個性化護理在體檢中心應用的效果探討

劉 莉

個性化護理在體檢中心應用的效果探討

劉 莉

目的 探討健康體檢中心應用個性化護理的效果。方法 選取進行健康體檢的900名受檢者，隨機選取450名設為觀察組，采用個性化護理，將另外450名設為對照組，采用常規基礎護理。對比觀察組和對照組受檢者的檢測狀況、滿意度及護理服務質量狀況。結果 與對照組相比，觀察組受檢者體檢時間明顯縮短，觀察組受檢者體檢可信度、體檢效率、護理滿意度及護理服務質量顯著提高（P＜0.05）。結論 進行個性化護理能有效提高體檢效率，提高受檢者的滿意度和信任度，可在健康體檢中心中推廣運用。

健康體檢中心；個性化護理；效果；滿意度

健康體檢中心是醫院的重要組成部分，其應用醫學方法或手段對受檢者進行身體檢查，以便了解受檢者健康狀況，及時發現疾病，以便對患者進行早期針對性治療，提高治療效果。健康體檢中心的體檢質量、效果、秩序，直接影響醫院的整體運作秩序。此次研究中探討個性化護理的效果，以期提高健康體檢中心的運作效率。現報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 選取2015年1月～2015年10月到西安市北方醫院健康體檢中心進行體檢的900名受檢者作為研究對象，所有受檢者均自愿配合研究。研究對象中男女比為482∶418，年齡18～70歲，平均年齡（37.4±3.6）歲；職業：124名農民，146名工人，555名企事業人員，75名其他。按入院編號從900例受檢者中隨機選取450名設為觀察組，將另外450名設為對照組，2組受檢者一般資料對比，差異無統計學意義，具有可比性。

1.2 方法 對照組給予常規基礎護理，受檢者按照傳統體檢流程完成體檢。觀察組給予個性化護理。包括：（1）護理人員加強與受檢者的溝通交流，及時了解受檢者的需求，并根據醫院健康體檢中心的實際狀況，為受檢者制定體檢路徑圖表，張貼在顯眼位置，方便受檢者查閱[1]。（2）人性化體檢環境：護理人員及時打掃醫院健康體檢中心衛生，為體檢者設立候檢室、休息室，設立飲水處，定期進行消毒；在體檢中心設立電視或顯示屏，持續為患者播放體檢相關知識及注意事項[2]。（3）個性化服務：護理人員通過與受檢者溝通交流，積極主動為受檢者提供服務，為受檢者介紹健康體檢中心的實際狀況；在各個體檢站設立專人及時為受檢者提供幫助；對于老弱病殘受檢者則采取優先檢查的方式，必要時可為受檢者制定個性化體檢方案；檢查過程中需注意保護受檢者隱私。（4）個性化體檢檔案，護理人員需為受檢者建立個性化檔案，注明受檢者的相關信息，并在封面注明相關注意事項，并根據體檢報告向受檢者解釋檢測結果，給予受檢者個性化解釋及治療建議[3]。

1.3 觀察指標 體檢結束后對所有受檢者發放醫院自制調查表，對比觀察組和對照組受檢者的體檢時間、體檢可信度、體檢效率、護理滿意度及護理服務質量評分，每項總分10分。其中護理滿意度包括技術操作、體檢項目、體檢環境及檢后服務四項[4]。護理服務質量包括溝通能力、主動服務、護理禮儀、健康教育四項[5]。

1.4 統計學方法 所有數據均錄入到SPSS 18.0軟件進行分析處理，計量資料采用“x±s”表示，組間比較采用t檢驗，計數資料以率（%）表示，采用χ2檢驗；P<0.05為差異有統計學意義。

2 結果

與對照組相比，觀察組受檢者體檢時間明顯縮短（P＜0.05）。觀察組受檢者體檢可信度、體檢效率、護理滿意度及護理服務質量與對照組受檢者相比顯著提高，差異具有統計學意義（P＜0.05）。見表1。

表1 2組體檢者體檢時間及相關指標評分結果綜合對比（x±s，n=450）

3 討論

醫院體檢中心是醫院中對于受檢者健康、疾病狀況進行評估的重要場所。隨著人類物質文明水平的不斷提升，人們對健康的重視度也越來越高，使得醫院體檢中心的接診人數不斷提升。而許多受檢者在體檢過程中常出現難以找到相應體檢站或花費大量時間排隊的狀況，導致受檢者在體檢過程出現一些問題難以及時解決，不僅影響了受檢者的檢測效率和滿意度，也直接影響醫院的整體運作[6]。

本研究對觀察組受檢者采取個性化護理，檢測時間明顯縮短，體檢效率明顯提高，在胡紫姣[7]的相關研究中，研究組受檢者體檢效率、體檢可信度、體檢者依從性明顯提高，護理人員的綜合素質評分也明顯高于對照組，進一步肯定了個性化護理的效果。在個性化護理中，護理人員的護理內容主要包括人性化體檢路徑設定、建立人性化體檢環境、采取個性化服務、建立個性化體檢檔案等4個方面。護理人員首先要根據受檢者實際狀況，為受檢者制定體檢路徑圖表，有助于受檢者及時了解體檢路徑，避免盲目等待，浪費時間。其次，護理人員加強對體檢中心內部環境的維護，保證健康體檢中心的干凈整潔，減少受檢者感染狀況；健康體檢中心中設置屏幕播放相關體檢健康知識，有助于受檢者提高對相關常見疾病知識知曉度，提高日常自我防護。第三，護理人員為患者提供個性化服務，及時解答受檢者的疑惑，有效提高了受檢者的檢測效率，也提高了受檢者的滿意度。第四，護理人員為受檢者建立個性化體檢檔案，及時為受檢者解釋體檢結果，為受檢者提供針對性治療建議，有助于提高受檢者的重視度，并及早進行治療，提高治療效果[8]。

綜上所述，進行個性化護理能有效提高體檢效率，縮短體檢時間，提高受檢者的滿意度和信任度，提高護理人員的護理服務質量，可將其作為健康體檢中心的有效護理方法推廣運用。

[1] 沈莉.健康體檢路徑在體檢中心優質護理服務中的應用效果[J].中外醫療,2015,35（6）:158-159，170.

[2] 黃薛萍.個性化護理在健康體檢中心的應用效果評價[J].中國繼續醫學教育,2015,7（9）:106-107.

[3] 呂曉萍.健康體檢路徑在體檢中心的應用價值[J].中國藥物經濟學,2015,10（9）:131-133.

[4] 米娟.健康體檢中心應用個性化護理的效果探討[J].中國衛生產業,2015,13（14）:71-73.

[5] 王旦,葉春燕,陳慧慧,等.體檢中心優質護理服務中健康體檢路徑的應用探析[J].當代醫學,2015,21（27）:121-122.

[6] 徐錫梅,宣立娟.健康體檢路徑在體檢中心優質護理服務中的應用效果分析[J].中國醫藥指南,2013,11（23）:311-312.

[7] 胡紫姣.體檢中心優質護理服務中應用健康體檢路徑的效果[J].現代養生,2015,31（6）:175.

[8] 張國方,羅美香,林燕,等.健康體檢護理在健康和亞健康人群中的應用效果[J].中外醫學研究,2014,12（1）:95-97.

10.3969/j.issn.1009-4393.2016.14.073

陜西 710043 西安市北方醫院（劉莉）