電商轉型是個過程

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電商轉型是個過程

點評：天津義聚永投資管理有限公司銷售經理姜鵬

對于電商與實體店的未來，有“互聯網教父”之稱的《連線》雜志主編凱文凱利曾說過，現在零售實體店和電子商務當中有一個很明顯的界限，實體店跟網店之間有很多緊張的情緒。但今后，世界上最大的電子商務公司也會成為世界上最大的實體店。未來線上和線下一定是互相融合的。電商平臺的擁有者，能通過虛擬現實技術把產品數據化，把用戶體驗做得更好。虛擬現實的發展將帶來互聯網的體驗時代。它會讓我們感覺到虛擬的東西是真實的，也就是有一樣東西，我們大腦告訴我們它是假的，但我們身體上的觸覺、嗅覺能讓我們感覺到它是真的。

據專業為商業領域提供在線預約調度技術的公司TimeTrade最近一份關于美國的零售報告，消費者在購物之前的確會在網上做很多的研究了解，但他們仍然會到實體店內進行購物。事實上，65%的受訪者更傾向于到實體店內購物，這是因為實體店能夠提供專業的幫助之余，導購人員還能提供更個性化的服務，這是網絡零售所缺乏的。

由此也可看出，實體店發展的重點要形成一支專業且訓練有素的導購人員隊伍，有調查顯示，相當數量的受訪者表示在接受了專業的導購員幫助后更愿意購買。消費者希望導購人員能夠有針對性地回答他們的問題并給出一些購買建議，而這種真實的互動正是網絡零售所缺乏的。

正是在這種模式的吸引下，一批響應用戶個性化需求、定制化服務的新店商正在崛起，比如新銳設計師店、職業買手店、跨界集約店、商品體驗店等等，他們充分利用移動互聯網的營銷優勢與實體店的體驗優勢，開拓出了新的商業模式。

由此可見，在現今的互聯網時代，零售業一直在改革創新，盡管電商大熱，但依然在一個非常關鍵領域上有所缺失，正如案例中提到的，那就是購物體驗。這使得未來相當長的時期，零售商會減少對電商的過度關注，轉而重新投入到實體店銷售。

新浪網友甲

在網絡購物給人們生活帶來便捷的同時，不能親眼看到實物、產品宣傳與實際不符等問題，也越來越成為網購的一大短板。于是，將線上購物與線下體驗互動結合起來，正成為越來越多商家嘗試的新型銷售模式。

現在O2O綜合性購物平臺很流行，平臺涵蓋餐飲美食、休閑娛樂、生活服務等多種類產品，消費者可以在線瀏覽商品，線下實體體驗，購買到和線上商城相同品質相同價格的產品。我就經常在體驗店里看商品實體展示，有購買意向后，用手機掃一掃商品的二維碼標簽，然后上網購物，很是方便。我周圍還有很多抄碼族，他們線下看好商品抄碼然后線上購買，省下了不少錢。所以，隨著只試不買的抄碼族不斷擴大，案例中的惠興百貨必須重新考慮銷售方式，否則只能每況愈下。

現在電商對傳統的實體商場沖擊很大，這是市場競爭的必然結果，是一種趨勢，同時是不可逆的。那么既然如此，實體店借助線下優勢干脆來個實體體驗店，線下體驗，線上購物，促使自己轉型。另外，還有一點要說清，不管電商發展如何強大，實體店依舊有它存在的理由，并且有其不可替代的作用，惠興百貨的楊總切莫小看自己的優勢，只要運用好你的百貨商場優勢，在線上同樣能吃得開。