開辦《直播12345》欄目

為暢通政府和群眾聯系的渠道，傾聽群眾的意見和呼聲，真心實意為群眾排憂解難，淄博市于2015年12月開辦了大型民生欄目——《直播12345》節目，該欄目每天上午、下午各一個小時現場直播，由淄博市民生熱線服務中心與淄博廣播電臺聯合主辦，采取現場連線、現場解答、現場直播的形式，由主持人、市民生熱線工作人員和相關部門、單位負責人或專家上線，現場受理、回答群眾反映的問題。節目開播以來，平均每天受理市民投訴60余件，《直播12345》節目已經形成了較為穩定的聽眾群體，且呈現出逐步增長的趨勢。周村區站北路居民通過《直播12345》節目反映，自民主東胡同以北路段一直未安裝路燈，居民出行不便。經周村區政府反饋，群眾反映情況屬實。絲綢路街道辦事處已與主管部門多次協調，初步計劃依附該道路已有電線桿安裝簡易路燈5盞，并已將此處列入2016年全區背街小巷改造計劃，待改造計劃審批通過后盡快施工。為加大督辦落實力度，確保群眾反映的問題得到有效解決，采取了節目過程中連線、記者現場采訪、持續追蹤報道、辦理完畢后回訪等各種督辦措施，各承辦單位對群眾投訴反映的事項迅速安排專人進行調查核實，及時解決群眾的困難和訴求。群眾投訴反映的問題辦理完畢后，主持人對反映問題的群眾進行回訪，征求群眾對辦理結果的意見和建議，對辦理不到位、群眾不滿意的發回承辦單位重新辦理；對群眾超出法律、法規、政策的過高和不合理要求，承辦單位進行耐心細致的解釋，贏得了群眾的理解。通過各種督辦措施，尤其是輿論監督的力量，《直播12345》節目的辦結率和群眾滿意率一直較高，始終保持在98%以上。

充分發揮媒體監督作用

近年來，淄博市將市民投訴工作和新聞媒體宣傳有機結合起來，合作開辦專題欄目，充分發揮新聞媒體的輿論監督作用，確保群眾反映的問題事事有著落、件件有回音。2014年4月，淄博市政府市民投訴中心與淄博報業集團合作開辦的“民意直通車”欄目在《淄博日報》《淄博晚報》重要版面上刊出。主要刊登近期市民投訴的重點問題、責任落實單位、責任人以及承辦單位的辦理落實情況，通過輿論監督的方式，督促有關部門、單位切實提高辦理落實工作的質量和效率。截至目前，“民意直通車”欄目共出刊100期，為群眾解決實際問題588件，辦結率為100%，群眾滿意率一直較高，該欄目已經成為發揮輿論監督作用、促進機關作風轉變的重要推動力量。