數字媒體交互設計的換位思考

穆冰玉鄭州輕工業學院藝術設計學院，河南鄭州　450002

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數字媒體交互設計的換位思考

穆冰玉
鄭州輕工業學院藝術設計學院，河南鄭州450002

摘要在數字媒體交互設計中，通過對用戶目標以及產品設計的循環等問題的研究分析，總結了交互設計的重要思路和方法，提升產品的融合性，有效消除用戶對產品的使用障礙和不便。使設計者在實踐中不斷嘗試各種方法或手段，融會貫通，提升設計理念和邏輯思維能力，在換位思考中不斷提高產品的實用性。

關鍵詞數字媒體；交互設計；換位思考

當前，媒體融合已經從形式上“合”的階段轉入全方位“融”的時代。媒體整合相對比較容易，但是，如何將在“合”的過程中體現出“融”的意義，要改變原有電子媒介、紙質媒體的聽讀等思維和使用習慣，從傳統媒體的被動接收到數字媒體的互動參與，需要在設計方面換位思考，實現目標、任務和行為的設計三要素的有機融合。交互設計是為了解決產品的可用性、易用性問題，讓用戶在使用產品過程中感覺更加方便，容易，有效完成任務，達成預期目標，交互設計要致力于消除阻礙用戶使用困難。

1　用戶的目標設計

做一個產品應該為一個特定的用戶群服務，幫助這個用戶群實現一個特定的目標，比如，做個小轎車，為的是那些想要出行的人群，幫他們更高效的到達目的地。

這種以目標為導向的設計主要是讓用戶使用起來方便有效，而不是盲目的根據每一個用戶的意見做出很多項的功能設計。假若每個設計者完全都是按照用戶意見而設置，那么可能會出現僅符合某一個用戶的使用習慣，卻忽視了對用戶的引導設計。

1.1用戶目標多大的問題

用戶目標應該多大才合適，設計者如果是做一輛汽車，可以把目標設定為：“幫助所有要出行的人，幫他們高效的到達目的地。”也可以設定為：“幫助那些大城市的年輕的上班族，幫他們高效的上下班。”顯然第二個目標針對的人群更窄，目標也更小。那么，當構思一個產品時，這個目標設定應該是更大或是更小，多大才是合適。依據傳統行業的經驗，譬如做通用的、大眾的產品市場更大。那么應該是在研發條件允許的情況下盡可能的做到大而全。但對于數字產品要做大會遇到用戶接受能力的有限問題。可見，數字產品設計很奇妙，自然界“越大越有利”的原則，這個看似通行的道理，卻容易出現問題。

1.2用戶接受能力的問題

用戶的接受能力是有限的。學習能力有限，不是所有人都很熟悉電腦、軟件。使用情景有局限，比如，走在路上，站在地鐵里，坐在馬桶上等。用戶的視力有限，屏幕會顯得不夠大。用戶的訴求有限，即使一個產品功能是十分全、十分強大的，但并不見得每一位用戶都需要用。要學會用一個產品是有學習成本的，這個產品如果能幫人們做特重要的事情，那人們才愿意增加付出的學習成本。如果往更大的用戶目標上努力行不通，那就得往反方向更小的用戶目標上考慮，要善于換位思考。

1.3用戶目標最小的問題

小到還足夠有價值的用戶目標是設計中需要注意的問題。判斷標準是有價值。用戶群不能小到沒有價值，幫用戶完成目標也不能小到沒有價值。那么，多少個用戶才是有價值的？這樣的用戶目標是不是足夠有價值的？不同的人回答是不同的。用戶可能會因為悅目而有興趣嘗試使用，但是使用的體驗如果不好，他一樣會離開。因此，用戶目標最小的衡量標準必須有價值才可以設計。

2　用戶邏輯思維的問題

交互設計者必須考慮到用戶思維的問題，譬如，汽車轉向燈，左閃，表示：我要往左轉。司機在人行道前停下車，在車中對外面的行人打手勢，表示：請您先走。電梯，下箭頭燈亮起，表示：我在往下走；等電梯的人按上箭頭按鈕，表示：我要上樓去。環衛車停住路邊灑水，背后的LED指示牌顯示左箭頭，表示：請你們從左邊繞著走。公交車背后的LED指示牌，左箭頭，表示：我要往左轉。所有的這些指示有什么規律？可用圖1所示兩個人在交流中，左邊設計者可以表達兩種信息：1）描述自己：“我正在、想要做……”。2）指引對方：“我希望你……”再如：“我要出去買東西。”“我希望你和我一起去。”右邊這個人也是一樣。如果左側換成產品，假如是一部電梯，電梯表達了兩個信息：1）描述自己：我在往下走。2）指引對方：我希望您告訴我，你要上樓或者下樓。等電梯的用戶原本可以表達兩個信息：1）描述自己：我要上樓。2）指引對方：我希望你過來。因為電梯是給用戶服務的，處于照顧用戶的設計，所以只請用戶直接表達的按鍵設計，讓電梯按用戶指令運作就行。

圖1　產品與用戶的交流模型

如圖1所示，左側變成了產品，左右就不再是完全一樣的了，產品會更為用戶著想。整個交流都是關于這個產品范疇內的。這個模型左側的產品，表達了自己的狀態，也提供了用戶可做的操作。這正好對應關于“按鈕是表狀態還是表操作”的結論。因為是在產品范疇內的交流，用戶正在抽煙，當然不需要告訴產品，所以用戶原本的“我正在、想要做”更多變成了告訴產品“我想要做”。我想要上樓去，我想要上傳照片。產品出現在用戶面前，用戶也可能會直接想到“我希望你”好的產品發出的“我希望您告訴我”應該正好能覆蓋到用戶的“我想要+我希望你”。如果沒覆蓋全，用戶想要的產品沒提供，這產品就不夠完善、不夠體貼。如果產品提供了過多的指引，超出的那些就成了干擾，甚至是產品自身的企圖，比如希望您了解一下公司另外一款產品。

3　產品設計的循環問題

一個產品最為健康的機制應該是：同時存在大循環和小循環。用戶每次來使用產品，都可以得到某些收益。用戶的一次次使用行為又能為產品大環境提供貢獻。小循環，用戶如果是來索取內容，找到了內容這本身就是收益；如果是來貢獻內容的，也可以有很多形式的收益：被別人的贊，獲得更多人的關注，幫助了別人而產生的快樂。這些收益應該能足夠強，讓用戶覺得這回使用很值得，下次還會來用。大循環，用戶一次次的使用，產生的內容、用戶行為的數據應該能夠積累，使得整個產品越來越有價值了。

3.1大循環易得，小循環難求

即使是一對一的醫患平臺，診療過程并不公開，看似封閉，但也總能有積累，這位大夫有過多少次診斷，滿意度是多少，在同類醫生中排名第幾。大循環是自然而然的，想不積累都難。小循環是比較難的。用戶為什么要把自己的旅游經歷寫成攻略發出來？為什么要把自己的裝修經驗分享出來？為什么要冒著出交通事故的風險報告當前路上有擁堵？小循環的難是因為要挖掘到人最本質的訴求。經濟利益的回報？社會認同？或許我們應該從馬斯洛的五層金字塔里去尋找一些線索。

3.2從小循環開始

構建一個產品時，如果是先著眼于大循環，到小循環那里遇到了問題，整個產品可能就走不通。交通報告就是個典型，先是構想好了大循環：加工用戶上報的數據，為后來的用戶提供參考。但小循環并不見得是有驅動力的，用戶可能并沒太大動力來提交報告或是點贊。

如果是從小循環入手或許是更靠譜的思路。先著眼于促成一組問答的實現，問者要得到答案，答者知道自己的作答幫到了一個活生生的人。小循環機制健康有力。一組組這樣的小循環又能為以后類似的發問提供參考，大循環自然也就有了。

總之，數字媒體交互設計的換位思考總能讓你有所改進，在遇到具體問題時能夠解決設計中遇到的諸多難題。

參考文獻

［1］于歌.產品設計中的交互設計研究［D］.長春：吉林大學，2012.

［2］郭繼朋.基于用戶體驗的產品交互設計研究［D］.天津：天津理工大學，2013.

［3］莫偉平.人機交互界面研發中的用戶體驗設計探究［J］.中國包裝工業，2015（18）.

［4］朱小銀.試論交互設計在工業設計中的應用［J］.藝術品鑒，2015（1）.

中圖分類號G2

文獻標識碼A

文章編號2096-0360（2016）10-0115-02

作者簡介：穆冰玉，鄭州輕工業學院藝術設計學院。