男子30萬買凱迪拉克開一天就熄火 公司拒換新車

?

男子30萬買凱迪拉克開一天就熄火 公司拒換新車

30萬買凱迪拉克 開一天就熄火

消保人員稱不符合“三包”政策，車主望汽車公司人性處理

剛買回來第二天就打不燃火，車主真郁悶

新婚購新車，可謂雙喜臨門(21.12, -0.79, -3.61%)。然而，還沒來得及高興，南充市民余先生一家就為新購置的凱迪拉克ATSL傷透了腦筋。原來，提車的第二天，總花費近30萬元的新車就熄火“擺起了”，至今余先生未得到滿意的處理結果。

新婚購新車

喜事卻變煩心事兒

不久前，余先生幸福步入婚姻殿堂。新婚夫婦為添喜氣，決定購置一輛新車。幾經挑選，最終在南充新東信凱迪拉克服務有限公司相中了凱迪拉克ATSL紅色款。11月18日下午，夫妻二人到汽車公司提車，高高興興的開回了西充老家。

19日下午，一家人準備從西充趕回南充。上車后打火，余先生發現車子沒有反應。反復嘗試，仍不能正常打火。余先生立即給汽車公司銷售人員打電話，維修人員達到后稱無法檢查出故障，要將車拖回公司檢查。經過雙方協商，當晚車子被拖回。

20日，余先生接到汽車公司了解情況。幾經波折，維修人員告知他，沒什么大問題，是加裝的導航和倒車影像線路接錯了。“倒車影像和導航都是在凱迪拉克汽車公司安裝的，花了5000多元，質量應該有保障才是，怎么還導致車子打不上火了？”余先生質疑。

22日上午，余先生再次接到銷售人員電話。對方稱，并不是加裝導航和倒車影像接線問題，是車子發動車啟動器故障，汽車公司將更換部件，并贈送一次性保養。

雙方起爭執

汽車公司拒絕換新車

“提車第二天，發動車啟動器就壞了，這輛車的質量堪憂。而且我們新婚買新車，就是想喜上加喜，結果一天就熄火了，兆頭不好。”于是，余先生向汽車公司提出了更換新車的要求，卻被汽車公司拒絕。

華西城市讀本記者采訪到了該公司銷售總監陳通財。他表示，余先生的車是發動機一鍵點火器出現了問題，和發動機本身沒有任何關系，只是個小問題。

“之前銷售顧問給我打電話，明明說的是發動機啟動器故障，而現在卻說和發動機沒有關系，是點火器壞了，為什么他們要撒謊？”對于余先生的疑問，陳通財堅稱，是一鍵點火器壞了，不是發動機的問題。

得知對方觀點，余先生向記者出示了通話錄音。內容顯示，銷售人員鐘爽確實告知余先生是發動機啟動器故障。

“發動機啟動器屬于大發動機范疇，是發動機上的必要配件。但如果是一鍵點火器壞了，退換有難度，不過商家應在保修期內免費更換。”在汽車行業工作多年的資深人士董平德闡述。

官方說法

不符合國家“三包”政策 只能人性處理

余先生的車，到底是發動機啟動器故障，還是一鍵點火器故障，只能等待進一步鑒定。但一輛并不便宜的新車，提車第二天就出現故障，到底能不能更換呢？

南充市工商局消保科邊智勇表示，2013年10月1日，國家質量監督檢疫總局頒布的《家用汽車產品修理、更換、退貨責任規定》對汽車包修、包換、包退“三包”條件，提出了明確規定。在有效期內，因嚴重安全性能故障累計進行了2次修理，嚴重安全性能故障仍未排除或者又出現新的嚴重安全性能故障的；發動機、變速器累計更換2次后，或者發動機、變速器的同一主要零件因其質量問題，累計更換2次后，仍不能正常使用的，發動機、變速器與其主要零件更換次數不重復計算；轉向系統、制動系統、懸架系統、前/后橋、車身的同一主要零件因其質量問題，累計更換2次后，仍不能正常使用的等上述情況則可退換。

邊智勇說，無論是一鍵點火器損壞還是發動機啟動器故障，按照規定，余先生的車都達不到退換標準，只能讓汽車公司更換損壞配件，同時人性處理。

“我和妻子努力打拼，辛辛苦苦買輛車，一天就壞了，還不能換輛新車。為這件事，我們多次與汽車公司協商，浪費了大量時間和精力。”余先生說，對汽車公司提出更換壞損部件，送一次保養的處理結果并不滿意。（張玲 敬銘安）

資訊Zixun