護理干預對內科門診分診質量的影響

張曉玲 王政慧

作者單位：130011 長春，一汽總醫院

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護理干預對內科門診分診質量的影響

張曉玲 王政慧

作者單位：130011 長春，一汽總醫院

【摘要】目的 觀察護理干預對內科門診分診質量的影響。方法 選擇我院內科門診作為觀察對象，自2015年3月起實施護理干預，將180例內科患者作為觀察對象，進行實施前后各項指標的評分，實施后與2015年3月實施護理干預前進行對比，觀察實施護理干預前后患者的滿意度評分、平均就診時間及門診分診符合率。結果 實施前門診分診符合率（86.67%）低于實施后（93.89%），且實施前后患者的滿意度評分及平均就診時間差異有統計學有意義（P＜0.05）。結論 實施護理干預能有效提高門診分診質量，提高護理質量，縮短就診時間，提高效率。

【關鍵詞】護理干預；內科門診；分診質量

分診屬于門診護理管理中的主要內容，既是醫療工作中不可缺少的重要組成部分，又是門診工作的重要內容，分診工作中，護理人員應為患者提供不可或缺的健康教育、維持醫院內醫療秩序，保證合理、及時的就診環境［1］。我院針對內科門診分診進行護理干預，報告如下。

1 資料和方法

1.1 基線資料

選擇我院內科作為觀察對象，自2015年3月起實施護理干預，我院內科年門診量高達20萬人次，其中，門診護理人員年齡20 ～50歲，年齡均值為（35.00±3.21）歲。將180例內科患者作為觀察對象，進行實施前后內科門診分診質量各項指標的評分。

1.2 方法

對內科門診進行護理干預，主要護理措施如下：（1）以禮待人：提高門診分診護理人員的自我修養及素質，做到對待患者微笑服務，待人親切，一視同仁，嚴謹科學，實事求是，提高文化內涵，樹立良好的職業形象，熱情、耐心對待患者，解答患者的疑問，舉止得體，態度謙和［2］；（2）完善制度：明確要求分診護理人員的素質及醫風，要求護理人員做到準時上崗、充分準備、熱情迎接、主動問候及主動幫助患者解決問題，將此類制度完善至考核表內進行考核評分；（3）提高專業水平［3］；（4）規范服務：主動幫助患者，告知患者掛號、分診、候診、就診、繳費及拿藥的基本流程，觀察患者的實際情況，安頓好患者，落實好床位，囑咐病房做好接待工作，分診過程中，盡量陪同患者，讓患者感覺被重視，滿足患者的情感需求［4］；（5）就診環境護理：護理人員應與相關醫師及輔助科室保持良好的合作關系，構建一個和諧、高效的就診環境，讓患者感覺到醫院的井然有序，創建優良的就醫環境；（6）健康教育：對患者進行健康教育，讓患者養成良好的生活習慣及作息習慣，促進患者改善個體健康［5］。

1.3 觀察指標

觀察實施護理干預前后患者的滿意度評分、平均就診時間及門診分診符合率。滿意度評分總分100分，分數越高，患者滿意度越高。

1.4 統計學處理

采用SPSS 20.0軟件對實施前后的觀察指標進行統計學處理。門診分診符合率屬于計數資料，采用χ2檢驗；滿意度評分、平均就診時間屬于計量資料，采用t檢驗。P＜0.05代表差異具有統計學意義。

2 結果

實施護理干預前后患者的滿意度評分、平均就診時間及門診分診符合率差異存在統計學有意義（P＜0.05）；具體結果如表1所示。

3 討論

目前，門診患者過多、醫療服務資源欠缺、患者候診時間長及醫療糾紛多等已經成為門診中較為普遍的問題，分診工作是患者對醫院的首要印象，護理人員在分診工作中熱情接待患者，解答患者的疑問，用嫻熟的業務技術為患者提供良好的護理服務能有效建立護患關系，減少醫療糾紛［6］。

為患者提供干凈、整潔、舒適、安全的就診環境是現代醫學中重要的服務內容，因此，針對內科門診分診實施較為完善的護理措施顯得尤為重要，主要包括以禮待人、完善制度、提高專業水平、規范服務、就診環境護理及健康教育等，不僅能有效改善內科門診擁擠、混亂的現象，規范操作流程，縮短就診時間，還能有效提高護理質量及醫療質量，增加護患溝通，減少醫療糾紛，完善醫院服務系統，增加醫院的經濟效益［7］。

表1 對比護理干預前后的滿意度評分、平均就診時間及門診分診符合率

綜上所述，實施護理干預對內科門診分診質量的影響較大，能有效提高護理質量，縮短就診時間，吸引更多就診患者，提高醫療質量［8］。

參考文獻

［1］ 余媛. 內科門診實施分診分片管理效果探討［J］. 護理學雜志（綜合版），2012，27（2）: 15-16.

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［4］ 劉曉蘭. 內科門診高血壓患者發病及治療情況調查研究［J］. 實用心腦肺血管病雜志，2012，20（8）: 1379.

［5］ 陳姝. 內科門診高血壓患者發病及治療情況的分析［J］. 現代診斷與治療，2013（14）: 3329.

［6］ 劉蘭婷. 護理干預對75例內科門診頭痛患者的心理影響［J］.世界最新醫學信息文摘（電子版），2014（17）: 240.

［7］ 華麗芬. 整體護理在內科門診中的應用［J］. 中國高等醫學教育，2010（11）: 128-129.

［8］ 劉秋偉. 人文關懷在內科門診護理中的應用［J］. 中國民康醫學，2014（22）: 127.

Influence of Nursing Intervention on the Quality of Outpatient Triage in Department of Internal Medicine

ZHANG Xiaoling WANG Zhenghui FAW General Hospital，Changchun 130011，China

【Abstract】

Objective To observe the effect of nursing intervention on the quality of outpatient triage in the department of internal medicine. Methods Before the choice of internal medicine clinic in our hospital as observation objects，since March 2015 implementation of nursing intervention，180 cases of patients of internal medicine as the object of observation，scores of indicators before and after the implementation，after the implementation of the March 2015 implementation of nursing intervention were compared to observe the implementation of the before and after nursing intervention of patients satisfaction scores，average time of visiting hospital and outpatient diagnosis coincidence rate. Results The implementation of outpatient clinic diagnosis coincidence rate（86.67%）was significantly lower than that after the implementation of the（93.89%），and the implementation of patients before and after the satisfaction score and the average treatment time，there was a significant difference（P＜0.05），with statistical significance. Conclusion The implementation of nursing intervention can effectively improve the quality of outpatient triage，improve the quality of nursing，shorten the treatment time，improve the efficiency.

【Key words】Nursing intervention，Department of internal medicine，Triage quality

【中圖分類號】R473

【文獻標識碼】A

【文章編號】1674-9316（2016）03-0200-02

doi:10.3969/j.issn.1674-9316.2016.03.147