社交網絡時代的市場營銷模式探索

【摘要】新時期互聯網平臺得到了全面的發展。社交網絡平臺由于其使用范圍廣的特點，被商家廣泛關注，用來開辟新的市場營銷模式，實現產品的銷售及推廣。

【關鍵詞】社交網絡；營銷模式；粉絲口碑營銷；碎片化；大數據

隨著信息技術的不斷普及，社交網絡平臺不斷增加。人們通過網絡可以不受時間、空間以及語言的影響實現零距離的交往、溝通和緊密聯系。在網絡平臺上，人們互相將生活中的所見所聞所感與人分享，進而在精神上與他人產生情感的共鳴，獲得極大的心理安慰。因此企業可以利用社交網絡平臺的使用人數多、情感觀念一致、點擊率高等特點進行商品的推廣與宣傳。成功的市場營銷對企業的發展是極為重要的，因此企業要與時俱進，充分利用網絡進行市場營銷模式的轉變。

一、社交網絡時代市場營銷的特點及優勢

（一）營銷的直接性

運用社交網絡進行市場營銷最主要的特點就是可以以最直接有效的方式將商品直觀地展示給消費者。傳統的市場營銷模式多采用廣播、電視、平媒等形式進行營銷，這樣的營銷方式成本過大，效率又相對較低。而互聯網社交網絡平臺的出現與使用為企業的發展帶來了新的機遇，但同時也帶來了一定的挑戰。企業通過社交網絡平臺將商品直觀地展示給消費者，因此對于產品的要求越來越高。但是如果這數以萬計的消費人群對企業的產品宣傳持認可態度，那么企業將獲得進一步的發展。直接性的宣傳會在消費者腦海中形成對產品的直接印象，再經過消費者的交流、溝通，在無形中達到了產品宣傳范圍變得更加廣闊的效果，增加了企業的知名度，并且還會形成品牌優勢，使企業的形象以及發展更加良好。

（二）投資少、見效快

利用社交網絡平臺進行市場營銷還有一大優勢，就是投資門檻較低，甚至達到零門檻。這種投資少、見效快的投資模式，使更多的小企業或是個人獲得了發展機遇。商家可根據自身的產品特點，運用生動的圖片、富含意味的文字或是更加生動的視頻等手段進行市場營銷。這樣的宣傳模式可以更加吸引消費者的注意力，在消費者心中形成知名度，對產品的銷售起到促進作用。通過社交網絡平臺商家可以直接通過消費者的留言、商品評價以及交流對商品進行改進，促進企業產品的更新速度。而傳統的營銷模式無法及時地與產品使用者進行溝通，且投入過大，因此不利于企業的發展速度的提升。但是社交網絡平臺將這些問題都一一解決了，實現了低投入、高回報的效果，被眾多企業、商鋪以及個人廣泛應用。

（三）信息海量、及時掌控

社交網絡媒體最大的特點就是信息更新速度快、用戶反饋及時。在激烈的市場經濟競爭下，更多市場信息被企業及時掌握是致勝的關鍵。企業要想生產出符合消費者需求的商品就必須對社會的潮流傾向、市場動向以及消費者的真實需求進行快速的了解。傳統營銷模式相對于社交網絡營銷模式，傳播范圍極其有限，反饋信息數量少而延遲性高，使企業不能夠及時地掌握市場信息，從而對產品加以改造升級，無法及時滿足消費者的消費需求，不利于企業的健康發展。因此，企業可以運用社交網絡平臺與消費者進行及時的交流、溝通，對消費者的消費需求進行及時掌握，以此進行產品的更新與改進。

二、社交網絡時代的市場營銷模式的探討

（一）話題制造

話題制造的營銷模式是目前企業進行市場營銷的主要模式。通過制造話題將企業產品的核心內容借他人之口達到宣傳的目的。不過，此模式不可隨意捏造話題，以免達不到相應的宣傳效果反而帶來不利影響。話題制造營銷模式的應用主要經過幾個相關的步驟，即傾聽、參與、整合、測量和優化。傾聽主要指的是對用戶需求的了解，企業通過社交網絡平臺去觀察消費者的消費心理；進入到參與階段，根據之前獲得的信息，以消費者感興趣的話題與之對話；對與消費者交流獲得的信息進行整合，制定出迎合消費者口味的話題，通過社交網絡平臺將話題傳播出去；依據話題的討論熱度以及發展傾向，及時進行話題的補充或是糾正；將話題炒出熱度，企業獲得相應的知名度之后，進一步對產品優化。依靠話題制造進行市場營銷而獲得成功的企業有很多，我們以“西少爺”這一肉夾饃生產企業的成功營銷案例進行說明。

“西少爺”第一家店鋪在北京五道口首次營業，創下100天賣20萬個肉夾饃的記錄，這主要是依靠其成功的網絡營銷手段——話題制造。社交媒體網絡的用戶都是非常多的，我們假設有1000萬左右的用戶，只要其中有1萬左右的用戶對產品進行轉發宣傳，就能實現20多萬的轉發量，進而達到強大的廣告宣傳效果。“西少爺”在開業之前，就借助微信這一社交平臺的朋友圈發出了一篇名為《我為什么要辭職去賣肉夾饃》的文章。以百度、騰訊等大企業員工辭職創業為故事背景，講述大企業的從業生涯盡管外表光鮮但實際心酸的情況，進而引起了廣大從業者的共鳴，加大了對其的關注力度，獲得一定的潛在顧客群。該篇文章在朋友圈被數次轉發，“西少爺”利用社交網絡進行話題制造的市場營銷模式獲得了巨大的成功。將產品營銷與社交網絡平臺相結合已成為現代企業發展的重要手段，能夠為企業帶來巨大的經濟利益，進而提高市場競爭力獲得更加長遠的發展機會。

（二）粉絲自發的口碑營銷

社交網絡平臺中的用戶人群大多具有交流性強、信息流通快且價值觀念基本一致的特點。企業可根據這一特性進行產品的營銷，讓用戶在無形中對產品形成印象以及信賴度。傳統的網絡營銷，企業只是將產品的特點與優勢生硬地擺放在消費者面前，一般提不起消費者的購買欲望。因此利用人們喜歡交流、分享的習慣進行產品網絡營銷，通過多人的轉發宣傳增加知名度，進而引起消費者的購買欲望。通過在各大社交網絡平臺上進行產品宣傳，體驗過產品并覺得產品好的平臺用戶就會自發地幫助企業進行產品的宣傳，進而實現產品的銷售。利用粉絲口碑進行宣傳的成功案例，較為典型的就是“黃太吉”這一傳統餐飲企業的市場營銷。該企業的產品營銷幾乎涵蓋了所有的社交網絡平臺，如微博、微信、大眾點評等，這些社交平臺都有巨大的企業產品的“粉絲”用戶。通過這些產品體驗用戶的口碑宣傳，收獲了更潛在消費者群體，進而獲得了市場營銷的成功。

（三）碎片化信息的整合營銷

社交網絡具有信息量大、信息更新速度快、信息種類繁多的特點，因此企業在進行市場營銷過程中所發布的產品信息極易被淹沒和碎片化。用戶無法通過產品的宣傳信息獲得吸引其進行產品購買的消費點，因此企業在社交網絡平臺進行產品營銷時一定要確保產品信息的完整化。通過對各種營銷手段以及營銷工具的利用進行整合性營銷，最為成功的整合營銷的案例就是“妙脆角”這一休閑食品。零食產品的消費人群主要集中于年輕群體，因此結合自身產品特點對傳統的買贈營銷手段進行了改進。結合當代年輕人喜愛網絡游戲的特點，與游戲平臺合作，通過買妙脆角贈游戲道具的形式，提升銷量。除此之外，該產品還結合市場消費潮流不斷對產品包裝進行改進，在一定程度上吸引一部分消費人群。這種綜合利用各種手段和工具的整合營銷，為妙脆角生產企業帶來了巨大的經濟利益并贏得了知名度。

（四）利用大數據的精準營銷

網絡營銷中的大數據就是指那些用常規的計算機處理技術無法進行處理的海量數據，并且隨著信息網絡的不斷發展這些數據會越來越多。在現代的社交網絡營銷中，企業并不缺乏相關的市場、用戶以及產品信息，而主要是信息過多，在整理有用信息中處理較困難。企業在進行相關網絡營銷策略時，無疑是要將這些信息進行綜合收集和整理才能加以利用。社交網絡平臺中用戶幾乎每天會都會進行日志的書寫、微博信息的更新以及論壇的信息交流等，而平臺的用戶基數又較大，因此所產生的信息就會以海量的形式呈現在企業面前，如何將這些數據加以區分和利用成為了眾多利用社交網絡進行市場營銷企業的一大挑戰。但是將這些大規模的數據進行有效利用，則會為企業帶來無限的效益。阿里巴巴企業作為中國地區電商的領軍者已經將大數據營銷模式運用到企業發展中來，并且取得了巨大的成效，具體的應用在該企業旗下的淘寶平臺得以體現。在該平臺上，淘寶商家可以利用淘寶魔方對自身代理的品牌在整個市場中的銷售情況、商鋪排名以及消費者動態進行了解，進而可以對自身的經營銷售模式進行調整，達到經濟效益的最大化。

三、結語

目前，互聯網已經成為人們日常生活中不可或缺的用品。由于人們繁忙的工作生活，對于精神訴求以及情感交流的需求，又促使了社交網絡平臺的產生與發展。由于社交平臺交流的便捷性與時效性已經成為互聯網的主要發展趨勢，因此商家要及時轉變自身的營銷觀念，利用社交網絡平臺用戶量大、消費人群廣泛以及信息傳遞速度快等特點，對產品信息進行宣傳。在無形中增加消費者對產品的認知度，增加品牌效應，實現企業穩定快速的發展。

參考文獻

[1]李鋆，初鳳榮.社交網絡時代的市場營銷模式探索[J].北方經貿，2014，（5）.

[2]胡文海.社交網絡時代的市場營銷模式探索[J].經營管理者，2014，（11）.

作者簡介：許卓（1984-），女，遼寧沈陽人，中國人民大學在職研究生，研究方向：市場營銷。