設計中的超越用戶需求觀

吳艷林

摘 要：基于傳統(tǒng)設計服務中“以滿足用戶需求”為目標的設計理念，提出了“超越用戶需求”也應是設計關注的重要目標的理念，分析了“超越用戶需求”在設計領域中的應用，指出了其在提高消費者滿意度和推動社會進步中起到的重用作用，并了展望了其發(fā)展趨勢。

關鍵詞：設計師；設計方式；基本生活需求；用戶需求

中圖分類號：TB47 文獻標識碼：A DOI：10.15913/j.cnki.kjycx.2016.12.058

長久以來，設計都遵循“以人為本”的原則，以“滿足用戶需求”為目標，這是對人這一消費主體的重視和關懷。但隨著社會的發(fā)展，人們的消費意識、環(huán)保意識都發(fā)生了變化，被奉為經(jīng)典的“以用戶為中心”“以滿足用戶需求為目標”的設計理念受到了質疑，設計以“滿足用戶需求為目標”真的是最有效的設計方式嗎？那些改變我們生活的設計都是由消費者的需求而產(chǎn)生出來的嗎？答案顯然是否定的。

1 需求與超越需求

用戶需求是指人們?yōu)榱藵M足其本能需求、基本生活需求以及高層次的精神需求，對所購買的或將要購買的產(chǎn)品與服務的訴求的表達。相關資料將用戶需求分為了3類，即消費者明確提出的需求、模糊意識到的需求以及尚未意識到的需求。目前，設計大多是根據(jù)用戶表達出的需求提供其所需要的產(chǎn)品和服務，這是一個適應需求的過程。而超越用戶需求是在此基礎上對用戶需求的進一步探索和實踐，最后引導出用戶模糊意識到的或尚未意識到的需求。由此可見，超用戶需求相對應的是更高層次的設計范疇。將所搜集到的零散信息與需求串成一個有機整體，基于需求并超越需求，這是運用超越用戶需求觀來解決問題的過程，即在用戶需求中發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)的未來需求，在用戶需求邊緣或需求之外發(fā)現(xiàn)需求、創(chuàng)造需求，最終引導消費。

超越用戶需求有2方面的含義：①考慮到用戶之外的其他因素，比如社會、環(huán)境以及用戶之外的相關者，并在滿足用戶需求和促進社會發(fā)展、保護環(huán)境、避免侵害相關者之間塑造和諧的環(huán)境。否則，一味地滿足用戶需求就成了在無視周圍環(huán)境及相關者基本利益的前提下，滿足用戶貪婪欲望的過程。②超越用戶已明確提出的需求，發(fā)掘用戶模糊意識到的和尚未意識到的需求，從而提供更好的產(chǎn)品和服務，為用戶創(chuàng)造驚喜。目前，對設計與用戶、環(huán)境、社會、相關者關系的研究結果已非常豐富，但對設計在超越用戶需求方面的文獻資料寥寥無幾。因此，本文對此方面進行了創(chuàng)造性思考和研究。

2 超越用戶需求的設計

“超越用戶需求”并非完全未被人們注意到——21世紀初，有相關文獻資料論述了超越用戶需求戰(zhàn)略在提高圖書館知識服務水平中的作用，超越用戶需求在現(xiàn)代圖書館知識服務系統(tǒng)中的重要性不言而喻。產(chǎn)品設計師一直在進行這方面探索，國際上很多重量級的設計比賽，比如德國紅點獎、IF獎每年都在征集大量的概念創(chuàng)意設計。這些概念產(chǎn)品運用了前衛(wèi)的設計思維，雖然有些技術在實際中還無法實現(xiàn)，但這些探索對設計的啟示、設計學科的發(fā)展和社會的進步起到了不可代替的作用。但值得注意的是，產(chǎn)品設計行業(yè)中的超越用戶需求的研究文獻較少，理論方面的研究還需要進一步完善。

用戶需求是動態(tài)發(fā)展的。如果設計師不具備超前的思維和未基于當下展望未來的敏銳視覺，則易在不斷的設計調研、設計實踐、方案篩選中精疲力竭、迷失方向。“超越用戶需求觀”是指不斷地捕捉用戶動態(tài)發(fā)展的需求，最終把握全局。超越用戶需求的設計觀不是天馬行空的想象，超越用戶需求設計是漸進式的提高，超越是在現(xiàn)實基礎上的超越，是在經(jīng)濟、技術、道德、倫理條件限制下的超越。比如，設計師無法在自行車問世的年代就預見到地鐵會成為現(xiàn)代都市最重要的交通工具之一，他們總是在連續(xù)、平穩(wěn)的生長中獲得一些突破式的發(fā)展。1998年，蘋果I-Mac G3的誕生并不是為了滿足某一或某些消費者的愿望，它的出現(xiàn)是令人震驚的，改變了人們對電腦的看法，激起了潛藏在人心底的欲望和想象，而這些正是超越用戶需求所帶來的意想不到的驚喜。

3 超越用戶需求的實現(xiàn)策略

要想實現(xiàn)超越用戶需求的設計，就要對用戶的本能需求進行分析，通過調研、用戶反饋所獲得的直觀、清晰的用戶需求，這是滿足超越用戶需求的基礎。這些需求不是局限于對某種產(chǎn)品和服務的具體需求，而是對生活方式和生活品質的追求，因此，要整理、細化這些需求信息，并將其運用于具體的設計實踐之中。此外，還要把握用戶或特定用戶群的心理需求、特點以及認知模式等本質特征，摒棄固有的思維模式，創(chuàng)造出具有競爭力的產(chǎn)品和服務，從而引導用戶需求，獲得新的發(fā)展。在具體設計中，超越用戶需求的實現(xiàn)主要有以下3個階段：①對接階段。設計人員應了解用戶需求，站在消費者的角度換位思考，找尋與用戶的共同語言。②確認階段。在對消費者的本質需求不明確的情況下不斷探索，明確用戶的需求本質，以實現(xiàn)超越用戶需求的相關設計。③超越階段。實現(xiàn)超越用戶需求設計，從而提高消費者的滿意度。

4 結束語

超越用戶需求并非要顛覆“以滿足用戶需求”為目標的設計理念，而是在滿足用戶需求的基礎上進行更深層次的思考。這種思考并不是隨心所欲的胡思亂想，而是在研究人類生活方式、需求實質以及社會發(fā)展趨勢的基礎上的理性、充滿創(chuàng)造性的構想。因此，超越用戶需求使我們的生活不按照既定的軌道發(fā)展，而是充滿驚喜和意外的，這也是設計的真正魅力所在。

參考文獻

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〔編輯：張思楠〕