人文關懷在老干部病房優質護理服務中的應用效果觀察

郭頌

人文關懷在老干部病房優質護理服務中的應用效果觀察

郭頌

目的 研究分析人文關懷在老干部病房優質護理服務中的應用效果。方法 選取老干部患者80例，隨機將患者分為觀察組與對照組，各40例。對照組采用常規優質護理。觀察組在常規優質護理的基礎上，給予人文關懷。觀察并比較2組患者的護理滿意程度。結果 護理后，觀察組患者護理滿意度為97.50%（39例）顯著優于對照組的75.00%（30例），差異有統計學意義（P＜0.05）。結論 人文關懷在老干部病房優質護理服務中的應用效果顯著，護理滿意度高，值得臨床廣泛推廣及應用。

人文關懷；老干部；病房優質護理服務；應用效果

優質護理中的人文關懷就是指人文護理，是有效構建和諧護患關系不可缺少的重要內容，也是醫學護理模式不斷發展的新要求[1]。人文關懷以“以人為本”為核心，在充分尊重患者的身體健康、生命安全、人格以及尊嚴的基礎上，最大化滿足患者的合理需求。優質護理服務將精神、情感、文化等因素充分融入臨床護理，毫不動搖地堅持“以患者為中心”的服務理念[2]。近年來，人文關懷被逐步應用到臨床優質護理中且取得顯著效果。為提升老干部病房護理的效率與質量，增強老干部對病房護理的滿意度，本文將常規護理與人文護理兩種護理方案進行對比分析，報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 選取2013年6月～2014年6月遼寧省盤錦市中心醫院收治的老干部患者80例，隨機將患者分為觀察組與對照組，每組40例。選取的80例老干部患者及其家屬均對本研究知情同意，并簽署知情同意書。本研究已獲本院倫理委員會批準。觀察組男22例、女18例，年齡75～95歲，平均年齡（85.0±7.5）歲，體質量45～75kg，平均體質量（60.5±4.5）kg，病程1～5年，平均病程（3.0±1.5）年。對照組男21例、女19例，年齡74～95歲，平均年齡（84.5±7.5）歲，體質量44～76kg，平均體質量（61.0±5.5）kg，病程1.5～5.5年，平均病程（3.5±1.5）年。2組患者性別、年齡、體質量、病程等一般資料比較差異無統計學意義，具有可比性。

1.2 方法 對照組給予常規優質護理。觀察組在常規優質護理的基礎上，給予人文關懷。人文關懷主要包括以下幾個方面。

1.2.1 全面落實人文關懷理念 人文關懷以“以患者為中心”為基本理念[3]。（1）科室主任與護士長積極帶領醫院相關醫護人員深入學習人文關懷理論知識，明確其內涵與宗旨；（2）醫護人員積極主動更新陳舊的護理服務觀念，提高自身的職業道德和綜合素質；（3）充分尊重、理解患者，將人文關懷融入優質護理服務的各環節；（4）采用彈性排班制度，給予護士充足的時間來實施人文護理，緩解護患關系，提升患者滿意程度。

1.2.2 提供科學合理的人文服務 （1）從老干部患者入院之日起，醫護人員始終保持微笑，積極熱情地接待每1位患者和家屬，耐心為其介紹醫院情況、病區情況、主治醫師、醫院作息時間等，爭取用最短時間取得患者及其家屬的好感與信任；（2）切記直呼患者床號，應當參照老干部患者退休前的職位特征與年齡，給予適當的親切稱呼；（3）患者出院日，應當將患者及其家屬送至醫院大門，并給予詳細叮囑與衷心祝愿；（4）與此同時，在整個護理工程中應當做到“求細”與“求實”，盡可能地滿足患者的合理需求[4]。

1.2.3 病區環境的人文關懷 （1）病區內盡量多擺放綠植，美化病區環境；（2）病區走廊配備扶手。與此同時，還應當為患者提供輪椅、拐杖等代步工具；（3）病房內保持通風透氣和適宜的溫度；（4）確保呼叫器、燈光開關均在患者觸手可及的地方；（5）病房內應當安裝電視，并配備洗浴設施，從而提高老干部住院舒適度[5]。

1.2.4 護換溝通中體現人文關懷 （1）在與患者及其家屬溝通過程中，需要做到言辭得體、態度溫和、目光親切；（2）及時給予患者鼓勵和安慰；（3）責任護士應當加強與患者溝通與交流，洞悉患者病情變化，并及時匯報給主治醫生[6]；（4）對于部分語言功能與聽力功能障礙的患者，醫護人員應當積極使用手勢、卡片等輔助手段進行交流；（5）對于病情比較嚴重的老干部患者，醫護人員應當通過親切的眼神、輕輕的撫摸等來表達對其的關系與愛護。

1.2.5 人文關懷與心理護理有機結合 （1）立足于老干部需要被尊重的心理，充分滿足其自尊心與自信心，確保其精神愉悅；（2）積極為老干部患者閱讀時事新聞，主動傾聽其過去的事跡，讓他們感受到愛戴與尊重，從而促使其早日康復[7]。

1.3 觀察指標 觀察2組老干部患者的護理滿意程度。

1.4 統計學方法 將數據納入SPSS19.0統計軟件中進行分析，計數資料比較采用χ2比較，以率（%）表示，P＜0.05為差異有統計學意義。

2 結果

觀察組老干部患者護理滿意度顯著優于對照組，差異具有統計學意義（P＜0.05）。見表1。

表1 2組患者護理滿意度對比[n(%)]

3 討論

老干部患者特征：（1）年齡較大；（2）病情復雜且變化快；（3）慢性病偏多；（4）部分疾病不具備典型的臨床癥狀；（5）癥狀較為隱匿等[8]。這些顯著特征無疑為老干部病房優質護理增加了難度。隨著年齡的不斷增加，老干部患者機體各功能開始出現退化，腦血管、老年癡呆等發病率持續上升，健忘、反應遲鈍、語言功能減退、聽力下降等問題日益凸顯，極易引發護患溝通障礙。與此同時，老干部進入病房后，從職業中的領導者突然轉變成了服從者，失落、孤獨、恐慌等負面情緒油然而生，急切需要獲得更多的尊重、關心與愛護，對其病房優質護理的效率與質量也提出了新的要求。

本次研究把“以人為本”的中心理念有效貫穿到老干部病房優質服務的各個環節，幫助老干部患者積極樂觀地看待疾病，促進老干部患者與醫護人員的有效溝通，融洽了護患關系，提高了老干部患者的護理滿意度，有利于老干部患者早日康復。本次研究結果顯示，觀察組患者滿意度顯著優于對照組(P＜0.05)，證實了人文關懷在老干部病房優質護理服務中的應用效果顯著，護理滿意度高，值得臨床廣泛推廣及應用的結論。

[1] 李新虹.淺議人文關懷在優質護理服務中的作用[J].中國民康醫學,2012，24(24):3008.

[2] 錢小力.老年科病房護理管理模式的探討[J].中國民康醫學, 2010,22(12):1633-1634.

[3] 張北,王玉英.轉變護理職能,提高老齡化人口的健康保健護理[J].中國民康醫學,2012,24(6):693,678.

[4] 李彩.護理風險管理在老年病房的應用[J].中國民康醫學,2013,25(24): 149-150.

[5] 丁艷萍,韓飛舟,郭忠偉，等.心理干預對軍隊離退休老干部睡眠質量的影響及分析[J].中國民康醫學,2013,25(15):82-84.

[6] 張凌娟.反復住院神經科老干部心理及護理[J].中國民康醫學,2010,22(21):2814.

[7] 呂素紅,韓淑芬,王建，等.人文護理配合個性化健康教育對住院精神病患者舒適度的影響[J].中國民康醫學,2012,24(17):2157-2158.

[8] 王亦文.人文護理在門診內分泌科患者就診中的應用[J].中國民康醫學,2013,25(3):116-117.

10.3969/j.issn.1009-4393.2016.4.069

遼寧 124010 遼寧省盤錦市中心醫院 （郭頌）