基于交際有效性看天津大爆炸的幾點體會

張秀

【摘要】2015年8月12日23：30左右，天津塘沽一危險品倉庫發生爆炸，緊接著，在13日各大主流媒體紛紛介入報道，爆炸事件的信息快速在人群中傳播。但是由于人們普遍缺乏必要的信息及信息公布的滯后性，微信圈及微博等社交媒體網站在8月12日24：00陸續開始傳播起爆炸現場的視頻，一時間各種謠言四起。這就是編碼信息不等于接受信息，屬于典型的交際失敗。文章擬從交際要素入手，分析探討此交際失敗的原因，為后續其他的成功交際做參考。

【關鍵詞】天津大爆炸；謠言；交際要素；編碼；解碼；微信圈；社交媒體

一、 前言

2015年8月12日23：30左右，位于天津新區塘沽開發區的天津東疆保稅港區瑞海國際物流有限公司所有危險品倉庫發生爆炸。直到13日凌晨，騰訊新聞、人民網等媒體開始對此事件進行了第一時間的報道。到13日下午16：30召開天津大爆炸首場新聞發布會，主要直播內容如下：

1.天津市濱海區區長 張勇 通報事故處理進展及善后情況。

2.天津市公安消防局局長 周天 主要通報消防救援及投入資源情況。

3.天津市衛計委主任 王建存 主要通報傷員救治及投入資源情況。

4.天津市環保局局長 溫武瑞 主要通報環境監測狀況。

同時答一記者提問，過長時間吸入污染的空氣是對人體有害，但是我們目前監測到的還是沒有很大的標準

5.答記者問：時長5分鐘后切回主持人畫面（央視稱直播暫停，天津衛視則播放了幾首歌曲，然后開始播放連續劇）。

二、交際要素

（Larry A.Samovar）薩莫瓦爾和（Richard E.Porter）波特在1997年定義交際是一個動態的影響行為過程，人們的行為是故意誘導或引出另一個人的特定反應。從此定義我們界定交際的6個主要要素是：信息、發送者、接收者、渠道、干擾和反饋。每個要素都在交際過程中扮演著重要的角色。也有些人認為是8個要素，增加了編碼和解碼。交際有效性就意味著發送者編碼的信息要等于接受者解碼的信息，否則就是交際失敗。以下列舉其中幾個重點要素進行分析。

1.信息。傳播學中的信息指能夠傳遞并能被接受者的感觀所接受的刺激。信息可以是思想、知識、能力、感情等。信息是交際活動能得以進行的最基本的要素。

2.發送者：發送信息的主體，可以是個人、群體、組織、國家。天津大爆炸的首場新聞發布會的主體是天津政府向社會各界傳達信息，政府通過新聞發布會發布信息理應是公信力的代表，而首場新聞發布會未見分管主政官員出席，也沒有安監部門出席，因此備受詬病，人們難免會質疑其權威性。社會發展和人們民主法治意識不斷增強，使得人們對于各級政府的運行提出了更高的要求，政府權力會普遍受到質疑和不信任也是必然。

3.編碼：這是指發送者通過自己“碼本”中對語言和非語言符號的選擇，將它們根據所選用的語言的語法和句法規則，依據一定的思維方式組合起來，從而構成外在形式的信息。天津政府的首場新聞發布會依據自己的判斷編碼告知社會天津大爆炸的救援和善后進展，截取其中內容如下：“一是立即啟動應急響應機制，并搞好安置；二是積極配合搞好醫療救治；三是迅速開展了受損房屋調查工作”；“公安部市委市政府、公安部消防局、市公安局高度重視，各級領導先后趕到現場，消防總隊領導班子全體人員及全體指揮部第一時間趕赴現場，成立現場救援指揮部，組織參戰消防官兵，組織多個搜救組織小組，全力合作事故組織及人員搜救”。

4.渠道。是信息得以傳遞的物理手段和媒介，是聯結發送者和接受者的橋梁。空氣、信件、電話、傳真、通信員、信鴿等是常見的個人媒介。報刊、書籍、廣播、電視、電影等是常見的大眾傳播媒介。通過新聞發布會本發布信息本應無可厚非，但是在信息技術已經普及到個人的全媒體時代，直播暫停對輿情把控毫無益處，不僅增加外界公眾的質疑、更為不實流言創造了發酵空間。另一方面天津塘沽大爆炸，也見證社交媒體的崛起。微博微信信息越來越具有首發性、獨創性，自成為一個舉足輕重的輿論場。有人還通過智能手機記錄下關鍵一刻，通過微博微信上傳現場照片、視頻，包括天空現蘑菇云、窗戶被震碎、汽車被燒毀、受傷市民跑到街上等，這些內容瞬間刷爆朋友圈，旋即成為全國性熱點突發事件，隨著外媒記者現場報道，事件成為CNN、BBC等多家媒體的頭條新聞，引發國際輿論熱議。

5.解碼。這是指將接受到的信息通過自己“碼本”翻譯出來，賦予意義。前后的信息有重合、增加、減少、矛盾等情況。大眾通過自己對天津大爆炸新聞會的解讀以及對通過其他渠道獲得信息的解讀，解碼如下，列舉網上比較多的十大謠言：謠言1：氰化鈉揮發將轉為劇毒雨；謠言2：天津爆炸公司總裁背景深厚；謠言3：“方圓兩公里撤離”是真的嗎；謠言4：有害氣體會向北京方向擴散；謠言5：尋找男孩奇家樂；謠言6：天津官員打斷CNN記者連線；謠言7：勿在北京接觸雨水是真的嗎；謠言8：呼吁爆炸現場周邊人群去醫院檢查身體；謠言9：爆炸為“乙醚罐爆炸”；謠言10：爆炸導致“一小區全滅”。由此可見解碼的信息遠不同于編碼的信息，由于發布會的編碼信息及信息傳遞等情況讓公眾大跌眼鏡，無法滿足大眾的信息饑渴，但是互聯網上各種手機視頻、文字實錄、記者手記卻在官方披露之外拼湊起提問環節的全貌。

四、結束語

通過新聞發布會的編碼到大眾的解碼，信息嚴重出現偏差，產生較多的謠言，可見此次交際非常失敗。此次天津“8.12”爆炸事件中，天津首場新聞發布會及天津官方面對輿論關切的一些核心問題，反應遲鈍，沒有及時滿足輿論對權威信息的渴求。面對一些重大疑點，首場新聞發布會，官方表態仍模棱兩可，五次發布會后仍有很多重要問題待追問引起了輿論較強質疑，李克強總理曾強調，“不知道”不該出現在新聞發布會上。“權威發布一旦跟不上，謠言就會滿天飛”。

參考文獻

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