基于大數據分析的專變客戶電量監測管理

摘要：在國家電網公司提出建設“一強三優”企業戰略目標的指導下，供電企業時刻關注并實行新的技術、新的管理模式，積累了大量的業務數據，生產經營中越來越依靠數據管理來實現公司一系列的工作目標。文章基于宜春公司一些專變客戶的大數據用電量來進行分析，以此進行更好的判斷，達到對客戶監測管理的目的。

關鍵詞：大數據分析；專變客戶；電量管理；用電監測；供電企業；業務數據 文獻標識碼：A

中圖分類號：F272 文章編號：1009-2374（2016）17-0132-02 DOI：10.13535/j.cnki.11-4406/n.2016.17.064

1 基于大數據分析的專變客戶電量監測管理的背景

1.1 供電企業對大數據分析技術應用及管理的需求

在國家電網公司提出建設“一強三優”企業戰略目標的指導下，供電企業與時俱進，時刻關注并實行新的技術、新的管理模式，同時作為信息化技術高度應用的行業，積累了大量的業務數據，生產經營中越來越依靠數據管理，來實現公司一系列的工作目標，因此對大數據技術應用的需求非常迫切。

1.2 企業經營決策精準化需要數據信息高效管理來支撐

企業經營決策需要準確掌握業務發展的基本狀況、前景預判。近幾年來宜春供電公司售電業務量正快速增長，各類數據信息也成倍增長，而當前信息化技術應用發展迅速，逐步影響到傳統業務管理模式，且供電企業按工作性質分類越來越精細，數據信息的分類同樣越來越精細、復雜，企業各類業務數據信息管理的難度逐步增大。

1.3 電量數據管理是提升公司經濟效益的重要手段

現今是國家經濟戰略轉型的關鍵時期，也是供電企業經營管理改革的關鍵時期，越是這種敏感的時期，越需要公司大力發展技術創新、管理創新來支撐。在較為復雜、困難的經濟環境下，采用數據管理模式，應用新的大數據技術，就是要從數據中找出解決問題的辦法，幫助公司決策層制定有效的策略、措施，逐步提升公司經濟效益。

2 基于大數據分析的專變客戶電量監測管理的內涵和主要做法

2.1 以客戶電量數據為中心，構建專變客戶電量監測工作組織體系

2.1.1 成立獨立的組織機構，明確“以客戶電量數據為中心”的工作目標。公司確定建立監測工作組織機構，進一步規范專變客戶電量數據監測管理，利用信息化技術改進監測工作方式，實時發現并處理專變客戶電量數據異常問題，并明確指出工作目標，即防范專變客戶因計量設備缺陷、竊電等因素造成的電量“跑冒滴漏”現象，精細化電量計收管理，減少公司電量及經濟損失，提高公司經營效益。

2.1.2 準確定位監測管理的方向，明確內部部門間的協同責任。組建公司監測工作領導小組，由公司營銷業務分管領導擔任組長。監測工作辦公室掛靠在運營監測（控）中心，是公司監測工作執行和流程監督的主體責任部門，營銷部及各分支單位為異動問題處理辦結的主體責任部門（單位）。運營監測（控）中心不直接參與公司經營生產活動，作為公司運營數據資產管理部門，基于基礎數據和業務信息，在線監測分析運營狀況，為公司領導決策部署提供支撐，為各部門提升專業管理提供支持；同時，充分發揮跨專業、跨部門、跨層級的分析和協調作用，組織相應的專業部門開展協同工作。營銷部、財務部、人資部、基建部、發策部等專業部門作為業務主管部門，針對出現的問題及時開展現場核查處理，并按規定追補損失的電量及電費，確保監測工作成效“顆粒歸倉”。

2.1.3 確立“市縣一體化”數據監測工作制度，規范工作程序。在監測工作開展之初，按照“市縣一體化”的管理要求，綜合考慮公司本部及縣供電單位業務管理指標情況，制定下發《宜春供電公司關于開展專題監測工作的通知》，并將專變客戶電量監測工作納入公司年度重點工作日程表，明確了監測工作的目的、部門職責、監測方式及方法、監測工具應用說明、責任考評等，并將前期調研工作中得到的案例進行介紹。通過一系列的統一部署，組織相關部門、縣供電單位及工作人員培訓并熟悉掌握監測工作規則、制度及工具應用，并從人員配置、工具應用、流程梳理等各個方面一一明確、釋疑，逐步規范專變客戶電量監測工作的工作程序。

2.2 建立專變客戶電量實時監測平臺，實現數據在線監測分析功能

2.2.1 設定電量數據異常判定規則。涉及信息系統自動采集的專變用戶數據信息，主要包括電壓、電流、有功功率、合同容量等數據。監測平臺需要對10kV及以上專變用戶表計信息和數據，進行異動篩選、甄別，主要輔助發現PT失壓（PT為電壓互感器）、CT斷流（CT為電流互感器）、零度戶電流異常、日超容（日超容為當日用戶最大超容）四類異動問題。在數據信息系統中，由系統程序自動開展異動篩選排查數據異動問題，就需要針對各類異動的特點設定相應的判定規則。監測系統設計過程中，通過與實際業務人員探討研究，制定出上述四類異動問題對應的判定規則。

2.2.2 實現電量數據異常實時在線監測。根據電量數據監測工作實時、實效的要求，監測平臺設計注重實時性、實效性，將監測頻度設置為日頻度、每小時、最短至15分鐘頻度，提升業務響應速度和過程管理水平。實現業務狀況動態預警，及時發現業務過程和用戶現場各類問題，彌補營銷稽查監控系統的月度監測頻度不足，使監測工作從事后監測推進至事中，有助于及時發現問題，及時糾正。

2.2.3 完善信息系統源數據檔案。公司組織營銷專業人員對用戶信息實時采集系統的原始數據進行統一清理，針對系統用戶檔案與實際不一致的，采用同步方式更新用戶信息采集系統檔案，并要求設備維護單位在以后工作中每月定期更新，確保用戶檔案信息一致并與實際運行情況相符。

2.3 制定專變客戶電量監測工作流程，推動監測工作落實到位

2.3.1 實時監測電量數據異常。針對用戶信息采集系統傳送的實時數據情況，監測平臺采用已設定的異動判定規則自動篩選出疑似異常用戶，信息系統按照每日頻度生成異常用戶列表。監測人員將每日異常用戶明細單從監測平臺工具中導出，其明細內容包括用戶名稱、用戶編號、供電單位、異常指標名稱及數值等信息，利用監測發現的異常用戶明細數據信息，借助營銷管理相關業務標準，可實時分析專變用戶電量異常問題。

2.3.2 初步判斷電量數據異常原因。監測平臺導出的異常用戶數據含有不能用規則判斷的無效數據，監測人員需進行異動數據的進一步篩選、排查與分析，通過源業務信息系統應用進行核實、分析，并與營銷業務人員會商，從監測平臺系統發現疑似問題中，篩選出確實有異常的用戶進行初步分析。按照設定的異常類型區分，將其歸類為PT失壓異常、CT斷流異常、日超容異常、零度戶異常四類，并分別提交專業人員分析。

2.3.3 啟動工單處理及審批程序。監測人員在了解異常問題類型及初步原因后，將異常問題填寫成工作單格式，提交監測部門領導審批后，傳遞至營銷部及相關供電單位。同時，針對異動工單按照異常問題處理時限的要求，分成“重要”或“一般”兩類，“重要”工單標準為：變壓器容量在315kVA及以上的專變用戶異常、綜合倍率30以上的專變用戶異常、專變用戶重復多次出現異常、電費拖欠風險較高的專變用戶出現異常等需重點核實、盡快完成處理的異常問題，時限要求較高、較為緊迫的，采用“重要”級別的工單；“一般”工單標準為：專變用戶原始數據錯誤或無效、零度戶異常、非“重要”工單標準的異常等，時限要求相對不高的，采用“一般”級別的工單。

2.3.4 現場處置電量數據異常問題。營銷專業部門及縣級供電公司在收到異常問題處理工單后，第一時間組織專業人員開展現場調查核實工作，現場處置時限要求按“重要”或“一般”工單區分，“重要”工單在7個工作日內完成現場核實處理，“一般”工單在10個工作日內完成現場核實處理。現場處置人員針對異常用戶現場供電設施進行必要的檢查、試驗，確定用戶電量異常的主要原因。如確有違約行為，則需按營銷合同有關規定進行電量追補、處以罰金等，否則提交該項異常為無效異常，不需處理。異常問題現場處置需由營銷專業人員牽頭組織，監測人員隨營銷專業人員到現場核實，并需拍照取證存檔，防范現場核實工作流于形式。

2.3.5 督辦電量數據異常問題處理情況。監測部門在工單發布7個工作日后，將督促營銷專業部門及縣供電單位反饋異常問題工單處置情況，通常采取工單反饋回復的方式，并附有現場檢查取證照片、違約處理登記等證明材料。若現場處置未按要求時限完成，則需在工單反饋中填報下一步處理整改計劃完成期限，由監測部門按計劃節點進行督辦，直到確認異常問題得到處理后，再辦結工作流轉手續。

在工單反饋的實際執行中，針對營銷專業部門及縣供電單位未及時完成異常問題處理，或反饋情況不符合業務管理要求的，監測部門須反復督促其按流程執行，跟蹤督辦問題處理情況符合要求為止。

3 基于大數據分析的專變客戶電量監測管理的成效

3.1 業務管理方式更精細、更具時效性

經歷近兩年的專變客戶電量監測工作，使得公司營銷業務管理方式得到轉變，將原有的需要人工計算判斷異常的工作，由監測平臺按預設規則自動篩選判斷，大大減少人工、縮短判斷時間。且數據采集頻度由原來的月頻度導出改成日頻度導出，數據的時間精度更精細，更能滿足營銷業務管理的時效性需求。在監測部門與營銷業務部門等公司內部協同工作過程中，使得公司營銷業務管理運轉更為高效，同時也逐步深化了該項管理方式的應用，更能適應日常工作的需要。

3.2 企業經濟效益得到增收

自2014年公司推行“專變客戶電量監測工作”以來，利用電量監測平臺工具，對本部、各縣供區專變用戶開展超容用電、PT失壓等電費、電價、電量異常問題的監測分析，每月做好月度成效匯總報送。通過下發協同工作單等手段，協同處理異常問題工單44份，跟蹤處理異常問題并為公司追補電量9938kWh，累計挽回經濟損失達112.98萬元，有效地維護了公司的利益，促進了公司經營效益的提升。

3.3 公司服務社會的能力得到認可

2014年宜春供電公司作為宜春市優化發展環境重點責任單位之一，在評選活動中獲得社會各界的認可，其中宜春供電公司駐市政府營銷服務窗口獲得年度紅旗窗口、營銷中心窗口支部獲得市政府頒發的先進黨支部稱號。同時宜春供電公司年內還收到客戶贈送的錦旗、表揚信件10余件，都是對公司營銷服務工作滿意的肯定。

參考文獻

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作者簡介：彭杰（1986-），江西永新人，國網江西電力公司宜春供電分公司電力工程師，研究方向：運營監測。

（責任編輯：秦遜玉）