責任 操守 良心

鄭保衛

最近，百度因部分網吧存在違法違規信息、商業化運作管理混亂、部分搜索結果有失客觀公正以及新聞欄目炒作渲染暴力恐怖等問題，被國家網信辦約談并受到處罰，并引發社會熱議。

作為一個會員過億、擁有1900萬個各種主題論壇、在網民中有一定信譽和影響力的互聯網公司，百度發生這樣的事情著實讓人感到有些意外和遺憾，同時也引發人們思考：互聯網這是怎么了？

百度在其致歉信中說：“‘血友病吧事件暴露了我們在貼吧商業化管理上的失責。”應該說，從表面上看的確是管理方面的問題，那么管理者為什么會對這樣一些一般人看來都不難明白的問題，居然會“失責”而未予管理呢？看來僅僅從“管理”上找原因作檢查是難以真正說明問題的。

那么問題的癥結到底在哪里呢？以筆者之見，應該圍繞“責任”“操守”“良心”，從“認識”上來分析和思考所存在的問題。

“責任”，指的是“社會責任”。百度作為一個實行商業化運作的互聯網企業，搞市場運作本也無可非議，但是企業經營也須守法遵規，也須講社會責任。既然網民和用戶信任你，希望從你那里得到服務，那么你就應該承擔起責任，為他們提供優質服務，這樣才算履行了自己的社會責任。然而，從百度的表現看，這方面顯然存在問題。正如國家網信辦在約談百度負責人時指出的，百度的行為“破壞了正常的網絡傳播秩序，損害了公共利益，侵犯了網民利益，擾亂了社會秩序，造成了不良影響”。為此，網信辦要求百度“切實強化主體責任，履行社會責任”。

“操守”，指的是“職業操守”。百度作為一家媒體機構，應當讓員工時刻銘記傳媒業應該恪守的職業操守。雖然百度是一家商業網站，但畢竟也是面向社會和公眾提供信息產品的媒體機構，也須自覺地按照相關法律法規和媒體行業的一般規范來約束自己的行為。從百度存在的問題看，許多都屬于違背職業操守的表現。因此，強化員工，特別是管理層人員的職業操守教育，是當前百度一項緊迫而又重要的工作。

“良心”，指的是“道德良心”。網絡媒體從業人員，首先應該做一個有人文情懷、講道德良心的人，要通過真情服務來贏得用戶的認可與信賴。

這次事件中讓公眾關注和質疑最多的是百度“買賣”病友貼吧的事。病友滿懷期待，希望通過貼吧交流病療經驗、學習治病知識，以求得健康，但不曾想自己信賴的貼吧卻被悄悄“轉買”，成了一些人發布非法醫療廣告、誤導病友患者的工具。要知道，公眾不是一般的“吧友”，而是需要用真誠、真情和真心去關懷、體貼、幫助的“病友”。想想這些病友們的熱切期待，他們的聲音怎么能夠“忽視”呢？

其實，類似百度的情況在其他一些網站上也不同程度地存在。各網絡媒體都應從中汲取教訓，在加強內部管理和自律、健全完善信息安全管理機制上多下功夫，特別是要在進一步學習和踐行馬克思主義新聞觀、提升管理層員工的政治素質、增強社會責任、恪守職業操守和講求道德良心上下功夫，唯此才能營造一個健康、有序的網絡傳播環境，以造福于社會與民眾。

（作者系中國人民大學新聞學院教授、博士生導師）