以人為本倡和諧文化 人際關(guān)系促基層管理

陳磊

車間是企業(yè)中承上啟下的一級組織，不僅要認(rèn)真貫徹上級的指示精神，還要帶領(lǐng)車間員工扎實的把各項基礎(chǔ)工作做好，如何處理好各項關(guān)系是我們工作能否順利完成和車間管理是否有效的關(guān)鍵之所在，特別是車間人際關(guān)系尤為重要。

一、人際關(guān)系的重要作用

在工作現(xiàn)場，我們擁有兩種要素，一是人二是物，但如何把物用好充分發(fā)揮作用關(guān)鍵還取決于人，人與人之間的關(guān)系就是車間中重要的人際關(guān)系，這種關(guān)系對于我們這個車間管理起著非常大的作用。

（一）車間管理的團(tuán)隊精神需要良好的人際關(guān)系

任何組織的成功都離不開團(tuán)隊精神，只有組織中的所有成員緊密團(tuán)結(jié)，同心協(xié)力，才能想到組織的榮譽，就會全力去拼搏，組織的績效才能達(dá)到最大化。這就要求我們要充分發(fā)揮員工的協(xié)作精神，所有員工進(jìn)行密切配合，相互信任，即保持好良好的人際關(guān)系。

（二）解決矛盾、避免沖突需要良好的人際關(guān)系

在車間管理工作中，常常會在安排工作和工作過程中產(chǎn)生種種矛盾，這些矛盾各式各樣，但并不能依靠管理制度來進(jìn)行解決，要靠制度外一些手段進(jìn)行處理，諸如威望、信任等等，其中人際關(guān)系良好就是解決矛盾的有效手段，人際關(guān)系搞好了，大家都不再激化矛盾，大事化小小事化了，保持了良好的和諧氛圍。

（三）提高工作效率需要良好的人際關(guān)系

人際關(guān)系是提高工作效率的有效手段，如果沒有良好的人際關(guān)系，你拆我的臺我扒你的墻，到最后誰也干不好工作，特別是現(xiàn)在大生產(chǎn)階段，任何人都是中間的一部分，缺少誰都會有影響。把培訓(xùn)勞動技能、嚴(yán)明紀(jì)律和良好的人際關(guān)系緊密結(jié)合起來，就會營造一個強(qiáng)有力的團(tuán)隊，可以解決個人能力無法解決的諸多問題，創(chuàng)造出更好的工作方法，使生產(chǎn)定額上升到新的水平。

二、車間管理改善人際關(guān)系的幾個方面

（一）積極與員工交往要積極的尋求各種機(jī)會與員工們進(jìn)行交流和溝通

交往的越多，在體察員工們的需要和情感方面積累的經(jīng)驗就越多，在人際交往的過程中，才可能更有針對性的滿足員工們的需要，增強(qiáng)自身的吸引力，達(dá)到親近、和諧、友好、合作的目的。一般時候，員工們是不會主動找車間來進(jìn)行交流的，他們一是感覺不好意思麻煩領(lǐng)導(dǎo)，二是害怕車間拒絕或反感，作為車間管理人員就要充分考慮到這些問題，積極主動的多找員工了解和交流。

（二）加強(qiáng)個人修養(yǎng)，塑造優(yōu)良個性

一個人具有良好的修養(yǎng)，待人真誠、熱情、友好、正直、忠厚、開朗、幽默等性格，自然會具有人際交往的吸引力，容易與他人建立良好的人際關(guān)系。怎樣才能培養(yǎng)這些優(yōu)秀的性格呢？唯有學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)來提高自己的整體素養(yǎng)。

（三）利用溝通促使人際關(guān)系和諧

溝通是人際交往的橋梁，如果這座橋梁搭得結(jié)實、寬敞，那么就大大促進(jìn)人際關(guān)系的改善。通過溝通，使相互之間的隔閡全無，相互之間體諒處境，并極力為對方創(chuàng)造良好的機(jī)會，這樣就使人際關(guān)系融洽起來，隔閡、猜疑等都是沒有進(jìn)行良好溝通的結(jié)果，當(dāng)然也就導(dǎo)致工作上的失敗。

三、車間管理搞好人際關(guān)系的注意事項

（一）車間指示不要抽象

當(dāng)車間安排工作時，員工們能否正確的理解指令，這是我們能否完成此項工作的關(guān)鍵，如果領(lǐng)會有誤，工作的方向錯了，再努力也白費。所以當(dāng)我們給員工們下達(dá)指示時，一定要詳細(xì)和具體，不能出現(xiàn)任何紕漏，如果時間和精力允許的話還要進(jìn)行過程監(jiān)控，以保證問題的徹底解決。

（二）車間管理不要太“自我”

層次不一樣，說話和理解問題的角度是不一樣的，看問題的角度也不一樣，車間管理人員與員工們的認(rèn)識和理解是有一定差距的，這是正常的現(xiàn)象，但在工作中卻是一個弊端，如何克服這個弊端要靠車間管理人員去做工作。車間管理人員不能一味地要求員工的思想覺悟和理解能力與自己一樣，要有換位思想，站在員工的角度考慮這個問題應(yīng)該怎么安排，這樣便于工作計劃的順利執(zhí)行。

（三）車間管理要傾聽員工訴說

傾聽是獲取重要信息和增長見識的重要渠道，還可以激發(fā)員工們的談話欲望，博得員工們的歡心，借此可獲取到員工們的真實想法，從而利于說服員工。

車間管理是基層主管，是領(lǐng)導(dǎo)又是角色模范，還是教練顧問朋友，利用積極地傾聽頗有裨益，傾聽員工們的心聲，可以提高車間的凝聚力，調(diào)動員工們的積極性，可以收集到為車間帶來有價值的建議，創(chuàng)造更多的發(fā)展契機(jī)。

傾聽可以給員工們一個釋放心懷的空間和舞臺，他們在傾訴的過程中就把在工作中積累的埋怨、不平感等釋放出來，如果領(lǐng)導(dǎo)再加以引導(dǎo)鼓勵一下，就可使員工們又高高興興的走到工作崗位上發(fā)揮自己的能力。

（四）車間管理要掌握說話技巧

車間管理要多運用說話技巧，要多加些幽默元素，使工作能順利完成也讓員工們擁有幸福成就感。如何才能做到呢？第一要積累知識不斷充實自己，使自己知識的涉獵范圍加大，這樣容易捕捉到共同話題和共鳴，積累這方面的素材就能不斷提高自己的說話涵養(yǎng)。第二要避免說員工們的短處，人世間沒有十全十美的，包括管理人員自己，在溝通中不要議論別人的缺點，要多表揚員工們的優(yōu)點，鼓勵員工們的長處得到發(fā)揮，這樣使他們更能高興的做好下一步的工作。第三要多用機(jī)智和幽默的話語，幽默運用得當(dāng)，可以帶來三點好處：一是可以給員工們帶來歡樂引起員工們的興趣，二是能夠遇事化險為夷，緩和緊張局面，使大家開懷大笑，三是你將受到別人的喜愛，笑話會驅(qū)散所有烏云，一切懷疑、郁悶都會消散無蹤。這樣使干群關(guān)系非常隨和、融洽，利于工作的開展。

（五）車間管理要善于營造溝通氛圍

溝通是做好人際關(guān)系的有效途徑，是解決分歧和誤解的最佳方法，但在實際中卻不能很好的應(yīng)用。如何才能營造良好的溝通氛圍呢？第一，就是要相互理解、相互信任，這是改善人際關(guān)系、提高凝聚力的前提，也是溝通的基準(zhǔn)點，如果沒有起碼的理解和信任就談不上溝通。第二，要避免沖突，如果在敵對的狀態(tài)下，溝通的氛圍也是營造不起來的。第三，就是要協(xié)調(diào)分工統(tǒng)一做法，這樣利于員工們相互之間的交流，相互學(xué)習(xí)經(jīng)驗共同提高。第四，采取積極的溝通態(tài)度，用真情和坦誠對待員工們，會獲得員工們的好感，進(jìn)而營造良好的有效的溝通氛圍。