跨國企業的文化沖突管理

蔡曉曉

摘要：隨著世界經濟和經濟全球一體化的深入發展，越來越多的企業為了獲得國外的低成本和廣闊的市場，在利潤的驅使下不斷向海外發展。在企業國際化的發展過程中，企業文化作為企業不可或缺的一部分，勢必會通過企業經營這一載體，進入到東道國。企業文化作為一個錯綜復雜的總體，受民族文化和國家文化的影響，而國家文化又包括了人類創造的一切文明成果。不同國家之間的文化差異顯著，同一國家不同企業的企業文化也大有不同。文化的差異性是世界多樣性的重要組成部分，這在企業經營全球化的過程中，是一個客觀存在的問題。本文首先分析了文化沖突產生的原因，其次介紹跨國企業文化沖突的主要表現，最后，本文針對跨國企業的文化沖突問題提出三條應對措施。

關鍵詞：跨國公司；文化沖突；跨文化管理

中圖分類號：F276 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2016）004-000423-01

跨國公司是不斷推動經濟全球化的主要力量之一，跨國公司越來越受到人們的關注。跨國公司在跨國經營的時候，一個不可避免的重要問題就是文化沖突問題，跨國公司需要面臨文化沖突的風險，將母國文化、東道國文化和企業文化進行有效地統一融合。因此，跨國公司在全球化經營的過程中，必須要理解跨國企業文化沖突產生的原因及表現，并采取正確的跨文化沖突管理方法，才能在激烈的國際競爭中立于不敗之地。

一、跨國公司文化沖突產生的原因

跨國公司在跨國經營的過程中產生文化沖突的原因主要是由于企業在經濟全球化發展的初期，從一種文化背景進入到另一種文化背景中時，會帶有濃厚的母國文化色彩。母國文化是在母國的政治、經濟、觀念、制度中形成的，這些文化屬性不一定適用到東道國中，這就不可避免會出現母國文化與東道國文化的文化沖突，跨國公司的文化沖突指的是不同文化形態之間相互排斥、相互對立，容易引起企業內部員工的排斥心理和抵制行為。

二、跨國公司文化沖突的表現

跨國公司的文化沖突主要表現在兩個方面：經營管理模式的沖突和企業員工之間文化背景的沖突（徐莉，2006）。首先，經營管理模式的沖突屬于企業的外部因素。由于各國歷史發展與政策的不同，企業在東道國從事經營活動時，會受到與企業經營相關聯的各個方面的影響，如消費者、供貨商、政府等。例如各國的法律體系、生產標準與監管制度都各不相同，是跨國公司海外投資面臨法律風險。同時，投資國客戶的喜好，也直接決定著跨國公司在該國發展的成敗。然后，企業員工之間文化背景的差異屬于企業的內部因素。跨國企業為了降低自身的勞動力成本，會在東道國雇傭一些本地員工。這些員工與其他國家的員工在語言方面存在障礙，容易出現誤解。黃青（2011）認為價值觀、感性認識、習俗、宗教信仰，這些因素支配著人們的行為，影響著人們對某些事物的看法，這方面的差異在文化沖突中扮演著更為重要的角色，能夠對企業員工之間的團結、合作、交流產生阻礙作用，對跨國企業在東道國的發展有著至關重要的作用。

三、跨國公司文化沖突的解決

關于文化沖突的解決，加拿大著名的跨文化管理學家南溪愛德樂（1990）提出了三種方法：凌越、折衷和融合。凌越是指本國文化壓制東道國文化，雖然會在短期內使得企業形成統一的文化，但長期壓制容易使員工產生逆反心理，也不利于該企業的在東道國的企業形象。折衷是指通過妥協來躲避文化差異，這種方法只適用于文化差異較小的情況。融合是指不同文化相互吸收相互包容，形成一種全新的文化，這是一種比較合適的文化沖突管理方式。

對于想要通過融合方式來解決文化沖突的跨國公司，首先，要建立協調機制，預防文化沖突。針對相應的文化差異，建立對應的協調機制，能最大限度地將文化沖突造成的損失最小化。建立協調機制，最重要的問題在于充分認識本國與東道國之間的文化差異，因此，跨國企業應當充分了解本國文化，對東道國的文化進行調研，分析文化的差異，找出可能出現的文化沖突，做出具有針對性的預案，從而在沖突發生時，有條理地解決問題。然后，形成適合本企業的跨文化經營模式。跨國企業在成立之初，遇到文化沖突的問題時，會本能地采用國內采用過的思維、模式來處理問題的話，不能徹底地解決問題，還有可能使問題的矛盾得到激化。出現這種問題的關鍵在于跨國企業的管理人員不能充分認識到文化的差異。因此，跨國企業應當針對企業的管理人員進行海外經營模式方面的培訓，探討國內外在經營模式方面的差異，避免將國內的經營模式生搬硬套在國外的問題上。最后，對母國及東道國的工作人員進行跨文化培訓，可以使母國的工作人員融入到當地的文化中，跨國企業被東道國社會接納，企業得到長遠的發展；使東道國的工作人員能夠認同跨國企業的理念、文化，能夠融入到跨國企業的氛圍中，增加他們對企業的認同感和忠誠度，有助于增加本地工作人員的積極性，避免因文化差異引起的糾紛。三是使母國、東道國的工作人員能夠相互理解對方的文化，有助于形成統一的便于接受的企業文化。

四、結論

在經濟全球化的浪潮中，跨國企業要想在東道國實現企業的長遠發展，文化沖突是不可避免的問題，這一問題主要從企業的內部和外部對跨國公司的海外經營活動產生影響。解決跨國企業的文化沖突問題對于跨國企業的海外發展來說至關重要，可以通過三種方式來融合東道國和母國的文化，形成易于接受的統一的企業文化，促進跨國公司在東道國的發展。