B2C電子商務物流配送模式優化

田中玉　韓煦

摘要：本文結合我國B2C電子商務物流配送服務的現狀，分析三種主要物流配送模式，提出B2C電子商務物流配送模式優化的對策，從而降低物流成本，促進電子商務行業更好的發展。

關鍵詞：B2C電子商務；物流配送；模式優化

中圖分類號：F713.36 文獻識別碼：A

文章編號：1001-828X（2016）004-000333-01

2015年中國電子商務市場交易規模達16.2萬億，增長21.2%，其中，網絡購物占23.6%，增長2.7%，以京東為代表的B2C行業異軍突起。但是，與國外發達國家相比，我國的B2C電子商務物流配送模式還存在很多不足，物流配送時間長、響應慢、物流成本過高、配送區域有限、貨物損壞等問題一直困擾著B2C電商企業。對此，B2C電商企業必須根據自身的情況，選擇合適的物流配送模式，分析并優化這些模式，滿足客戶的要求，促進整個行業的快速發展。

一、物流配送在B2C電子商務中的積極意義

在B2C電商企業經營過程中，物流配送起到了十分重要的作用，是交易得以實現的基礎，也是促進電子商務發展的一種重要資源。選擇合適的物流配送模式，分析并優化這些模式，更加靈活的發揮物流優勢，可以簡化原來的物流工作內容，將虛擬交易轉為現實交易。另外，物流配送是B2C的一種資源，可以滿足偏遠山區的購物問題，將它變為一種服務方式，運用該種商務方式爭取更多的顧客。

二、B2C電子商務物流配送模式分析

B2C電子商務物流配送模式多種多樣，想要發揮物流配送優勢，改變物流配送存在的不足，就必須分析清楚各類物流配送模式的特點。

（一）B2C電商企業自建物流配送模式

這類配送模式的典型代表企業是京東，自己組建物流配送網絡是該模式最基本的特征，它屬于一種網絡鏈條式服務，可以將客戶在網上訂購的物品直接運送到客戶手中，減少中間流通環節，通過門到門式的方法加強服務，不懸崖第三方的參與。大多數情況下，它都會在客戶比較集中的區域設置倉儲中心，在貨物配送過程中實現全程監控，嚴密防止中途出現的貨物破損等意外現象，并縮短送達時間。

其不足在于需要自己構建物流配送網絡和倉儲中心，花費的時間長，人力、物力耗費較多，每個時間段運輸的物品數量不同，人員配備無法保證適宜，一旦管理不到位，還會影響企業的服務水平，且不是每個B2C電商企業都可以做到的。

（二）第三方物流配送模式

這類配送模式是一種借助第三方物流公司完成物流配送的方法，B2C電商企業會把配送業務委托給第三方物流公司來完成，實現配送業務的分配，自己也不會干預配送工作。其交易運作不止涉及到B2C電商企業與客戶，還涉及到第三方物流公司。這種B2C電子商務物流配送模式具有突出的優勢，能夠節約時間，減少人力和物力的投入，發揮第三方物流公司服務的優勢，專業化地解決物流配送存在的問題。此外，這種模式還能夠滿足市場需要，可以根據市場需求不斷進行技術創新，縮短配送時間，為B2C電商企業快速發展提供支撐。

采用第三方物流配送會影響企業對物品的監督管理，B2C電商企業有時不能查詢到物品的運輸情況，配送過程猶如在“黑箱”中穿梭，難以跟蹤。當貨物過少的時候，配送成本甚至會超過獲得的利潤，B2C電商企業反而會出現虧損現象。

（三）郵政快遞配送模式

B2C電商企業根據客戶網上購物信息，將商品包裝后委托中國郵政進行運送，可選擇普通郵遞或特快專遞，并告知客戶不同運送方式的價格標準，供客戶自行選擇。我國郵政快遞運輸覆蓋的范圍廣泛，服務點遍及全國的每個縣區，具有其他配送模式沒有的優勢。

但是，其缺點也相當明顯，郵政快遞服務質量有待提高，運送時間長，周期慢；郵政收費標準也較高，運輸費用有時會超過物品成本；有些地方不提供送貨到門服務，物品到達后必須主動去取，給人們帶來不便。

三、B2C電子商務物流配送模式優化

根據上述對我國主要B2C電子商務物流配送模式分析，必須對其進行優化，形成產業規模，逐步降低B2C電商企業的配送成本。

第一，對于自建物流配送模式，為了提高企業的利益，必須合理布局倉儲中心和配送網絡，降低倉儲和配送成本，制定嚴格合理的收費標準，對在不同期限內能完成配送任務所采取的運輸方式進行估價，并有針對性的收取運費。

第二，對于第三方物流配送模式，針對B2C電商企業難以跟蹤監督物品的缺點，第三方物流公司必須充分利用全球定位系統（GPs）、射頻技術（RFID）建立完善運單跟蹤系統，實現與B2C電商企業電商平臺的信息對接和共享，以方便B2C電商企業和客戶查詢訂單物品配送進程。同時，第三方物流公司還要科學合理規劃運輸路線，選擇最合理、最快捷、最短的線路，縮短配送時間，降低配送成本。

第三，對于郵政配送模式，B2C電商企業可以與郵政快遞簽訂戰略合作協議，成為戰略合作伙伴，爭取大批量配送以降低成本；為了方便客戶，郵政快遞公司必須提供門到門服務，打通“最后一公里”。

四、結束語

總之，B2C電子商務物流配送模式從根本上而言是一種面向客戶的配送服務形式，需要提供快速、安全的配送服務。由于不同配送方式之間的差異，在物品配送中必須選擇并優化最合適的模式開展工作，提高配送服務水平，降低企業配送成本。具體而言，針對自建物流配送模式、第三方物流配送模式和郵政快遞配送模式的不同特點，通過合理布局倉儲中心和配送網絡、建立完善運單跟蹤系統、實現第三方物流公司與B2C電商企業電商平臺的信息對接和共享、合理規劃運輸路線、提供門到門服務、打通“最后一公里”等優化措施，更好地滿足客戶需求，提供優質高效的購物、配送服務。