紫蘇養生直營連鎖機構經營發展中的創新轉型

劉茂輝+劉莉莉

上海紫蘇養生直營連鎖機構，成立于2002年，總部位于上海，至今有18家直營連鎖門店分別坐落于上海市繁華商圈，經營面積近20000cm2，美容床位近300張，另有1500cm2的總部與培訓學院有力保障機構的正常運行；共有員工300余名，50余名管理精英。直營連鎖機構所屬門店布置高檔、優雅、舒適，并配備了多款高端養生美容設備；10家門店榮獲五星級銅牌，每年為數萬名顧客提供了五星級標準的優質服務。上海紫蘇養生直營連鎖機構是以經絡養生理論為基礎，經過十余年的潛心探索和實踐積累，逐步建立起的一個集中華傳統經絡養生文化與現代健康養生科技于一體的健康養生美容企業。

上海紫蘇養生直營連鎖機構成立之初，其實僅僅是一個不足40平方米的小門店、4張簡單的美容床、4位平均年齡不足22歲的員工……發展到今天，已變成擁有18家直營連鎖門店，每年為數萬人次提供專業養生美容服務的現代化健康養生美容企業。期間，受社會和經濟的影響，發生了幾次較大的變革。

一、引領企業創新轉型

紫蘇CEO具有敏銳的商業眼光、堅韌不拔的干勁，注重凝聚團隊力量，堅持創新經營實踐，立足紫蘇，著眼行業，成功完成企業一次又一次華麗轉身。2008年，抓住契機，引領紫蘇從“美容”向“系統養生，循經美容”轉型，提出“打造百年老店”的企業目標，描繪“成為中國最卓越的健康養生產業投資管理集團”的企業愿景。隨著紫蘇企業的漸漸壯大，各種市場利誘紛至沓來，紫蘇始終秉持社會責任感，沉靜應對，專注做好符合規范的健康養生事業，堅持紫蘇“養身心·悅生活”的企業使命，因此，企業經濟效益和社會效益連年提升；紫蘇也從一般連鎖發展成為具有一定規模的直營連續機構，并實現普通美容向專業養生美容的企業轉型升級。

二、不斷創新網評領先

2009年，紫蘇與網絡團購合作，當天就吸引到9488人次；之后又與國內知名團購網站合作，實現向O2O營銷模式轉型。提升顧客滿意度才是企業的根本，高品質的技術和最真誠的服務才是企業發展方向。凡當出現差評，決策層就召開整改會議、分析原因，從根子上找解決方法，以真正改正差評來鞭策服務質量提升。如今紫蘇18家連鎖門店通過過硬的消費者點評，成為大眾點評網上海美容行業名列前位的企業。為進一步保障企業高水平的技術和服務，紫蘇商學院也應運而生。上千平米的員工培訓基地，資深的培訓教師，先進的教學設備、教具，實施“服從、重復、堅持、執行”的教育標準，不斷地為門店輸送優秀的員工和管理人才，滿足顧客日趨增長的服務需求。

三、推行標準創新管理

規范化、標準化的經營管理是企業持續發展的保證。通過認真診斷和研究企業自身問題，研究加強企業服務監管和規范標準化經營管理，2014年9月，具有紫蘇經營管理特色的《九大標準》在紫蘇CEO親自主持下出爐。《九大標準》實施后，消除了在顧客耳邊無休止的推銷、售卡，也化解員工的銷售壓力，真正讓美容師工作環境變得人性化，也讓顧客的消費環境變得更加溫馨，企業經濟效益穩定上升。2014年，在上海市商務委支持下，《新聞晨報》與上海美發美容行業協會聯合舉辦“美麗傾城·星殿大賞”市民評選中，紫蘇被評為上海美容十大信賴品牌企業。

四、創新塑造企業文化

紫蘇的企業文化就是繼承和發揚中華優秀傳統文化，以塑造“感恩文化”為核心，用“以愛為本，大愛無疆”的企業價值觀去管理、經營企業。紫蘇CEO像一個大家長，關心著每一個員工的成長。在紫蘇，員工享受每月兩次的身體調理，每月兩天的帶薪培訓；從提高員工的待遇水平到改善員工的住宿、員工的雙休制，無一不在她的議事日程上，并一一落實。在紫蘇，每個員工都有寬廣的表現舞臺，演講賽、歌舞晚會、技能比賽，形體禮儀大PK，定期的管理培訓，已經成為紫蘇制度化的企業文化活動內容，有不少員工說：正是紫蘇的企業文化活動，吸引我成為紫蘇員工。2014與2015兩年，由紫蘇企業出資舉辦兩次上海國際美容節晚會，由紫蘇員工獻演自編自演反映員工精神風貌的文藝節目，在全行業得到贊賞和認可，形成紫蘇企業文化成為上海美發美容行業文化代表的品牌效應。

企業的目標“打造百年老店”實現起來任重而道遠，紫蘇養生直營連鎖機構只有在經營發展中不斷創新轉型，明道取勢，把握時代脈搏，才可立于不敗之地。紫蘇也愿為更多的美容養生企業的良性發展提供一定的參考與借鑒，做中國美業百年企業的新時代探索者。