不完善，導(dǎo)游職業(yè)生涯規(guī)劃不合理，成為導(dǎo)游離職的重要因素。就薪酬方面來講，大部分導(dǎo)游的收入是由團費和回扣構(gòu)成，但在一些比較落后的景區(qū)，導(dǎo)游拿不到吃飯和住宿的回扣。在旅游淡季，一些旅行社不僅會辭退一部分導(dǎo)游，也不會承擔(dān)各種社會福利，這時候的導(dǎo)游沒有基本工資，甚至保險費也是隨團隨買。另一方面，導(dǎo)游晉升空間比較小，地區(qū)經(jīng)理就是他們的晉升頂點。在這種情況下，大部分導(dǎo)游會選擇離職。

（三）個人因素

1、對導(dǎo)游工作本身的認識，由于導(dǎo)游工作門檻低，所以年輕人會把它當(dāng)做豐富自己閱歷的一種途徑，不會把它當(dāng)做畢生的奮斗目標。

2、家庭因素也占據(jù)很大的比例，當(dāng)人們開始成家的時候，女性就會開始照顧自己的家庭，避免到處奔波的情況發(fā)生，男性就會開始注重可觀的經(jīng)濟收入和固定的工作地點，導(dǎo)游工作的不穩(wěn)定性就會導(dǎo)致他們另覓出路。

3、身體因素是非常重要的一點，導(dǎo)游往往比較注重時間，衣食住行都會很簡單隨便，長期不規(guī)律的飲食作息會導(dǎo)致他們身體出現(xiàn)一些不良病癥，最終導(dǎo)致他們離開這種工作單位。

三、導(dǎo)游離職的應(yīng)對建議

（一）旅行社管理方面

1、合理化酬薪體系

根據(jù)工作量合理分配工作酬勞，把游客的滿意度、導(dǎo)游的工作年限、級別、智力和勞動力付出程度、工作強度作為衡量成績的維度。同時，輪換導(dǎo)游專線，使導(dǎo)游保持一個新鮮度，對工作一直充滿熱情。另外，對于游客的不合理要求，旅行社要給予理解，并使導(dǎo)游有一個可以宣泄的渠道。

2、營造具有良好氛圍的組織文化

旅行社要營造一個愉悅的工作氛圍，增強團隊之間的合作意識。通過組織一些團體活動來增進各成員之間的感情，形成一種凝聚力，樹立共同價值觀，使導(dǎo)游之間能夠有更多共同話題，營造一個良好的工作氛圍，使他們擁有認同感和歸屬感。

3、關(guān)心導(dǎo)游的個人生活

主動了解導(dǎo)游的家庭情況，對因為家庭原因暫時不能進行工作的導(dǎo)游人員，采取輪崗的方式，從而解決導(dǎo)游家庭的后顧之憂，使他們能夠全身心地投入導(dǎo)游這一行業(yè)。

（二）導(dǎo)游個人方面

導(dǎo)游要正確認識自身行業(yè)，并且積極主動適應(yīng)現(xiàn)實。對待游客要積極熱情，多學(xué)習(xí)相關(guān)知識，以便解決游客的各種問題。同時，要注意自身的職業(yè)素養(yǎng)，關(guān)注社會保障和購買自己所需要的保險。

（三）政府方面

政府部門應(yīng)該進一步的完善導(dǎo)游工資、福利制度和加大執(zhí)行力度，保障導(dǎo)游人員的利益，解決其后顧之憂。

四、結(jié)語

旅游業(yè)是國家戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)，資源消耗低，并且能夠帶動地方經(jīng)濟的發(fā)展。導(dǎo)游是旅游業(yè)的核心人物，我們應(yīng)該重視導(dǎo)游的服務(wù)質(zhì)量，給予導(dǎo)游一定的保障，降低導(dǎo)游離職率，使其帶動旅游業(yè)的發(fā)展。

（作者單位：西華師范大學(xué)）