新常態下煤炭企業信訪工作探討

侯斌

【摘要】現代企業日常管理過程中，企業的信訪維穩工作成為企業的重要環節，當前經濟新常態下，煤炭企業生產經營形勢日益嚴峻，職工出現較大的思想波動，情緒不穩，企業信訪工作者需要在新常態下進行信訪維穩工作。本文探討如何面對新常態下的信訪工作的新情況、新問題。新挑戰。

【關鍵詞】新常態;煤炭企業;信訪工作

在新常態下，受國家經濟結構調整、節能環保力度加大等因素影響，煤炭等基礎能源消費缺乏強力支撐，動力不足，需求整體疲軟，煤炭行業產能過剩嚴重，庫存激增，煤炭企業凈利潤下滑嚴重，部分煤炭企業甚至出現虧損。職工思想情緒波動較大，對企業影響很大。如何做好當前信訪工作，筆者認為應從以下四個方面入手。

一、轉變信訪工作思路，提高政工人員水平

煤炭企業信訪工作是維系企業與職工情感的橋梁和紐帶。做好信訪工作，不僅可以了解實情、傾聽呼聲，還能解決矛盾、滿足合理訴求，從而維護企業和諧穩定的局面。新常態不僅意味著經濟增長轉向中高速，而且伴隨著深刻的結構變化、發展方式變化和體制變化。與此同時，為了適應新常態發展的煤炭企業信訪工作也需要逐步需要轉型。企業信訪工作思路轉變成為企業政工人員必須面對的一個問題。

二、加強思想政治工作，穩定企業職工隊伍

在當前經濟形勢下，部分煤炭企業職工工作熱情下降，情緒低落，干勁不足，思想波動較大，對企業的發展失去信心。新常態下煤企的職工思想政治工作要有新思維，在加強思想政治工作，在企業中開展形式多樣的主題活動，激發職工工作熱情，弘揚愛崗敬業的精神，使職工以主人翁的責任感和使命感正確面對當前困難。通過努力，穩定企業職工隊伍，保障企業生產生活。

三、建立平等對話機制，確保信訪渠道暢通

發揮工會職能作用，通過召開座談會，定期與職工代表進行溝通交流，聽取職工代表對企業發展的建議和看法，聽取職工心聲，幫助職工能直接、立即反映自身訴求。

建立領導接待日制度，每周一次定期定時進行接待，及時了解和解決職工遇到的問題。領導也要經常深入基層進行調研，制定對策，為職工及時解決疑惑問題，避免問題累積。

改革職工問題接待解決方式。第一要保證定期接待機制的實施，接受職工群眾反映問題。第二建立信訪工作網絡，減少轉移環節，建立企業信訪網絡以及信訪部門與各部門之間的橫向網絡體系。信訪人員要主動下訪了解情況，并通過召開職工群眾座談會，實時化解矛盾，避免矛盾累積。

四、完善預測排查機制，健全信訪工作制度

提前做好排查工作。不斷擴大、拓寬信訪觸角，健全信訪信息網，一旦發現矛盾以及不和諧的問題，必須及時采取措施，使矛盾得到迅速的化解和處理;還要增強工作的前瞻性，對重大方針、政策、決定出臺后和重要的節日以及重大活動、重要工程的實施等過程中可能出現的不穩定因素進行預測、排查，并積極采取相應的對策。

建立預警機制。將信息深入觸角到管理的各個層面，對各類不穩定因素進行及時排查，及時上報，掌握解決問題的主動權。完善化解機制。真正做到制度到人、責任到人、考核到人，避免責任虛化，做到解決矛盾在接待企業職工來訪時，信訪工作人員還要熱心接待、耐心釋疑、誠心解難、全心全意服務，在摸清情況、吃透政策的前提下耐心做好上訪職工的思想工作，努力化解矛盾。

總之，企業信訪工作要時刻站在維護職工群眾切身利益、維護企業的改革與穩定、不斷探索新常態下煤炭企業信訪工作的特點和規律，適時總結經驗，調整部署，把信訪工作做為推動企業經濟發展的積極因素。在煤炭企業這個重體力、高危行業中，做好信訪工作，是對職工負責，是對企業負責，是每一位政工人員的責任。