腫瘤醫院護士滿意度調查結果及分析

石冬梅 王偉 時艷霞

腫瘤醫院護士滿意度調查結果及分析

石冬梅 王偉 時艷霞

目的 探討腫瘤醫院護士滿意度調查結果并進行分析。方法 選取腫瘤醫院護士400例，根據護士工作滿意度調查問卷進行結果的調查和分析。結果 腫瘤醫院護士的工作滿意度相對不高，各個維度的平均分在3分左右，其中，被認可與表揚與成就感的得分稍高，而工資及補貼的滿意度相對較低。結論 腫瘤醫院護士滿意度不高與工資和補貼直接相關，應提高護士的工資待遇，從而提高工作的滿意度。

腫瘤醫院；護士；滿意度

工作滿意度就是對自身工作的情況和經歷產生的一種情緒反映[1-3]，而護士工作滿意度直接影響了護士的離職率、工作效率和醫療服務的質量，從而影響了患者的滿意度，提高護士滿意度能夠有效提高護理質量，提高醫院的服務水平，引起了有關人員的重視。本研究針對腫瘤醫院護士滿意度進行調查，并對其結果分析，現報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 選取腫瘤醫院臨床護士400例作為研究對象，均為女性，年齡21～48歲，平均年齡（31.1±2.6）歲，所有護士均持有護士執業證書，且從事臨床護理工作1年以上，經醫院論理委員會審核批準，所有護士簽署知情同意書。

1.2 方法 在正式調查前，隨機抽取50例進行預調查，經過預調查后，判斷調查問卷的合理性。經預調查后可知此調查問卷科學合理，具有較好的可行性，護士的理解程度較高，無需進行調整和修改。所有護士選擇不記名調查的方式，獨立填寫問卷，問卷發放數量為400例，并對調查問卷的有效性進行篩選，其中4個問卷為無效問卷，剔除后進行護士滿意度調查結果的統計學分析。

1.3 評定標準[4]通過調查問卷的方式對護士工作滿意度進行調查，按照Liker5分量表[2]進行計算和統計，其中，低分為1～2.33分，中等為2.34～3.66分，高分為3.67～5分，問卷回收率為100%，有效率為99%。

1.4 統計學方法 本次研究對數據采用SPSS19.0 軟件進行統計學分析，計量資料采用“x±s”表示，組間比較采用t檢驗；計數資料用例數（n）表示，計數資料組間率（%）的比較采用χ2檢驗；以P＜0.05為差異有統計學意義。

2 結果

通過調查問卷對護士的工作滿意度進行調查和評分，根據資料顯示，腫瘤醫院護士對于被認可與表揚以及成就感的滿意度相對稍高，而工資和補貼方面的滿意度相對來說較低，總體工作滿意度不高。見表1。

3 討論

本研究中，腫瘤醫院護士在各個維度方面的得分處于一個中等的水平，其工作滿意度并不高。工作滿意度較低的維度是工資與補貼和排班安排兩個方面，分別是（2.45±1.21）分和（2.82±0.84）分，對于工資和補貼，護士對夜班補助費和節假日值班補助費的滿意度最低，夜班補助費的滿意度評分為（2.45±1.25）分，節假日值班補助費的滿意度評分為（2.14±1.19）分，節假日上班和夜班在一定程度上可以說增加了護士的工作時間，影響了護士的正常生活和假日休息，如果沒有一定的報酬最為補償，護士對其滿意度就會出現降低，從而直接影響了護士的工作積極性。針對于排班安排中，護士最為不滿意度的部分是夜班次數，另外，工作環境的滿意度也相對較低，為（3.01±0.62）分，腫瘤醫院的護士工作量較大，護理工作具有較大的壓力和工作強度[5-6]，對護士的精神和身體都會造成一定的影響，如果護士夜班次數安排較多，無法得到正常的休息，會影響到護理服務工作的質量，從而影響到患者對護理工作的滿意程度，而工作環境如果沒有得到一定的保障，不僅影響了護理人員的工作態度和積極性，也影響了其服務的質量和水平。在調查研究中，腫瘤醫院護士較為滿意的兩個維度是被認可與表揚以及成就感，其滿意度評分分別是（3.94±0.61）分和（3.87±0.65）分，主要表現在患者及其家屬對護理的滿意程度和對患者的護理結果。醫院的目標就是治療病患，護士的工作就是對病患進行護理，使其恢復健康，患者及家屬對護士的滿意程度直接說明護士護理質量的好壞，加之護士對患者的護理結果也能夠直接反映護理情況，病患對護士的肯定就是對護士工作的認可。

表1 各個維度工作滿滿意度得分情況（x±s）

我國現階段衛生事業單位的薪資中，護理人員的薪酬并不高，其勞動報酬和勞動價值不成正比，而工資待遇作為生活的基本條件，如果工資待遇不高，護士的基本生活得不到滿足，就會產生一種消極的工作態度，從而影響到工作質量，所以，要將腫瘤醫院中的薪酬體系進行一定改善和調整，完善工資分配的機制[7]，提高護士的工資和待遇，從而提高護士工作滿意度。另外，腫瘤醫院中的護士如果數量不多，就會增加現有護士的工作負擔，應不斷擴大護理人員的人數，提高護理人員的護理質量，同時，對夜班的安排進行一定的調整和改進，減少護士的工作任務量和工作負荷，改善護士的工作條件和環境，為護士創造一個良好的工作環境[8-9]。

綜上所述，通過腫瘤醫院護士工作滿意度調查結果進行分析，工資和補貼是影響護士工作滿意度最為關鍵的因素，醫院應加強對工資和補貼制度的調整，提高護士的薪資報酬水平，從而有效的提高護士的滿意度，充分保證護士在工作過程中的積極性和護理質量，從而提高了服務的質量和水平，最終提供患者的滿意度，減少醫療糾紛的發生，促進腫瘤醫院良性健康發展。

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Objective To investigate the satisfaction of nurses in tumor hospitals and analyze the results of the investigation.Methods 400 cases of hospital nurses were selected,and the results were analyzed according to the results of job satisfaction survey.Results The job satisfaction of nurses in tumor hospital is relatively low,and the average score of each dimension is about three.Conclusion Nurses' satisfaction in tumor hospitals is not related to wages and subsidies directly,so it should be improved to increase the wages of nurses,so as to improve the job satisfaction.

Tumor Hospital;Nurse;Satisfaction

10.3969/j.issn.1009-4393.2016.19.007

江西 330029 江西省腫瘤醫院護理部 (石冬梅 王偉 時艷霞)