新常態下高校教學秘書職業倦怠及對策研究綜述

摘 要：高校教學管理是各項管理工作的至關重要的工作，教學管理的水平直接影響教學質量，教學秘書是高校教學管理活動中基層承載者，其整體的職業素養直接決定高校教學管理水平，進而影響教學質量。目前，由于教學秘書長期處于工作壓力下，出現職業倦怠，本文通過分析其崗位功能、工作性質、自身素養、職業認同感等方面，探究教學秘書職業倦怠形成原因，提出緩解教學秘書職業倦怠的對策，改善職業倦怠。

關鍵詞：教學秘書 高校教學管理 職業倦怠 對策

一、職業倦怠的內涵

1.職業倦怠概述。“職業倦怠”（Burnout）的概念最早由美國臨床心理學家弗登伯格于1974年提出，是指個體因長期處于工作壓力與緊張情緒下，不能有效解決工作壓力或妥善應付工作中的挫折，所導致的一種情感衰竭、去個性化、低個人成就感的狀態。

2.教學秘書職業倦怠概述。根據人力資源開發網目前發布的中國工作倦怠指數調查報告顯示，在15個行業的倦怠指數調查中，高校教師的倦怠程度僅低于公務員和物流從業人員居第三位。高校教學秘書的職業倦怠是由于教學秘書長期工作在壓力的環境下，工作負荷大及在人際交往中遇到的各種問題，而引起的挫敗感加劇，最終引發情緒、心理、體能、行為等方面表現出脾氣暴躁、態度冷漠、缺乏耐心、職業認同感低等負面情緒和消極狀態。高校教學秘書是高校教學管理活動的基層承載者，其主要是負責各項教學活動的通知、組織和實施；作為教學各環節工作的橋梁和紐帶，其工作任務在教學管理活動中至關重要，教學秘書職業倦怠直接制約了高校教學質量的提高，目前，關注并且有效改善教學秘書職業倦怠現狀是提高高校教學質量亟需解決的重要課題。

二、教學秘書基本崗位功能

1.服務。高校教學秘書作為教學管理活動的基層人員，奉行“為教學服務，為師生服務”的宗旨，主要是以學校的教師、學生為教學秘書服務的主體，服務于教師、學生，了解教師在教學過程的需求及困難，對于學生，做好學生的引導者及助學導師，同時了解學生在學習及生活上的疑惑及困難，對教師及學生的意見做到及時反饋，有針對性解決師生在教學中的問題，真正做到為廣大師生排憂解難。

2.溝通及協調。高校教學秘書在教學活動中擔當溝通及協調者的身份，在教學過程中教學秘書需將學校下發的教學管理文件及時、準確上傳到二級部門領導，下達到廣大師生，同時將師生相關要求和問題反映到二級部門領導及高校教務領導，在教學工作中起到橋梁和紐帶的作用。在工作過程中還需要妥善地溝通、協調領導、教師、學生之間的關系，使其各自干好本職工作的基礎上，能夠相互理解和合作，保證教學管理工作有效、順利的開展，建立良好的工作關系。

3.監督。在高校教學管理過程中，教學秘書還承擔著監督者的角色，作為教學環節的監督者，主要是協助教務處及部門領導對教學效果和教學質量進行評估及監控，監督整個教學過程，及時、全面地了解師生的問題及困難，教學秘書對教學過程發現的問題及時反饋給教務處和領導，針對相應問題，找到解決的辦法。與此同時，對教學管理可提出自己合理性的建議，有力于順利開展教學工作，不斷提高教學質量。

三、教學秘書職業倦怠形成原因

1.工作任務繁重，壓力大。根據相關研究人員統計，高校院系教學秘書的日常工作種類總計達 63項。其工作繁瑣、細致和枯燥，是需要相當多的精力和時間，并且工作強度無法量化。教學秘書的工作與教學計劃的運行直接相關，稍有不慎就會產生教學事故，很可能對教學的運行產生極壞的影響，可以說教學秘書的工作性質具有高風險的 。新時期下的高校，高校教育逐漸由精英教育轉向大眾教育，辦學規模日益擴大，而教學秘書的作為高校教學管理活動中承載者，其工作量明顯加大，工作壓力大、精神高度緊張導致心理疲勞、焦慮。

2.自身素質和業務能力不夠。高校教學秘書是教學管理基層實施者，其崗位的工作任務繁重、質量要求高，學校同時對高校教學秘書的政治素養、專業知識水平及業務管理能力要求比較高。根據調查目前的教學秘書隊伍中，實際現狀與客觀要求存在很大的差距，教學秘書普遍由于缺乏系統的專業知識學習，對現代信息技術發展關注較少，工作繁重，無暇充電，導致教學秘書在工作中業務不精、對教學管理科學性、主動性和創新性。只是機械性的接受任務，自身素質和業務能力不夠直接導致其工作態度的懈怠，工作消極制約了教學秘書工作能力的發揮，影響高校教學質量的提高。

3.職業認同感低。高校通常以教師的教學效果，科研項目衡量價值，而教學秘書從事是輔助性、從屬性、服務性的基礎事務性工作，教學能夠正常運轉，沒有教學事故發生就是教學秘書的成績，其工作成果模糊，價值不能直接體現出來，因此，教學秘書在教學管理活動中的價值和重要性得不到相應的認同和尊重，使教學秘書自我成就感低和工作積極性不高，缺乏改善教學管理的動力，而且對自身工作能力開始質疑，逐漸形成職業倦怠。

4.職業發展空間小，上升困難。目前，高校對于教學管理人員職稱評定和職務晉升條件嚴格，教學秘書的職稱評定和職務晉升均不占優勢，科研成果是教職工晉升的關鍵性因素之一，在高校中豐富的科研成果是個人晉升的有力保障，晉升意味個人薪資、待遇的提高，工作投入與回報平衡，意味著自我價值得以體現，然而教學秘書的每天工作時效性強且繁雜細致，無時間承擔課程，從事科研成果，導致工作量不夠，科研成果匱乏，其晉升之路困難，自我價值不能實現。并且高校普遍存在重視教師職業發展，對給予教學秘書進修深造及業務培訓的機會少，導致沒有系統管理知識的教學秘書感到前途渺茫，漸漸喪失工熱情。

四、改善教學秘書職業倦怠的對策

1.完善教學秘書隊伍建設。目前高校教學秘書辦公已信息化，由于教務管理系統、QQ、飛信、微信的產生，在一定程度上減輕了教學秘書的工作量，然而教學秘書取文件及上交材料比較耗時，比如，學校職能部門為了確保上交材料信息正確性，需要二級部門上交紙質版材料，并且需要不同領導的核實簽字等，這一流程很影響辦公效率。因此，學校應根據二級學院的教師、學生人數及對應的教學管理工作量，給教學秘書配備幫手，從學校選擇具有管理、專業水平較高的年輕教師兼任教學秘書，也可以選用勤工儉學的優秀學生，以減輕教學秘書工作壓力。

2.定期組織教學秘書培訓，提高其業務能力。學校應樹立“人本”的管理理念，給予教學秘書以人文關懷，重視教學秘書的工作，關注教學秘書的專業發展，給予教學秘書足夠的學習平臺，鼓勵教學秘書外出學習、培訓、交流，學習最前沿的教學管理知識，知識與實踐相結合，提高業務能力，建立一支高素質、高水平的教學秘書隊伍。

3.完善考核機制。高校應該完善考核制度，良好的考核制度能夠激發教學秘書的工作熱情，應健全考核教學秘書的各項標準，將教學秘書的工作態度、質量、效率列入考核范圍內，對于考核優秀的教學秘書給予充分的肯定和評價，并物質或者精神的獎勵，并且加大宣傳，列為學習榜樣，在職稱評定條件中給予一定的政策傾斜，對于工作態度不認真，管理能力差的教學秘書予以處罰，對高校教學秘書形成有效的自我約束、自我管理，賞罰分明，調動教學秘書工作的積極性、主動性，形成良好的工作氛圍，緩解職業倦怠。

4.提高自身專業素養。新時期下的高校，對教學秘書的知識儲備與能力要求逐漸提高，因此，教學秘書也應不斷地學習，拓展知識面，注意提高自身素養，深入研究教育學和管理學知識，熟悉學院的專業知識，熟練掌握教學管理系統和辦公軟件，能夠迅速準確處理教學管理問題，注重溝通、協調能力的提高與培養，理論與實踐很好結合使思想、方法、創新意識達到新的高度，適應高校教學發展的需要。

5.建立合理的職業期望。教學秘書工作消極，除了工作繁瑣、任務重、枯燥無味，還有就是職業上升空間小，職業發展不樂觀，因此，一方面，學校對教學秘書建立合理職業期望，應該為教學秘書設計出符合實際、可持續發展的職業生涯發展途徑，適當降低教學秘書崗位職稱晉升和加薪的條件，另一方面，教學秘書對本崗位、職業規劃發展有較為完整的概念，科學合理的職業生涯規劃和職業期望為支撐，教學秘書能夠在工作不斷自我調適，激發教學秘書的工作積極性及能動性，一定程度的緩解職業倦怠。高校教學秘書從事的工作具體、繁瑣，但是至關重要，是教學管理工作的有力支撐，因此，學校應該對教學秘書工作有正確的認識，為教學秘書創建平臺，分析教學秘書工作中遇到和存在的問題，及時、積極地探索解決對策，充分調動教學秘書的工作積極性、能動性，高校教學秘書自身應該努力提高自身素養和業務能力，提高工作效率，保證教學管理工作有質有量的完成，學校和教學秘書本身兩方相結合，本文研究新常態下高校教學秘書職業倦怠的形成原因及對策，對提高教學質量具有實際意義。

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