自媒體時代的謠言防治

江新輝

【內容提要】在“人人都有麥克風”的自媒體時代，隨著微博影響力的式微，微信因其龐大的用戶基數、立體多元的傳播渠道，以及可測量性和可控性弱的傳播方式，逐漸成為謠言的“主戰場”，其危害性也逐漸顯現。本文通過分析微信謠言的特征、危害和管理，希望能為遏制微信謠言傳播提供一些啟示。

【關鍵詞】微信 謠言 特征 危害 管理

新年伊始，就在微信朋友圈被微信公開課PRO版的“我和微信的故事”刷屏之時，突然有消息稱該應用鏈接會盜取微信號和支付寶號。此消息一經出現，便迅速傳播，短時間內就引發了一場蝴蝶效應。事后微信官方證實，僅一天時間，有超過百萬的用戶提現或者取消銀行卡和微信的關聯，連被微信“封殺”的支付寶也無辜“躺槍”。

按理說，在造謠與辟謠“互動”頻繁的今天，一則如此拙劣的盜號謠言，不至于引發這樣大的一場風波，但偏偏事與愿違。由此可見，微信謠言已經不得不治，但要治，先得知己知彼。

一、微信謠言的特征

微信謠言指的是利用微信這一網絡平臺傳播，發布缺乏真實依據以欺騙用戶的信息。簡析微信謠言的特征，主要有以下幾方面：

1.從內容上分析

2015年6月，中國社科院新聞與傳播研究所發布第六次新媒體藍皮書。該藍皮書的分報告《微信公號“謠言”傳播研究報告》對2014年11月3日至2015年2月28日微信中被多人舉報為“詐騙和虛假信息”的625篇文章進行了分析。研究發現，七類主題的“謠言”數量最多：食品安全（284篇）、人身安全（278篇）、疾病相關（259篇）、健康養生（179篇）、防騙（133篇）、金錢（60篇）、親子（52篇）。

從上述分析報告可以看出，微信謠言內容多樣，但其中涉及食品安全、人身安全、疾病相關類主題的“謠言”文章占了大部分。在所有微信謠言中，尤以生活科普類謠言為盛，類似“晚上吃姜等于服毒”“喝豆漿致癌”等謠言層出不窮，這些謠言往往披著科學外衣，通過斷章取義、偷梁換柱來混淆視聽，因為與人們的生活和健康息息相關，所以會加重了人們的心理負擔，很容易造成社會恐慌。

2.從傳播渠道和方式上分析

微信是基于現實世界私人關系的一種社交工具，一則微信謠言的傳播通常是這樣的：謠言在制造出來之后，經由第一個用戶在朋友圈中轉發，隨后這個用戶的所有朋友都能看到，然后他們再次轉發。由此，謠言如同細胞一樣開始裂變，形成幾何效應，傳播廣度無限拓展。

據微信安全團隊透露，微信每天收到用戶發起的謠言舉報有3萬次，日均謠言攔截量達到210萬次，但這種攔截一般限于朋友圈里分享的半公開帖子，而不是用戶之間互發的即時信息。

從傳播學講，社交媒體越封閉、越私人，信息的可靠性和可信度就越強，而謠言的辟謠和澄清就越艱難、越費力。更可怕的是，這種基于私人關系的傳播渠道和傳播方式，其封閉性和私密化更強，會大幅度限制和消解辟謠的影響力和信息更新速度，使謠言的自我凈化能力大大減弱，由此產生更加惡劣的影響。

3.從動機上分析

微信誕生后，一些“聰明人”看到了微信背后的商機或其他可以利用的價值后，微信在某些受眾的手中就變成了功利的工具。越來越多的謠言事件背后都有所謂“公眾號”炮制的烙印，如2015年5月的“肯德基6翅8腿雞”事件，以及不久前的在“人販子當街搶孩子”的謠言中，也大量充斥著公眾號的“魅影”。

事實上，大多數謠言都指向兩個東西——點擊量和關注度。以“我和微信的故事”為例，這則謠言最終獲得了龐大到無法計數的點擊量和轉發量，而這，正是大多數微信謠言的直接目的。有業內人士透露了微信廣告推送的“潛規則”：一個4萬粉絲的公號，接一個頭條圖文的廣告收費標準是800元，15萬粉絲的號收費2250元，13萬粉絲的號收費1950元……可見，謠言與廣告之間，已然建立了目標與手段的因果關聯，利益已經成為其內在驅動。

如果單從謠言的動機上分析，發現微信謠言與娛樂圈的炒作非常相似，其原因一般有三種：第一種謠言一般集中在生活科普類，目的也只是單純地騙取點擊量和關注度；第二種則是競爭對手的惡意詆毀，通過抹黑對方進而減少其產品的點擊量和關注度；第三種則借助造謠進行營銷炒作，通過制造事件來進行商業營銷，等點擊量和關注度收入囊中時，再通過辟謠來挽回名聲。當然，最后一種的數量很少，因為中間大量的不可控因素，隨時可能“玩火自焚”。

二、微信謠言的危害

“我與微信的故事”事件，謠言出現后，因為與自身的財產相關，立刻引發用戶恐慌，很多用戶開始提現、解綁自己的銀行卡，這些用戶的行為又會影響更多的人，并由此引發蝴蝶效應，產生了“百萬級”用戶的提現、解綁。很難想象，如果相關方面沒有及時“緊急辟謠”，任由此事發酵，會給相關企業甚至互聯網金融造成怎樣的震蕩。

在微信謠言中受傷的，遠不只一個騰訊或者支付寶。2015年6月前后，肯德基曾起訴10個微信公眾號，原因是這些公眾號傳播了“怪雞”謠言，導致其相關產品銷路受到影響；2015年9月，北京市朝陽法院已受理臺灣歌手周杰倫起訴微信公眾號“微秀生活”案件……微信謠言問題就像是一種毒瘤，不僅嚴重污染了整個網絡環境，擾亂了公共秩序，也敗壞了社會風氣，久而久之，還會對微信本身造成影響，由此形成惡性循環，造成更大的危害。

當然，微信謠言之所以能夠飛速傳播并產生巨大危害，最根本的原因還是源于其龐大的用戶群。據統計，微信的活躍用戶2014年底為5億，2015年3月底是5.49億，2015年6月底是6億，可謂井噴式發展。如今，微信已然是坐擁6.5億活躍用戶、超過800萬微信公眾號的龐然大物，任何好的、壞的消息只要存在“燃爆點”就會飛速擴散，如果不加以控制，很容易一發而不可收拾。

三、微信謠言的管理

傳統媒體中有個“把關人”的角色，既保證所傳播信息的準確性，也確保傳播動機沒問題——也就是媒體人常說的“導向不能錯”。但 “把關人”在微信上近乎失效，一則是因為很多微信不需要提前審核，而則面對龐大的信息量，根本無法對所有信息進行審核。所以，要治理微信謠言，要從以下幾方面進行努力：

1.依法懲處微信造謠傳謠者

《刑法修正案（九）》規定：編造虛假的險情、疫情、災情、警情，在信息網絡或者其他媒體上傳播，或者明知是上述虛假信息，故意在信息網絡或者其他媒體上傳播，嚴重擾亂社會秩序的，處3年以下有期徒刑、拘役或者管制；造成嚴重后果的，處3年以上7年以下有期徒刑。有了法律法規不代表萬事大吉，還需要政府的執法部門加強執法。唯有對每個造謠、傳謠者都能依法懲處，推升造謠傳謠的成本，才能樹立對法律的敬畏之心，消除謠言滋生的土壤。

2.用真實擊破謠言

都說謠言止于智者，但筆者認為，謠言應該止于真實。試想，如果真實的、權威的聲音足夠大，那些蠅營狗茍的“竊竊私語”自然就沒了生存的空間。所以，各級政府、媒體以及運營商一方面要加強官方微信公眾平臺建設，盡快提升自身的影響力，積極及時發聲，把握輿論主導權，做謠言的過濾器和粉碎機；另一方面，必須要盡快建立和完善謠言的預警體系和處置預案，在謠言傳播之初就及時啟動，通過第一時間的廣而告之，防治謠言的擴大惡化。

3.強化用戶的主力軍作用

僅2014年上半年，騰訊安全中心收到了超過3500萬用戶的主動舉報，收到約6000萬條舉報信息，經審核凍結了約365萬個惡意賬號。由此可見，微信用戶是微信辟謠的生力軍，應該強化這一主力軍的作用。一方面，微信用戶自己應該自覺遵守相關法律法規，提高信息辨別能力，不信謠、不造謠、不傳謠，為凈化網絡空間貢獻自己的力量；另一方面，微信運營方應建立用戶的誠信等級，提升用戶對于信息傳播者的鑒別力，并給予舉報者相應的獎勵，提升舉報積極性。

參考文獻：

1. 唐緒軍.新媒體藍皮書：中國新媒體發展報告No.6（2015）[M].北京：中國社會科學院新聞與傳播研究所和社會科學文獻出版社.

2.《第36次中國互聯網絡發展狀況統計報告》，中國互聯網絡信息中心（CNNIC），2015年7月.

3.《2015微信用戶數據報告》，騰訊公司，2015年6月.

4. 陳力丹.輿論學——輿論導向研究[M].上海：上海交通大學出版社，2012.

（作者單位：內蒙古日報社）

編輯：趙娜